【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 市場(chǎng)機(jī)會(huì)的基本工具。這兩個(gè)角色對(duì)市場(chǎng)調(diào)查所下的定義得以細(xì)致的體現(xiàn)：市場(chǎng)調(diào)查是通過(guò)將消費(fèi)者、顧客和公眾與營(yíng)銷者連接起來(lái)的方法。這些信息用于識(shí)別和確定營(yíng)銷機(jī)會(huì)及問(wèn)題，產(chǎn)生、提煉和評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)，監(jiān)督營(yíng)銷績(jī)效，改進(jìn)人們對(duì)營(yíng)銷過(guò)程的理解。也為即將就業(yè)的學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)更好的就業(yè)平臺(tái)，并從中提高自己的能力，全面發(fā)展，便于學(xué)以致用。主營(yíng)品牌：北京現(xiàn)代 公司現(xiàn)有銷售部、市場(chǎng)部、售后服務(wù)部財(cái)務(wù)部、行政部、客戶關(guān)愛(ài)部，也將秉承北京現(xiàn)代追求卓越，永爭(zhēng)第一的企業(yè)理念，以人為本，服務(wù)好廣大客戶群體，同時(shí)也將廣納有才之士，為優(yōu)秀人才提供施展才華的舞臺(tái)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人價(jià)值的同時(shí)，創(chuàng)造更多的社會(huì)價(jià)值。公司現(xiàn)有員工 50 多名，本科以上學(xué)歷 35 人，高級(jí)維修技工5 人，中級(jí)維修技工 9 人，初級(jí)維修工 3 人，銷售顧問(wèn)均經(jīng)北京現(xiàn)代總部的培訓(xùn)認(rèn)證，售后技術(shù)人員皆通過(guò)北京現(xiàn)代總部的技術(shù)培訓(xùn)和考核。同時(shí)還為客戶提供上汽集團(tuán)財(cái)務(wù)公司提供個(gè)人購(gòu)車信貸業(yè)務(wù)，個(gè)人購(gòu)車貸款門檻低、利息少、負(fù)擔(dān)輕，代辦中國(guó)平安、中國(guó)大地車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，代上 新 車 牌 照，車險(xiǎn)優(yōu)惠、上牌迅捷新車裝潢均是原廠附件。以顧客為中心，提供滿足顧客需求的方便，認(rèn)真履行企業(yè)的責(zé)任，以良好周到的服務(wù)，為顧客創(chuàng)造更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。針對(duì)于汽車營(yíng)銷業(yè)務(wù)的崗位群所需要的能力基本都包含其中，其社會(huì)能力集中于職業(yè)素養(yǎng)、合作與溝通以及計(jì)劃與創(chuàng)新能力。人員能力要求：具有良好的職業(yè)道德，遵紀(jì)守法；具有制定工作計(jì)劃能力；具備汽車產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查的能力、具有良好的人際交流和溝通 能力；解決實(shí)際問(wèn)題能力；具有豐富的汽車構(gòu)造知識(shí)和具備對(duì)汽車進(jìn)行技術(shù)評(píng)價(jià)的能具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和力； 客戶服務(wù)意識(shí)。獨(dú)立學(xué)習(xí)新技術(shù)的能力掌握汽車銷售的基本原理具有一定的組織能力及協(xié)調(diào)力；1具備一定的汽車銷售策劃和評(píng)估總結(jié)工作結(jié)果能組織實(shí)施的能力；1具備汽車銷售現(xiàn)場(chǎng)的管理能力，掌握用戶心理學(xué)、社交禮儀；具備從事汽車保險(xiǎn)投保、查勘和理賠業(yè)務(wù)的能力1掌握汽車售后服務(wù)知識(shí)與技能；具有安全、文明生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)的相關(guān)知識(shí)和技能1有駕駛執(zhí)照、熟悉汽車駕駛。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)存在的一些問(wèn)題：通過(guò)對(duì)北京現(xiàn)代汽車銷售有限公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其 4S 店硬件條件都相當(dāng)先進(jìn)和齊備，但軟件方面相對(duì)較弱。人員結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)方面都存在著一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。（1）、二線品牌的服務(wù)顧問(wèn)專業(yè)素質(zhì)低、服務(wù)意識(shí)淡?。?）、缺乏精益管理意識(shí)，工作效率低 結(jié)論中國(guó)汽車消費(fèi)市場(chǎng)潛力巨大，產(chǎn)銷量在近幾年仍將持續(xù)增長(zhǎng)。汽車后市場(chǎng)的汽車服務(wù)領(lǐng)域前景看好，汽車營(yíng)銷類人才需求依然旺盛，汽車銷售人員前景看好。在對(duì)汽車營(yíng)銷人員能力與素質(zhì)的調(diào)查顯示，除了對(duì)營(yíng)銷人員的專業(yè)知識(shí)和技能有通常的要求外，企業(yè)對(duì)員工的人文素質(zhì)要求已經(jīng)凸顯出來(lái)，更看重職業(yè)道德、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作、溝通交流等心智型的人文素養(yǎng)。