【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 結(jié)果記錄到“調(diào)查表”里。不要忘了安排面訪客戶可以找一個(gè)合適的時(shí)機(jī)，如客戶生日、購車周年、工作順道等去看望客戶，了解車輛的使用情況，介紹公司最新的活動(dòng)以及其他相關(guān)的信息。最后將面訪結(jié)果記錄到“調(diào)查表”里。每兩個(gè)月安排與客戶聯(lián)系一次其主要內(nèi)容包括：保養(yǎng)提醒，客戶使用情況的了解，投客戶的興趣聽好，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與客戶互動(dòng)，如一起打球、釣魚等。通過這些活動(dòng)。增進(jìn)友誼，變商業(yè)客戶為真誠的朋友，協(xié)助解決客戶的疑難問題等。最后將聯(lián)系結(jié)果記錄到“調(diào)查表”里，以便跟蹤。不要忽略平常的關(guān)懷專營店經(jīng)常舉辦免費(fèi)保養(yǎng)活動(dòng)，經(jīng)常舉辦汽車文化講座和相關(guān)的活動(dòng)，新車、新品上市的及時(shí)通知，天氣冷熱等突發(fā)事件的短信關(guān)懷；遇客戶的生日或客戶家人的生日及時(shí)發(fā)出祝賀，客戶的愛車周年也不要忘記有創(chuàng)意給予祝賀；遇到好玩的“短句”、“笑話”有Email或手機(jī)短信發(fā)送一下與客戶分享；年終的客戶聯(lián)誼會(huì)別忘了邀請(qǐng)客戶一起熱鬧一番，等等。三、讓保有客戶替你介紹新的客戶獲得客戶引薦，關(guān)鍵是你的聲譽(yù)要想得到引薦，必須得讓別人覺得你值得引薦才行。這樣就要和客戶發(fā)展良好的關(guān)系。但這還不能說，在向客戶做過一次交易后，就可以有下一次的機(jī)會(huì)。相反，你得挖掘客戶的潛在價(jià)值，使你能夠在他們的有生之年，一次次地向他們銷售成功，也能把他們作為中心影響人物而獲得被引薦的機(jī)會(huì)。獲得客戶引薦，還有好的方法要記住，你與客戶的每一次聯(lián)系都是在推廣客戶的業(yè)務(wù)。能夠駕馭客戶的想法是極其重要的，能讓客戶把你推薦給別人。只花了很少的時(shí)間，但卻是有利的投資。第四篇：汽車4S店售后崗位考核辦法維修服務(wù)部薪酬分配方案一、售后服務(wù)部管理崗位薪酬方案 服務(wù)經(jīng)理薪酬方案： 薪資構(gòu)成＝基本工資＋崗位（考核）工資＋月度考核獎(jiǎng)＋季度考核獎(jiǎng)＋年終獎(jiǎng) 1 基本工資＝1000元／月 2 崗位考核工資 ：500元 崗位考核工資由兩部分決定： 第一部分30％：由總經(jīng)理考核、考評(píng)（與考勤，執(zhí)行力，責(zé)任心掛鉤）。第二部分70％：與CS－MAP考核掛鉤（如果沒有廠家，則由總經(jīng)理考核）：CS－MAP分?jǐn)?shù) 第二部分考核工資發(fā)放比例 CS－MAP80分 100％ 75分3 月度考核獎(jiǎng)＝標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)金(2000元)獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)（注：標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)金按臺(tái)次600元、利潤700元、CSI 700元分別考核）獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)： 臺(tái)次達(dá)成 獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù) 利潤達(dá)成 獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù) CSI分?jǐn)?shù) 獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù) ≥110％ 600 ≥110％ 700 CSI≥全國 7001 ≥105％ 600≥105％ 700平均分 ≥100％ 6001 ≥100％ 7001 ≥95％ 600 ≥95％ 700 CSI② 季度考核獎(jiǎng)＝標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)金(3000元)獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)（注：標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)金按臺(tái)次、利潤、CSI 各1000元分別考核）獎(jiǎng)系勵(lì)數(shù)： 達(dá)成率(臺(tái)次、利潤)獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù) CSI分?jǐn)?shù) 獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù) ≥110％ 