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正文內(nèi)容

汽車4s店售后管理(編輯修改稿)

2024-10-06 07:36 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 結(jié)果記錄到“調(diào)查表”里。不要忘了安排面訪客戶可以找一個(gè)合適的時(shí)機(jī),如客戶生日、購車周年、工作順道等去看望客戶,了解車輛的使用情況,介紹公司最新的活動(dòng)以及其他相關(guān)的信息。最后將面訪結(jié)果記錄到“調(diào)查表”里。每兩個(gè)月安排與客戶聯(lián)系一次其主要內(nèi)容包括:保養(yǎng)提醒,客戶使用情況的了解,投客戶的興趣聽好,選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與客戶互動(dòng),如一起打球、釣魚等。通過這些活動(dòng)。增進(jìn)友誼,變商業(yè)客戶為真誠的朋友,協(xié)助解決客戶的疑難問題等。最后將聯(lián)系結(jié)果記錄到“調(diào)查表”里,以便跟蹤。不要忽略平常的關(guān)懷專營店經(jīng)常舉辦免費(fèi)保養(yǎng)活動(dòng),經(jīng)常舉辦汽車文化講座和相關(guān)的活動(dòng),新車、新品上市的及時(shí)通知,天氣冷熱等突發(fā)事件的短信關(guān)懷;遇客戶的生日或客戶家人的生日及時(shí)發(fā)出祝賀,客戶的愛車周年也不要忘記有創(chuàng)意給予祝賀;遇到好玩的“短句”、“笑話”有Email或手機(jī)短信發(fā)送一下與客戶分享;年終的客戶聯(lián)誼會(huì)別忘了邀請(qǐng)客戶一起熱鬧一番,等等。三、讓保有客戶替你介紹新的客戶獲得客戶引薦,關(guān)鍵是你的聲譽(yù)要想得到引薦,必須得讓別人覺得你值得引薦才行。這樣就要和客戶發(fā)展良好的關(guān)系。但這還不能說,在向客戶做過一次交易后,就可以有下一次的機(jī)會(huì)。相反,你得挖掘客戶的潛在價(jià)值,使你能夠在他們的有生之年,一次次地向他們銷售成功,也能把他們作為中心影響人物而獲得被引薦的機(jī)會(huì)。獲得客戶引薦,還有好的方法要記住,你與客戶的每一次聯(lián)系都是在推廣客戶的業(yè)務(wù)。能夠駕馭客戶的想法是極其重要的,能讓客戶把你推薦給別人。只花了很少的時(shí)間,但卻是有利的投資。第四篇:汽車4S店售后崗位考核辦法維修服務(wù)部薪酬分配方案一、售后服務(wù)部管理崗位薪酬方案 服務(wù)經(jīng)理薪酬方案: 薪資構(gòu)成=基本工資+崗位(考核)工資+月度考核獎(jiǎng)+季度考核獎(jiǎng)+年終獎(jiǎng) 1 基本工資=1000元/月 2 崗位考核工資 :500元 崗位考核工資由兩部分決定: 第一部分30%:由總經(jīng)理考核、考評(píng)(與考勤,執(zhí)行力,責(zé)任心掛鉤)。第二部分70%:與CS-MAP考核掛鉤(如果沒有廠家,則由總經(jīng)理考核):CS-MAP分?jǐn)?shù) 第二部分考核工資發(fā)放比例 CS-MAP80分 100% 75分3 月度考核獎(jiǎng)=標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)金(2000元)獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)(注:標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)金按臺(tái)次600元、利潤700元、CSI 700元分別考核)獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù): 臺(tái)次達(dá)成 獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù) 利潤達(dá)成 獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù) CSI分?jǐn)?shù) 獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù) ≥110% 600 ≥110% 700 CSI≥全國 7001 ≥105% 600≥105% 700平均分 ≥100% 6001 ≥100% 7001 ≥95% 600 ≥95% 700 CSI② 季度考核獎(jiǎng)=標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)金(3000元)獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)(注:標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)金按臺(tái)次、利潤、CSI 各1000元分別考核)獎(jiǎng)系勵(lì)數(shù): 達(dá)成率(臺(tái)次、利潤)獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù) CSI分?jǐn)?shù) 獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù) ≥110% 季度CSI分?jǐn)?shù)≥全國平1 均分 ≥105% ≥100%1 季度CSI分?jǐn)?shù) 均分-2分以內(nèi) ≥95% ≥90% 季度CSI分?jǐn)?shù) 季度費(fèi)用在23%內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)1000元,季度費(fèi)用超23%以外處罰1000元 6 年終獎(jiǎng)勵(lì) 年終完成維修臺(tái)次及利潤目標(biāo)任務(wù)的100%,獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)經(jīng)理5000元。年終完成維修臺(tái)次及利潤目標(biāo)任務(wù)的120%,獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)經(jīng)理10000元。利潤及臺(tái)次分別考核,若只完成一項(xiàng)只發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金額的一半。備件經(jīng)理薪資構(gòu)成: 薪資構(gòu)成=基本工資+崗位(考核)工資+獎(jiǎng)勵(lì)工資+年終獎(jiǎng)+其他獎(jiǎng)金 1 崗位工資=1000元/月 2考核工資:500(日常管理、庫存周轉(zhuǎn)不大于3個(gè)月,): 日常管理考核工資由兩部分決定: 第一部分30%:由服務(wù)經(jīng)理考評(píng)、總經(jīng)理核定。第二部分70%:與庫存周轉(zhuǎn)率掛鉤,庫存周轉(zhuǎn)率超過規(guī)定天數(shù),扣發(fā)配件部經(jīng)理本部分考核工資的50%,如果超期庫存超過庫存量的20%扣發(fā)配件部經(jīng)理本部分考核工資3 績效獎(jiǎng)金分兩部分: ①配件出庫金額提成(不含精品出庫額及調(diào)拔金額),當(dāng)月實(shí)際結(jié)算以財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表為準(zhǔn),提取比例如下: 年維修臺(tái)量 出庫金額提取比率 配件經(jīng)理占提取金額的比例 1萬臺(tái)以下(東風(fēng)日產(chǎn)店)千分之八 30% ② 精品毛利提成,按千分之十提取,按達(dá)成率發(fā)放。月度利潤達(dá)成率 獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù) ≥120% 1.2 ≥110% 1.1 ≥100% 1 ≥90% 0.7 ≥80% 0.5 80%以下 0 ③ 售后事業(yè)CSMAP考核返利獎(jiǎng)勵(lì):(1)季度獲得返利,獎(jiǎng)勵(lì)配件經(jīng)理1000元,如無返利則罰配件經(jīng)理1000元。(2)半獲得返利,A級(jí)獎(jiǎng)配件經(jīng)理5000元,B級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)4000元,C級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)3000元,D、E級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)2000元,如未獲返利則罰配件經(jīng)理5000元。4 年終獎(jiǎng): 年終完成維修臺(tái)次及利潤目標(biāo)任務(wù)的100%,獎(jiǎng)勵(lì)配件經(jīng)理3000元。