第四篇：4S店調(diào)研報(bào)告關(guān)于我區(qū)4S店發(fā)展的調(diào)查與思考來(lái)源：區(qū)委政研室 發(fā)布時(shí)間：20091124 10:33:41 作者：馮道新、呂榮波、明建平點(diǎn)擊：143近年來(lái)，隨著春園東路、鄧城大道沿線商貿(mào)物流圈的迅猛發(fā)展，逐漸形成了一條從春園東路至鉆石大道榮華段的汽車銷售走廊，各類小轎車、大中型汽車銷售點(diǎn)聚集于此。據(jù)區(qū)工商部門提供情況，截止目前，在區(qū)工商局登記注冊(cè)的，有一定規(guī)模的各類汽車經(jīng)銷店達(dá)到50多家。特別是以銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋等（Survey）“四位一體”的汽車4S店發(fā)展較快。5年前，我區(qū)4S店不足5家，目前已發(fā)展至19家，成為襄樊地區(qū)汽車銷售主力軍。襄樊地區(qū)的南漳、?？?、宜城以及鄰近地區(qū)的河南南陽(yáng)、鎮(zhèn)平、新野等地顧客，紛紛來(lái)我區(qū)看車、試車、買車，4S店逐漸發(fā)展成為“小店面、大產(chǎn)業(yè)、高收益”的新型產(chǎn)業(yè)。為進(jìn)一步提高春園東路至南車集團(tuán)沿線4S店的聚集能力和影響力，近期，我們對(duì)該路段4S店情況進(jìn)行了調(diào)研。一、4S店發(fā)展情況目前，該路段共有4S店19家，包括盛世通別克、雪佛蘭、東風(fēng)雪鐵龍、北京現(xiàn)代、吉利汽車、廣州本田、襄樊華駿、英達(dá)爾、天和一汽豐田、福特、比亞迪、東風(fēng)本田、東風(fēng)悅達(dá)起亞、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)裕隆、東風(fēng)風(fēng)神、一汽馬自達(dá)、東風(fēng)標(biāo)致、上海大眾斯柯達(dá)瑞志達(dá)等20多個(gè)國(guó)內(nèi)外知名汽車品牌。另外，位于鄧城大道北襄陽(yáng)新城對(duì)面有2家標(biāo)準(zhǔn)4S店正在興建，即將投入運(yùn)營(yíng)。天潤(rùn)汽車城內(nèi)雖有汽車經(jīng)銷商20家，但不是真正意義上的4S店，只是各種汽車品牌的銷售點(diǎn)。其最大的經(jīng)銷商——襄樊風(fēng)翼汽車銷售有限公司，最多也只能算2S店，即整車銷售（Sale）和售后服務(wù)（Service）。雖然4S店在我區(qū)剛剛起步，正處于發(fā)展壯大階段，但其經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益已初步顯現(xiàn)。稅收新的增長(zhǎng)點(diǎn)。具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是投資興建過(guò)程中的稅收貢獻(xiàn)大。據(jù)初步測(cè)算，每興建一個(gè)投資1000萬(wàn)元、占地約10畝的4S店，共向我區(qū)繳納的耕地占用稅、建筑安裝稅、土地使用稅等各項(xiàng)稅費(fèi)100萬(wàn)元左右。據(jù)調(diào)查，這19個(gè)4S店中，投資過(guò)2千萬(wàn)元有一家（襄樊中昌興建的一汽奔騰），投資過(guò)1千萬(wàn)的有9家（湖北英馳興建的奇瑞投資1800萬(wàn)元、武漢威漢興建的福特投資1500萬(wàn)元），保守計(jì)算，投資興建19家4S店，我區(qū)各項(xiàng)稅費(fèi)收益接近2千萬(wàn)元。二是經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的稅收貢獻(xiàn)大。從兩家稅務(wù)部門了解，,而今年110月份全區(qū),，如果加上后兩個(gè)月，基本上是成翻番增長(zhǎng)。其中，襄樊天和豐田汽車銷售公司110月份實(shí)現(xiàn)增值稅317萬(wàn)元，，基本上與我區(qū)的骨干化工企業(yè)華星公司前8個(gè)月370萬(wàn)元的稅收相當(dāng)。就業(yè)新的吸納點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，平均每家4S店工作人員在50人左右，而且大部分都屬就近招聘，對(duì)我區(qū)就業(yè)拉動(dòng)較大。在英達(dá)爾4S店，我們對(duì)該店內(nèi)17人進(jìn)行了簡(jiǎn)單交談，其中銷售經(jīng)理1人（襄陽(yáng)人），銷售人員4人（1人丹江、1人市區(qū)、2人襄陽(yáng)），維修人員10人（6人襄陽(yáng)），內(nèi)勤2人（襄陽(yáng)）。也就是說(shuō)，這17人中，有11人達(dá)到65%的人是襄陽(yáng)人。拿襄樊市中昌實(shí)業(yè)有限公司投資的一汽馬自達(dá)4S店計(jì)算，該店現(xiàn)有高層管理人員9人，營(yíng)銷人員16人，售后服務(wù)包括維修人員26人，加上內(nèi)勤及其他人員一共72人，按最保守估計(jì)，至少吸納我區(qū)40人。據(jù)此推算，全區(qū)21家4S店共需從業(yè)人員1050人，按65%的是襄陽(yáng)人計(jì)算，可吸納襄陽(yáng)就業(yè)人員683人，成為我區(qū)就業(yè)新的吸納點(diǎn)。消費(fèi)新的拉動(dòng)點(diǎn)。隨著國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需和汽車下鄉(xiāng)政策執(zhí)行，汽車銷售行情不因金融風(fēng)暴影響下降，反而逆勢(shì)上揚(yáng)。據(jù)調(diào)查，中昌公司的一汽馬自達(dá)4S店，110月份共銷售各類型車260輛，同比增長(zhǎng)20%。其中，10月份共銷售各類型車25輛，外地顧客購(gòu)買5輛，占總額的20%。在銷售每一輛汽車過(guò)程中，通常都是23人，用12天的時(shí)間完成，期間吃住消費(fèi)基本都在我區(qū)，前前后后消費(fèi)千元左右。以此推算，該店10月份外