季度CSI分?jǐn)?shù)≥全國平1 均分 ≥105％ ≥100％1 季度CSI分?jǐn)?shù) 均分－2分以內(nèi) ≥95％ ≥90％ 季度CSI分?jǐn)?shù) 季度費(fèi)用在23%內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)1000元，季度費(fèi)用超23%以外處罰1000元 6 年終獎(jiǎng)勵(lì) 年終完成維修臺(tái)次及利潤目標(biāo)任務(wù)的100％，獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)經(jīng)理5000元。年終完成維修臺(tái)次及利潤目標(biāo)任務(wù)的120%，獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)經(jīng)理10000元。利潤及臺(tái)次分別考核，若只完成一項(xiàng)只發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金額的一半。備件經(jīng)理薪資構(gòu)成： 薪資構(gòu)成=基本工資+崗位（考核）工資+獎(jiǎng)勵(lì)工資+年終獎(jiǎng)+其他獎(jiǎng)金 1 崗位工資=1000元/月 2考核工資：500（日常管理、庫存周轉(zhuǎn)不大于3個(gè)月，）： 日常管理考核工資由兩部分決定： 第一部分30％：由服務(wù)經(jīng)理考評(píng)、總經(jīng)理核定。第二部分70％：與庫存周轉(zhuǎn)率掛鉤，庫存周轉(zhuǎn)率超過規(guī)定天數(shù)，扣發(fā)配件部經(jīng)理本部分考核工資的50％，如果超期庫存超過庫存量的20%扣發(fā)配件部經(jīng)理本部分考核工資3 績效獎(jiǎng)金分兩部分： ①配件出庫金額提成（不含精品出庫額及調(diào)拔金額），當(dāng)月實(shí)際結(jié)算以財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表為準(zhǔn)，提取比例如下： 年維修臺(tái)量 出庫金額提取比率 配件經(jīng)理占提取金額的比例 1萬臺(tái)以下（東風(fēng)日產(chǎn)店）千分之八 30％ ② 精品毛利提成，按千分之十提取，按達(dá)成率發(fā)放。月度利潤達(dá)成率 獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù) ≥120％ 1．2 ≥110％ 1．1 ≥100％ 1 ≥90％ 0．7 ≥80％ 0．5 80％以下 0 ③ 售后事業(yè)CSMAP考核返利獎(jiǎng)勵(lì)：（1）季度獲得返利，獎(jiǎng)勵(lì)配件經(jīng)理1000元，如無返利則罰配件經(jīng)理1000元。（2）半獲得返利，A級(jí)獎(jiǎng)配件經(jīng)理5000元，B級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)4000元，C級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)3000元，D、E級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)2000元，如未獲返利則罰配件經(jīng)理5000元。4 年終獎(jiǎng)： 年終完成維修臺(tái)次及利潤目標(biāo)任務(wù)的100％，獎(jiǎng)勵(lì)配件經(jīng)理3000元。年終完成維修臺(tái)次及利潤目標(biāo)任務(wù)的120%，獎(jiǎng)勵(lì)配件經(jīng)理5000元。利潤及臺(tái)次分別考核，若只完成一項(xiàng)，只發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金額的一半。前臺(tái)主管薪酬方案 薪資構(gòu)成＝基本工資＋崗位考核工資＋績效獎(jiǎng)勵(lì)＋年終獎(jiǎng)＋其他獎(jiǎng)勵(lì) 1基本工資＝1000元／月 2崗位考核工資＝500元 日常管理考核工資由兩部分決定： 第一部分30％：由服務(wù)經(jīng)理考核、考評(píng)。