【文章內(nèi)容簡介】 好的成長起來，可以獨(dú)擋一面，每天要嚴(yán)格要求下面的人，認(rèn)真用心耐心的把每一天的工作做好，爭取在XX年，讓自己更快的成長起來，能找出屬于他自己的一片藍(lán)天。汽車4s店年終總結(jié)5結(jié)合20xx年售后維修總體運(yùn)行情況來看，售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計(jì)劃?？蛻舻某姓J(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞，批評(píng)和建議則是工作改進(jìn)的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：一、20xx售后服務(wù)部的主要工作：20xx年售后部營業(yè)額：XX萬余元。毛利：XX萬余元，平均單車營業(yè)額：XX元。20xx年共進(jìn)廠xx輛，其中潤保xx輛。二、不足之處售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。三、20xx年售后服務(wù)部的工作計(jì)劃確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計(jì)劃如下：（一）、客戶管理細(xì)化根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象；通過對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施；對(duì)于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對(duì)專營店的依賴感和歸屬感。（二）、續(xù)保率和預(yù)約率入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。（三）、資源共享、良性競爭在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費(fèi)；形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)，提高整體的戰(zhàn)斗力；（四）、人員培訓(xùn)隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的39。提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。（五）、增加維修人員隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。（六）、團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠?？偟膩碇v，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好!第四篇：汽車4s店工作計(jì)劃汽車4s店工作計(jì)劃汽車4s店工作計(jì)劃1奧迪汽車4S專營店服務(wù)的任務(wù)主要是協(xié)調(diào)各方、承內(nèi)聯(lián)外，在內(nèi)部、外面的各部門之間做好協(xié)調(diào)工作，制定詳細(xì)工作計(jì)劃，組織汽車相關(guān)銷售活動(dòng)，對(duì)外聯(lián)系留住客戶，最大限度地提高客戶的服務(wù)體驗(yàn)。，我奧迪汽車4S專營店的經(jīng)營目標(biāo)是全年完成3000萬元的銷售額，全年維修車輛300輛，精品加裝、性能調(diào)試車輛達(dá)到200輛。為了更好地發(fā)揮部門的職能，充分調(diào)動(dòng)內(nèi)部各部門的工作主動(dòng)性和協(xié)調(diào)性，現(xiàn)將20xx年全年工作計(jì)劃做如下說明：第一，抓住客戶，提高客戶對(duì)我4S專營店的依賴感和歸屬感。隨著轄區(qū)奧迪車保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)致，做精確，提高客戶滿意度，減少客戶流失，尤其是忠誠客戶就顯得尤為重要。首先，確定重點(diǎn)維護(hù)顧客。建立客戶數(shù)據(jù)庫，利用自身的資源為客戶提供市場信息，根據(jù)客戶需求上報(bào)車輛生產(chǎn)要求，與顧客經(jīng)常保持溝通聯(lián)系，了解顧客需求，提供相應(yīng)服務(wù)。第二是要進(jìn)一步加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)。開展對(duì)客戶的回訪工作和分析工作，找出客戶流失的根本原因，制定改進(jìn)措施，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶的維護(hù)。第三是要與客戶保持良好的關(guān)系。在節(jié)假日邀請(qǐng)顧客參觀我4S，介紹奧迪汽車最新車型，定期向顧客派送小禮品。新的一年，我奧迪汽車4S專營店工作計(jì)劃的基本如此，希望全體奧迪汽車4S專營店工作人員按照工作計(jì)劃開展工作，為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)努力奮斗。汽車4s店工作計(jì)劃2為了更有序合理的開展好本單位各項(xiàng)HSE工作，確保安全無事故，在做好總結(jié)上月HSE工作總結(jié)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)抓好春節(jié)前后及春節(jié)期間安全生產(chǎn)工作，持續(xù)提高現(xiàn)場HSE管理和表現(xiàn)水平。現(xiàn)制定汽車隊(duì)二月份工作計(jì)劃如下：一、積極參加公司HSE會(huì)議，及時(shí)將會(huì)議精神傳達(dá)到全體職工。結(jié)合公司部署，研究布置好本單位安全教育、管理、生產(chǎn)、檢查工作。