年終完成維修臺(tái)次及利潤目標(biāo)任務(wù)的120%,獎(jiǎng)勵(lì)配件經(jīng)理5000元。利潤及臺(tái)次分別考核,若只完成一項(xiàng),只發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金額的一半。前臺(tái)主管薪酬方案 薪資構(gòu)成=基本工資+崗位考核工資+績效獎(jiǎng)勵(lì)+年終獎(jiǎng)+其他獎(jiǎng)勵(lì) 1基本工資=1000元/月 2崗位考核工資=500元 日常管理考核工資由兩部分決定: 第一部分30%:由服務(wù)經(jīng)理考核、考評(píng)。第二部分70%:與CS-MAP掛鉤(如果沒有廠家,則由總經(jīng)理考核)CS-MAP分?jǐn)?shù) 第二部分考核工資發(fā)放比例 CS-MAP80分 100% 75分 績效獎(jiǎng)金:績效獎(jiǎng)金=(營業(yè)額提取系數(shù)1‰)獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)CSI系數(shù) 注:營業(yè)額指維修營業(yè)額,不含精品營業(yè)額 獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù) CSI分?jǐn)?shù) CSI系數(shù) 目標(biāo)達(dá)成率 ≥110% CSI≥全國平均分 1 ≥105% 1 ≥100% CSI分?jǐn)?shù)接車獎(jiǎng):超過任務(wù)(SA任務(wù)的50%),每超20%獎(jiǎng)勵(lì)100,但是最多不能超過50% 如果少10%,扣罰100元 5年終獎(jiǎng):年終完成維修臺(tái)次及利潤目標(biāo)任務(wù)的100%,獎(jiǎng)勵(lì)接待經(jīng)理3000元。年終完成維修臺(tái)次及利潤目標(biāo)任務(wù)的120%,獎(jiǎng)勵(lì)接待經(jīng)理5000元。利潤及臺(tái)次分別考核,若只完成一項(xiàng)只發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金額的一半。車間主管 薪資構(gòu)成=基本工資+崗位(考核)工資+績效獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng) 1 基本工資=1000元/月 2 日常管理崗位考核工資:500元 日常管理考核工資由兩部分決定: 第一部分30%:由服務(wù)經(jīng)理考核、考評(píng)。第二部分70%:與CS-MAP考核掛鉤(如果沒有廠家,則由總經(jīng)理考核): CS-MAP分?jǐn)?shù) 第二部分考核工資發(fā)放比例 CS-MAP80分 100% 75分 績效獎(jiǎng)金: 績效獎(jiǎng)金=凈工時(shí)費(fèi)8‰(注:凈工時(shí)費(fèi)指按財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)工時(shí)總額-油漆及輔料消耗-1000班組數(shù))考核: ① 每出現(xiàn)一臺(tái)出廠返工車輛扣減10%,② 如發(fā)生5000元以上的重大安全事故,扣除車間主管當(dāng)月全部獎(jiǎng)勵(lì)工資.。4 年終獎(jiǎng): 年終完成維修臺(tái)次及利潤目標(biāo)任務(wù)的100%,獎(jiǎng)勵(lì)車間主任3000元。年終完成維修臺(tái)次及利潤目標(biāo)任務(wù)的120%,獎(jiǎng)勵(lì)車間主任5000元。利潤及臺(tái)次分別考核,若只完成一項(xiàng)只發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金額的一半。5 技術(shù)津貼 ①車間主任兼任技術(shù)小組組長,每月發(fā)技術(shù)津貼200元,(完不成廠家規(guī)定的品情反饋數(shù)量、沒有建立完整的技術(shù)擋案、沒有定期培訓(xùn)記錄、沒有返修統(tǒng)計(jì)每項(xiàng)扣25%)②技術(shù)小組其他成員每月發(fā)技術(shù)津貼100元(不按時(shí)參加技術(shù)小組會(huì)議、不服從組長管理、沒有技術(shù)分析報(bào)告、不參與技術(shù)疑難攻關(guān),每項(xiàng)處罰25%)二、售后服務(wù)部其他崗位薪酬方案服務(wù)顧問薪酬方案: 薪資構(gòu)成=基本工資+績效考核獎(jiǎng)金1 基本工資分為A、B、C三個(gè)檔次,A=1000、B=800、C=600元(每季度考評(píng)一次級(jí)別)。