第二部分70％：與CS－MAP掛鉤（如果沒有廠家，則由總經(jīng)理考核）CS－MAP分?jǐn)?shù) 第二部分考核工資發(fā)放比例 CS－MAP80分 100％ 75分 績效獎(jiǎng)金：績效獎(jiǎng)金＝（營業(yè)額提取系數(shù)1‰）獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)CSI系數(shù) 注：營業(yè)額指維修營業(yè)額，不含精品營業(yè)額 獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù) CSI分?jǐn)?shù) CSI系數(shù) 目標(biāo)達(dá)成率 ≥110％ CSI≥全國平均分 1 ≥105％ 1 ≥100％ CSI分?jǐn)?shù)接車獎(jiǎng)：超過任務(wù)（SA任務(wù)的50%），每超20%獎(jiǎng)勵(lì)100，但是最多不能超過50% 如果少10％，扣罰100元 5年終獎(jiǎng)：年終完成維修臺(tái)次及利潤目標(biāo)任務(wù)的100％，獎(jiǎng)勵(lì)接待經(jīng)理3000元。年終完成維修臺(tái)次及利潤目標(biāo)任務(wù)的120%，獎(jiǎng)勵(lì)接待經(jīng)理5000元。利潤及臺(tái)次分別考核，若只完成一項(xiàng)只發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金額的一半。車間主管 薪資構(gòu)成＝基本工資＋崗位（考核）工資＋績效獎(jiǎng)金＋年終獎(jiǎng) 1 基本工資＝1000元／月 2 日常管理崗位考核工資:500元 日常管理考核工資由兩部分決定： 第一部分30％：由服務(wù)經(jīng)理考核、考評(píng)。第二部分70％：與CS－MAP考核掛鉤（如果沒有廠家，則由總經(jīng)理考核）： CS－MAP分?jǐn)?shù) 第二部分考核工資發(fā)放比例 CS－MAP80分 100％ 75分 績效獎(jiǎng)金： 績效獎(jiǎng)金=凈工時(shí)費(fèi)8‰（注：凈工時(shí)費(fèi)指按財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)工時(shí)總額－油漆及輔料消耗－1000班組數(shù)）考核: ① 每出現(xiàn)一臺(tái)出廠返工車輛扣減１０％，② 如發(fā)生5000元以上的重大安全事故，扣除車間主管當(dāng)月全部獎(jiǎng)勵(lì)工資.。4 年終獎(jiǎng)： 年終完成維修臺(tái)次及利潤目標(biāo)任務(wù)的100％，獎(jiǎng)勵(lì)車間主任3000元。年終完成維修臺(tái)次及利潤目標(biāo)任務(wù)的120%，獎(jiǎng)勵(lì)車間主任5000元。利潤及臺(tái)次分別考核，若只完成一項(xiàng)只發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金額的一半。5 技術(shù)津貼 ①車間主任兼任技術(shù)小組組長，每月發(fā)技術(shù)津貼２００元，（完不成廠家規(guī)定的品情反饋數(shù)量、沒有建立完整的技術(shù)擋案、沒有定期培訓(xùn)記錄、沒有返修統(tǒng)計(jì)每項(xiàng)扣２5％）②技術(shù)小組其他成員每月發(fā)技術(shù)津貼1００元（不按時(shí)參加技術(shù)小組會(huì)議、不服從組長管理、沒有技術(shù)分析報(bào)告、不參與技術(shù)疑難攻關(guān)，每項(xiàng)處罰２5％）二、售后服務(wù)部其他崗位薪酬方案服務(wù)顧問薪酬方案： 薪資構(gòu)成＝基本工資＋績效考核獎(jiǎng)金1 基本工資分為A、B、C三個(gè)檔次，A=1000、B=800、C=600元（每季度考評(píng)一次級(jí)別）。基本工資中含有50%的考核工資，考核內(nèi)容如下： 考勤、業(yè)務(wù)技能、服從執(zhí)行力、流程的熟悉程度、客戶資料登記的準(zhǔn)確性，每項(xiàng)占20分（每月遲到1次扣10分，遲到2次，考勤為0；早退1次扣10分，早退2次，考勤為0；一次不執(zhí)行力不到位，該項(xiàng)為0；一次不安流程接待扣10分，3次不按接待流程，該項(xiàng)為0；一個(gè)客戶資料不全扣10分，3個(gè)客戶資料不全，該項(xiàng)為0），得分低于80分，扣罰全部考核工資。2 績效獎(jiǎng)金：含接車提成、營業(yè)額提成、精品提成、系統(tǒng)商品提成、保險(xiǎn)提成等。接 車 提成＝接車臺(tái)次（臺(tái)次：以財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)）。營業(yè)額提成＝維修金額2‰（維修金額：僅指工時(shí)加備件，不包含精品）精品提成＝精品毛利15％ 系統(tǒng)商品提成＝10銷售數(shù)量 保險(xiǎn)提成＝商業(yè)險(xiǎn)3％＋交強(qiáng)險(xiǎn)20元∕單。注：績效獎(jiǎng)金的發(fā)放與CSI掛鉤 CSI分?jǐn)?shù) 績效獎(jiǎng)金發(fā)放比例CSI＝100分 110％CSI99分 105％ CSI98分 100％ CSI≥全國平均分 90％ CSI每低于全國平均分1分，績效獎(jiǎng)金比例下調(diào)20％CSI低于全國平均分2分以上，不發(fā)績效獎(jiǎng)金。