二、按時(shí)召開安全月度例會(huì)和周例會(huì)，開展“安全經(jīng)驗(yàn)分享”活動(dòng)、事故案例分析，進(jìn)一步提升HSE全員安全意識(shí)，堅(jiān)決去除麻痹大意思想和僥幸心理，堅(jiān)決杜絕超速行駛、酒后駕駛、拉運(yùn)違禁品等違章行為。三、嚴(yán)格落實(shí)HSE培訓(xùn)計(jì)劃，認(rèn)真開展法律知識(shí)、安全行車知識(shí)、崗位規(guī)程和在用標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)教育活動(dòng)，同時(shí)加強(qiáng)各種規(guī)章制度學(xué)習(xí)，嚴(yán)查制度落實(shí)。四、做好車輛交通安全管理工作。認(rèn)真抓好春節(jié)期間交通安全工作，加強(qiáng)值班車輛管理，嚴(yán)格執(zhí)行值班車證制度，選派經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的`人員值班，封存非值班車輛。利用GPS系統(tǒng)對(duì)所有機(jī)動(dòng)車輛動(dòng)態(tài)管理，確保車輛全面受控，并嚴(yán)厲查處各種違章行為，確保節(jié)日期間交通安全無事故。進(jìn)一步加強(qiáng)非職業(yè)駕駛員教育和私家車輛管理，不斷提高非職業(yè)駕駛員的安全駕駛技能和交通安全意識(shí)。配合公司啟動(dòng)“文明駕駛安全行車做優(yōu)秀駕駛員”活動(dòng)。月初組織單位內(nèi)部“亮車會(huì)”，對(duì)車容車貌和車輛保養(yǎng)情況進(jìn)行評(píng)比表彰。以此促進(jìn)駕駛員愛車護(hù)車的熱情。不斷完善“一日三檢”、“三交一封”、“車輛停放”等制度，加大交通安全專項(xiàng)監(jiān)督檢查力度。尤其加強(qiáng)7人座和危險(xiǎn)品拉運(yùn)車輛駕駛員的重點(diǎn)教育。加大車輛檢查力度，采取月度普檢、周檢、抽檢、出車前檢查等形式，確保車輛本質(zhì)安全。加強(qiáng)車容車貌和車輛保養(yǎng)工作檢查和評(píng)比，提高駕駛員愛車、護(hù)車、及時(shí)保養(yǎng)車的自覺性。五、強(qiáng)化消防管理。加強(qiáng)全員消防安全教育，提升全員消防安全意識(shí)并加大消防檢查力度，確保單位和職工家庭消防安全無事故。六、持續(xù)完善HSE考核辦法，按時(shí)對(duì)全體員工進(jìn)行HSE職責(zé)履行考核。七、抓好基礎(chǔ)工作基礎(chǔ)上，不斷完善HSE基礎(chǔ)資料，并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。八、加強(qiáng)全員治安防范教育，做好單位、家庭治安防盜工作，確保單位、家庭財(cái)產(chǎn)安全。九、做好其他日常工作，持續(xù)提高現(xiàn)場HSE管理和表現(xiàn)水平。汽車4s店工作計(jì)劃320xx新的一年，對(duì)于剛剛成立半年的汽車美容維護(hù)公司來說，是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年。在成立這半年時(shí)間里，依靠上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全體員工支持與努力下，公司慢慢由剛開始的舉步維艱但現(xiàn)在的蒸蒸日上，業(yè)務(wù)也從單一的`洗車逐漸向汽車美容維護(hù)發(fā)展，而且因工作需要車庫也一并劃歸公司統(tǒng)一管理，給公司以后的運(yùn)作提供里良好的保證。為了使公司能有更好的發(fā)展，特作出20xx年工作計(jì)劃如下：一、汽車美容維護(hù)針對(duì)集團(tuán)內(nèi)部用車的清洗和維護(hù)保養(yǎng)，定期做回訪。不斷挖掘外部市場，依托集團(tuán)內(nèi)部有室內(nèi)停車場，對(duì)外來停車車輛進(jìn)行宣傳。負(fù)一倉庫改造成為汽車修理車間，擴(kuò)大經(jīng)營項(xiàng)目。定期學(xué)習(xí)，完善員工培訓(xùn)。二、車庫崗位外移，明確分工，做到定崗定人定責(zé)。清理負(fù)二車庫堆放的閑置品和垃圾，充分利用可用空間。規(guī)范車庫制度，盡量杜絕關(guān)系車長期停放問題。以上，是我對(duì)20xx年工作計(jì)劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。汽車4s店工作計(jì)劃4（一）細(xì)分目標(biāo)市場，大力開展多層次立體化的營銷推廣活動(dòng)xx部門負(fù)責(zé)的顧客大體上可以分為四類，即現(xiàn)金管理顧客、公司無貸戶和電子銀行顧客顧客。結(jié)合全年的發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以顧客為中心，以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小，采勸確保穩(wěn)住大顧客，努力轉(zhuǎn)變小顧客，積極拓展新顧客”的策略，制定詳營銷計(jì)劃，在全公司開展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點(diǎn)銷售、大型產(chǎn)品推介會(huì)、重點(diǎn)顧客上門推介、組織投標(biāo)和集中營銷活動(dòng)等，形成持續(xù)的市場推廣攻勢。鞏固現(xiàn)金管理市場領(lǐng)先地位。繼續(xù)分層次、深入推廣現(xiàn)金管理服務(wù)，努力提高產(chǎn)品的顧客價(jià)值。要通過抓重點(diǎn)顧客擴(kuò)大市場影響，增強(qiáng)現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng)。