【文章內(nèi)容簡介】 市場機會的基本工具。這兩個角色對市場調(diào)查所下的定義得以細致的體現(xiàn)：市場調(diào)查是通過將消費者、顧客和公眾與營銷者連接起來的方法。這些信息用于識別和確定營銷機會及問題，產(chǎn)生、提煉和評估營銷活動，監(jiān)督營銷績效，改進人們對營銷過程的理解。也為即將就業(yè)的學生創(chuàng)造一個更好的就業(yè)平臺，并從中提高自己的能力，全面發(fā)展，便于學以致用。主營品牌：北京現(xiàn)代 公司現(xiàn)有銷售部、市場部、售后服務部財務部、行政部、客戶關(guān)愛部，也將秉承北京現(xiàn)代追求卓越，永爭第一的企業(yè)理念，以人為本，服務好廣大客戶群體，同時也將廣納有才之士，為優(yōu)秀人才提供施展才華的舞臺，在實現(xiàn)企業(yè)和個人價值的同時，創(chuàng)造更多的社會價值。公司現(xiàn)有員工 50 多名，本科以上學歷 35 人，高級維修技工5 人，中級維修技工 9 人，初級維修工 3 人，銷售顧問均經(jīng)北京現(xiàn)代總部的培訓認證，售后技術(shù)人員皆通過北京現(xiàn)代總部的技術(shù)培訓和考核。同時還為客戶提供上汽集團財務公司提供個人購車信貸業(yè)務，個人購車貸款門檻低、利息少、負擔輕，代辦中國平安、中國大地車險業(yè)務，代上 新 車 牌 照，車險優(yōu)惠、上牌迅捷新車裝潢均是原廠附件。以顧客為中心，提供滿足顧客需求的方便，認真履行企業(yè)的責任，以良好周到的服務，為顧客創(chuàng)造更為優(yōu)質(zhì)的服務。針對于汽車營銷業(yè)務的崗位群所需要的能力基本都包含其中，其社會能力集中于職業(yè)素養(yǎng)、合作與溝通以及計劃與創(chuàng)新能力。人員能力要求：具有良好的職業(yè)道德，遵紀守法；具有制定工作計劃能力；具備汽車產(chǎn)品市場調(diào)查的能力、具有良好的人際交流和溝通 能力；解決實際問題能力；具有豐富的汽車構(gòu)造知識和具備對汽車進行技術(shù)評價的能具有良好的團隊合作精神和力； 客戶服務意識。獨立學習新技術(shù)的能力掌握汽車銷售的基本原理具有一定的組織能力及協(xié)調(diào)力；1具備一定的汽車銷售策劃和評估總結(jié)工作結(jié)果能組織實施的能力；1具備汽車銷售現(xiàn)場的管理能力，掌握用戶心理學、社交禮儀；具備從事汽車保險投保、查勘和理賠業(yè)務的能力1掌握汽車售后服務知識與技能；具有安全、文明生產(chǎn)和環(huán)境保護的相關(guān)知識和技能1有駕駛執(zhí)照、熟悉汽車駕駛。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)存在的一些問題：通過對北京現(xiàn)代汽車銷售有限公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其 4S 店硬件條件都相當先進和齊備，但軟件方面相對較弱。人員結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)方面都存在著一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。（1）、二線品牌的服務顧問專業(yè)素質(zhì)低、服務意識淡?。?）、缺乏精益管理意識，工作效率低 結(jié)論中國汽車消費市場潛力巨大，產(chǎn)銷量在近幾年仍將持續(xù)增長。汽車后市場的汽車服務領(lǐng)域前景看好，汽車營銷類人才需求依然旺盛，汽車銷售人員前景看好。在對汽車營銷人員能力與素質(zhì)的調(diào)查顯示，除了對營銷人員的專業(yè)知識和技能有通常的要求外，企業(yè)對員工的人文素質(zhì)要求已經(jīng)凸顯出來，更看重職業(yè)道德、敬業(yè)精神、團隊合作、溝通交流等心智型的人文素養(yǎng)。第四篇：4S店調(diào)研報告關(guān)于我區(qū)4S店發(fā)展的調(diào)查與思考來源：區(qū)委政研室 發(fā)布時間：20091124 10:33:41 作者：馮道新、呂榮波、明建平點擊：143近年來，隨著春園東路、鄧城大道沿線商貿(mào)物流圈的迅猛發(fā)展，逐漸形成了一條從春園東路至鉆石大道榮華段的汽車銷售走廊，各類小轎車、大中型汽車銷售點聚集于此。