3〉 其他獎(jiǎng)勵(lì)：CSI滿分獎(jiǎng)一個(gè)60元 事故專員薪酬方案： 薪資構(gòu)成＝基本工資＋績效獎(jiǎng)勵(lì) 薪資構(gòu)成＝基本工資＋績效獎(jiǎng)金 1 基本工資 分為A、B、C三個(gè)檔次，分別為，A=1000元、B=800元、C=600元（每季度考評(píng)一次，劃分級(jí)別）。基本工資中含有50％的考核工資，考核內(nèi)容如下： 考勤、業(yè)務(wù)技能、服從執(zhí)行力、流程的熟悉程度、客戶資料登記的準(zhǔn)確性，每項(xiàng)占20分（每月遲到2次，考勤為0；早退2次，考勤為0；一次執(zhí)行力不到位，該項(xiàng)為0；3次不按接待流程，該項(xiàng)為0；3個(gè)客戶資料不全，該項(xiàng)為0），得分低于80分，扣罰全部考核工資。2 績效獎(jiǎng)金： 分兩部分：接車提成、營業(yè)額提成 接車提成＝接車臺(tái)次（臺(tái)次：以財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)）營業(yè)額提成：按個(gè)人所接事故車營業(yè)額提取（以當(dāng)月收回保險(xiǎn)金額為準(zhǔn)）。注：事故車范圍是指：①經(jīng)保險(xiǎn)公司理賠的車輛。②正常事故維修金額大于6000元的車輛。績效獎(jiǎng)金提取比例如下： 營業(yè)額 提成系數(shù) 營業(yè)額≥20萬元 6‰ 營業(yè)額≥20萬元～30萬元 7‰ 營業(yè)額≥30萬元～40萬元 8‰ 營業(yè)額≥40萬元以上 9‰（營業(yè)額：僅指工時(shí)加備件，不包含精品）3 CSI獎(jiǎng)勵(lì) CSI分?jǐn)?shù) 績效獎(jiǎng)金發(fā)放比例CSI＝100分 110％CSI99分 105％ CSI98分 100％ CSI≥全國平均分 90％ CSI每低于全國平均分1分，績效獎(jiǎng)金比例下調(diào)20％ CSI低于全國平均分2分以上，不發(fā)績效獎(jiǎng)金。信息/回訪員： 薪資構(gòu)成＝基本工資＋績效獎(jiǎng)勵(lì) 1崗位工資分600，800，1000三個(gè)級(jí)別，每季度劃分一次（CSI 以信息員有關(guān)的項(xiàng)目每一項(xiàng)低于全國平均分降低10%的系數(shù)）2績效獎(jiǎng)勵(lì)： 索賠員薪酬方案 薪資構(gòu)成＝基本工資＋績效獎(jiǎng)勵(lì)+特別獎(jiǎng)勵(lì) 1 崗位工資分為分為A、B、C三個(gè)檔次，以保修業(yè)務(wù)評(píng)級(jí)為準(zhǔn)，分別為A級(jí)：1000元、B級(jí)：800元、C級(jí)：600元 基本工資中含有50％的考核工資，考核內(nèi)容如下： 考勤、業(yè)務(wù)技能、服從執(zhí)行力、流程的熟悉程度、客戶資料登記的準(zhǔn)確性，每項(xiàng)占20分（每月遲到2次，考勤為0；早退2次，考勤為0；一次執(zhí)行力不到位，該項(xiàng)為0；3次不按接待流程，該項(xiàng)為0；3個(gè)客戶資料不全，該項(xiàng)為0），得分低于75分，扣罰全部考核 2績效獎(jiǎng)勵(lì)＝ 索賠額系數(shù)ＣＳ―ＭＡＰ保修部分系數(shù) 系數(shù)：以保修業(yè)務(wù)評(píng)級(jí)為準(zhǔn) A級(jí) ：% ； B級(jí) ：系數(shù)為1%。C級(jí) ： % 3特別獎(jiǎng)勵(lì)＝額外索賠金額10% 4拒賠：個(gè)人承擔(dān)拒賠金額的10% 維修車間班組：所有班組按作業(yè)項(xiàng)目下達(dá)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)（每100元為一個(gè)工時(shí)）實(shí)際工時(shí)單價(jià)＝（總工時(shí)費(fèi)－輔料－油漆輔料）247?？偣r(shí)（注：油漆輔料＝進(jìn)價(jià)）班組提成＝（實(shí)際工時(shí)單價(jià)班組工時(shí)數(shù)－4保底工資之和－輔料水電5002500）系數(shù) 注：總工時(shí)費(fèi)以財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn), 總工時(shí)額以電腦統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn).，輔料以車間統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn) 1機(jī)修班組: 班組提成＝(工時(shí)單價(jià)班組工時(shí)數(shù) －4保底工資之和－1000)（2030）% 2鈑金班組： 鈑金提成＝(工時(shí)單價(jià)班組工時(shí)數(shù) －4保底工資之和－1500)25％ 3噴漆班組 噴漆提成＝(工時(shí)單價(jià)班組工時(shí)數(shù) －4保底工資之和－油漆輔料－25