各行部要對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)顧客、行業(yè)大戶、集團(tuán)顧客進(jìn)行調(diào)查，深入分析其經(jīng)營特點(diǎn)、模式，設(shè)計(jì)切實(shí)的現(xiàn)金管理方案，主動(dòng)進(jìn)行營銷。對(duì)現(xiàn)金管理存量顧客挖掘深層次的需求，解決存在的問題，提高顧客貢獻(xiàn)度。今年?duì)幦⌒略霈F(xiàn)金管理顧客185200戶。深入開發(fā)公司無貸戶市常中小企業(yè)無貸戶，這也是我行的基礎(chǔ)顧客，并為資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)發(fā)展提供重要來源。XX年年在去年開展中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營銷活動(dòng)基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，深化營銷，增強(qiáng)營銷效果。要保持全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長，并注重改善質(zhì)量；要優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高優(yōu)質(zhì)顧客比重，降低籌資成本率，增加高附加值產(chǎn)品的銷售。要重點(diǎn)抓好公司無貸戶的開戶營銷，努力擴(kuò)大市場占比。要加強(qiáng)對(duì)公司無貸戶維護(hù)管理，深入分析其結(jié)算特點(diǎn)，進(jìn)行全產(chǎn)品營銷，擴(kuò)大我行的結(jié)算市場份額。XX年年要努力實(shí)現(xiàn)新開對(duì)公結(jié)算賬戶358001戶，結(jié)算賬戶凈增長272430戶。做好系統(tǒng)大戶的營銷維護(hù)工作。針對(duì)全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財(cái)政所未在我行開戶的現(xiàn)狀，通過調(diào)用各種資源進(jìn)行營銷，爭取全面開花。并借勢向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機(jī)構(gòu)展開營銷攻勢，爭取更大的存款份額。同時(shí)對(duì)大中型企業(yè)、名牌企業(yè)、世界10強(qiáng)、納稅前8000名、進(jìn)出口前7334強(qiáng)”等10多戶重點(diǎn)顧客掛牌認(rèn)購工作，鎖定他行目標(biāo)顧客，進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)。（二）加強(qiáng)服務(wù)渠道管理，深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)顧客資源是全公司至關(guān)重要的資源，對(duì)公顧客是全公司的優(yōu)質(zhì)顧客和潛力顧客，要利用對(duì)公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步體現(xiàn)個(gè)性化、多樣化的服務(wù)。要建設(shè)好三個(gè)渠道：一是要按照總行要求“二級(jí)分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門至少配置3名顧客經(jīng)理；每個(gè)對(duì)公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)）應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況至少配備1名顧客經(jīng)理，顧客資源比較豐富的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)適當(dāng)增配。”構(gòu)建起高素質(zhì)的營銷團(tuán)隊(duì)。二是加強(qiáng)物理網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。目前，由于對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)方式品種多樣，公司管理模式的差異，對(duì)公顧客最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道。我行要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在貴賓理財(cái)中心改造中要充分考慮對(duì)公顧客的業(yè)務(wù)需要，滿足顧客的需求。各行部要制定詳細(xì)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)營銷指南，對(duì)不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)對(duì)公業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)流程等進(jìn)行指導(dǎo)。三是要拓展電子銀行業(yè)務(wù)渠道，擴(kuò)大離柜業(yè)務(wù)占比。今年，電子銀自百分網(wǎng)，請(qǐng)保留此標(biāo)記行業(yè)務(wù)在繼續(xù)“跑馬圈地”擴(kuò)大市場占比的同時(shí)，還要“精耕細(xì)作”，拓展有層次的目標(biāo)顧客。各行部應(yīng)充分重視與利用分公司下發(fā)的目標(biāo)顧客清單，有側(cè)重、有針對(duì)地開展?fàn)I銷工作，要在優(yōu)質(zhì)顧客市場上占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢。同時(shí)做好顧客服務(wù)與深度營銷工作。通過建立企業(yè)顧客電子銀行臺(tái)賬，并以此作為顧客支持和服務(wù)的重要依據(jù)，及時(shí)為顧客解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過程中遇到的問題，并適時(shí)將電子銀行新產(chǎn)品推薦給顧客，提高“動(dòng)戶率”和顧客使用率，深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。要樹立以顧客為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，梳理制度，整合流程，以目標(biāo)顧客需求為導(dǎo)向。加快產(chǎn)品創(chuàng)新，提高服務(wù)效率，及時(shí)處理問題，加強(qiáng)服務(wù)管理，提高顧客滿意度，構(gòu)建以顧客為中心的服務(wù)模式。全面提升xx部門服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)全公司又好又快地發(fā)展目標(biāo)。（三）加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度結(jié)算與現(xiàn)金管理部作為產(chǎn)品部門，承擔(dān)著產(chǎn)品創(chuàng)新、維護(hù)與管理的責(zé)任加強(qiáng)營銷支持系統(tǒng)建設(shè)。做好總行全公司法人顧客營銷、單位企業(yè)級(jí)顧客信息管理和單位銀行結(jié)算賬戶管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作，為實(shí)施科學(xué)的營銷管理提供技術(shù)手段。完善結(jié)算產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制。一是要實(shí)行產(chǎn)品經(jīng)理制，各行配備產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理要成為收集、研發(fā)產(chǎn)品的主要承擔(dān)者。二是建立信息反饋機(jī)制。各行部將顧客需求匯總后報(bào)送分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部。分公司定期組織聯(lián)系行、重點(diǎn)行召開產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務(wù)研討會(huì)，集中解決顧客關(guān)心的問題。提高財(cái)智賬戶品牌的市場認(rèn)知度。今年要繼續(xù)實(shí)施結(jié)算與現(xiàn)金管理品牌策略，以“財(cái)智賬戶”為核心，在統(tǒng)一品牌下擴(kuò)大品牌內(nèi)涵，提升品牌價(jià)值。要對(duì)新開發(fā)的結(jié)算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行品牌設(shè)計(jì)，制定適當(dāng)?shù)钠放撇呗?，納入到統(tǒng)一品牌體系中。加強(qiáng)財(cái)智賬戶品牌的推廣力度，做好品牌維護(hù)，保持品牌影響力。發(fā)展第三方存管業(yè)務(wù)。抓住多銀行第三方存管業(yè)務(wù)的機(jī)遇，擴(kuò)大銀證業(yè)務(wù)占比，發(fā)揮我行電子銀行方便快捷的優(yōu)勢，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度。各行部要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品需求的采集和新產(chǎn)品推廣應(yīng)用的組織管理，明確職責(zé)，加強(qiáng)考核，形成觸角廣泛、反應(yīng)靈敏的市場需求反饋網(wǎng)絡(luò)和任務(wù)具體、激勵(lì)有效的新產(chǎn)品推廣機(jī)制，增強(qiáng)市場快速響應(yīng)能力，真正使投放的新產(chǎn)品能夠盡快占領(lǐng)市嘗取得盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、單位顧客短信通知、金融服務(wù)證書、全國自動(dòng)清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品。（四）抓好顧客經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，加緊培養(yǎng)xx部門人才要加強(qiáng)人員管理，實(shí)施日常工作規(guī)范，制定行為準(zhǔn)則，建立和完善工作日志制度、顧客檔案制度、走訪顧客制度以及信息反饋制度。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年分公司將繼續(xù)組織各種結(jié)算和現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和營銷技能培訓(xùn)，嘗試更加多樣化的培訓(xùn)方式，通過深入基層培訓(xùn)，擴(kuò)大受訓(xùn)人員范圍，努力提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，以適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行市場競爭需求。（五）強(qiáng)化流程管理，提高風(fēng)險(xiǎn)控制水平要以風(fēng)險(xiǎn)防控為主線，積極完善結(jié)算制度體系建設(shè)。在產(chǎn)品創(chuàng)新中，堅(jiān)持制度先行。要定期通報(bào)結(jié)算案件的動(dòng)向，制定切實(shí)