據(jù)區(qū)工商部門提供情況，截止目前，在區(qū)工商局登記注冊的，有一定規(guī)模的各類汽車經(jīng)銷店達到50多家。特別是以銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務（Service）、信息反饋等（Survey）“四位一體”的汽車4S店發(fā)展較快。5年前，我區(qū)4S店不足5家，目前已發(fā)展至19家，成為襄樊地區(qū)汽車銷售主力軍。襄樊地區(qū)的南漳、?？?、宜城以及鄰近地區(qū)的河南南陽、鎮(zhèn)平、新野等地顧客，紛紛來我區(qū)看車、試車、買車，4S店逐漸發(fā)展成為“小店面、大產(chǎn)業(yè)、高收益”的新型產(chǎn)業(yè)。為進一步提高春園東路至南車集團沿線4S店的聚集能力和影響力，近期，我們對該路段4S店情況進行了調(diào)研。一、4S店發(fā)展情況目前，該路段共有4S店19家，包括盛世通別克、雪佛蘭、東風雪鐵龍、北京現(xiàn)代、吉利汽車、廣州本田、襄樊華駿、英達爾、天和一汽豐田、福特、比亞迪、東風本田、東風悅達起亞、東風日產(chǎn)、東風裕隆、東風風神、一汽馬自達、東風標致、上海大眾斯柯達瑞志達等20多個國內(nèi)外知名汽車品牌。另外，位于鄧城大道北襄陽新城對面有2家標準4S店正在興建，即將投入運營。天潤汽車城內(nèi)雖有汽車經(jīng)銷商20家，但不是真正意義上的4S店，只是各種汽車品牌的銷售點。其最大的經(jīng)銷商——襄樊風翼汽車銷售有限公司，最多也只能算2S店，即整車銷售（Sale）和售后服務（Service）。雖然4S店在我區(qū)剛剛起步，正處于發(fā)展壯大階段，但其經(jīng)濟和社會效益已初步顯現(xiàn)。稅收新的增長點。具體表現(xiàn)在兩個方面：一是投資興建過程中的稅收貢獻大。據(jù)初步測算，每興建一個投資1000萬元、占地約10畝的4S店，共向我區(qū)繳納的耕地占用稅、建筑安裝稅、土地使用稅等各項稅費100萬元左右。據(jù)調(diào)查，這19個4S店中，投資過2千萬元有一家（襄樊中昌興建的一汽奔騰），投資過1千萬的有9家（湖北英馳興建的奇瑞投資1800萬元、武漢威漢興建的福特投資1500萬元），保守計算，投資興建19家4S店，我區(qū)各項稅費收益接近2千萬元。二是經(jīng)營過程中的稅收貢獻大。從兩家稅務部門了解，,而今年110月份全區(qū),，如果加上后兩個月，基本上是成翻番增長。其中，襄樊天和豐田汽車銷售公司110月份實現(xiàn)增值稅317萬元，，基本上與我區(qū)的骨干化工企業(yè)華星公司前8個月370萬元的稅收相當。就業(yè)新的吸納點。據(jù)統(tǒng)計，平均每家4S店工作人員在50人左右，而且大部分都屬就近招聘，對我區(qū)就業(yè)拉動較大。在英達爾4S店，我們對該店內(nèi)17人進行了簡單交談，其中銷售經(jīng)理1人（襄陽人），銷售人員4人（1人丹江、1人市區(qū)、2人襄陽），維修人員10人（6人襄陽），內(nèi)勤2人（襄陽）。也就是說，這17人中，有11人達到65%的人是襄陽人。拿襄樊市中昌實業(yè)有限公司投資的一汽馬自達4S店計算，該店現(xiàn)有高層管理人員9人，營銷人員16人，售后服務包括維修人員26人，加上內(nèi)勤及其他人員一共72人，按最保守估計，至少吸納我區(qū)40人。據(jù)此推算，全區(qū)21家4S店共需從業(yè)人員1050人，按65%的是襄陽人計算，可吸納襄陽就業(yè)人員683人，成為我區(qū)就業(yè)新的吸納點。消費新的拉動點。隨著國家擴大內(nèi)需和汽車下鄉(xiāng)政策執(zhí)行，汽車銷售行情不因金融風暴影響下降，反而逆勢上揚。據(jù)調(diào)查，中昌公司的一汽馬自達4S店，110月份共銷售各類型車260輛，同比增長20%。其中，10月份共銷售各類型車25輛，外地顧客購買5輛，占總額的20%。在銷售每一輛汽車過程中，通常都是23人，用12天的時間完成，期間吃住消費基本都在我區(qū)，前前后后消費千元左右。以此推算，該店10月份外