基本工資中含有50%的考核工資,考核內(nèi)容如下: 考勤、業(yè)務(wù)技能、服從執(zhí)行力、流程的熟悉程度、客戶資料登記的準(zhǔn)確性,每項(xiàng)占20分(每月遲到1次扣10分,遲到2次,考勤為0;早退1次扣10分,早退2次,考勤為0;一次不執(zhí)行力不到位,該項(xiàng)為0;一次不安流程接待扣10分,3次不按接待流程,該項(xiàng)為0;一個(gè)客戶資料不全扣10分,3個(gè)客戶資料不全,該項(xiàng)為0),得分低于80分,扣罰全部考核工資。2 績效獎(jiǎng)金:含接車提成、營業(yè)額提成、精品提成、系統(tǒng)商品提成、保險(xiǎn)提成等。接 車 提成=接車臺(tái)次(臺(tái)次:以財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn))。營業(yè)額提成=維修金額2‰(維修金額:僅指工時(shí)加備件,不包含精品)精品提成=精品毛利15% 系統(tǒng)商品提成=10銷售數(shù)量 保險(xiǎn)提成=商業(yè)險(xiǎn)3%+交強(qiáng)險(xiǎn)20元∕單。注:績效獎(jiǎng)金的發(fā)放與CSI掛鉤 CSI分?jǐn)?shù) 績效獎(jiǎng)金發(fā)放比例CSI=100分 110%CSI99分 105% CSI98分 100% CSI≥全國平均分 90% CSI每低于全國平均分1分,績效獎(jiǎng)金比例下調(diào)20%CSI低于全國平均分2分以上,不發(fā)績效獎(jiǎng)金。3〉 其他獎(jiǎng)勵(lì):CSI滿分獎(jiǎng)一個(gè)60元 事故專員薪酬方案: 薪資構(gòu)成=基本工資+績效獎(jiǎng)勵(lì) 薪資構(gòu)成=基本工資+績效獎(jiǎng)金 1 基本工資 分為A、B、C三個(gè)檔次,分別為,A=1000元、B=800元、C=600元(每季度考評(píng)一次,劃分級(jí)別)。基本工資中含有50%的考核工資,考核內(nèi)容如下: 考勤、業(yè)務(wù)技能、服從執(zhí)行力、流程的熟悉程度、客戶資料登記的準(zhǔn)確性,每項(xiàng)占20分(每月遲到2次,考勤為0;早退2次,考勤為0;一次執(zhí)行力不到位,該項(xiàng)為0;3次不按接待流程,該項(xiàng)為0;3個(gè)客戶資料不全,該項(xiàng)為0),得分低于80分,扣罰全部考核工資。2 績效獎(jiǎng)金: 分兩部分:接車提成、營業(yè)額提成 接車提成=接車臺(tái)次(臺(tái)次:以財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn))營業(yè)額提成:按個(gè)人所接事故車營業(yè)額提取(以當(dāng)月收回保險(xiǎn)金額為準(zhǔn))。注:事故車范圍是指:①經(jīng)保險(xiǎn)公司理賠的車輛。②正常事故維修金額大于6000元的車輛。績效獎(jiǎng)金提取比例如下: 營業(yè)額 提成系數(shù) 營業(yè)額≥20萬元 6‰ 營業(yè)額≥20萬元~30萬元 7‰ 營業(yè)額≥30萬元~40萬元 8‰ 營業(yè)額≥40萬元以上 9‰(營業(yè)額:僅指工時(shí)加備件,不包含精品)3 CSI獎(jiǎng)勵(lì) CSI分?jǐn)?shù) 績效獎(jiǎng)金發(fā)放比例CSI=100分 110%CSI99分 105% CSI98分 100% CSI≥全國平均分 90% CSI每低于全國平均分1分,績效獎(jiǎng)金比例下調(diào)20% CSI低于全國平均分2分以上,不發(fā)績效獎(jiǎng)金。信息/回訪員: 薪資構(gòu)成=基本工資+績效獎(jiǎng)勵(lì) 1崗位工資分600,800,1000三個(gè)級(jí)別,每季度劃分一次(CSI 以信息員有關(guān)的項(xiàng)目每一項(xiàng)低于全國平均分降低10%的系數(shù))2績效獎(jiǎng)勵(lì): 索賠員薪酬方案 薪資構(gòu)成=基本工資+績效獎(jiǎng)勵(lì)+特別獎(jiǎng)勵(lì) 1 崗位工資分為分為A、B、C三個(gè)檔次,以保修業(yè)務(wù)評(píng)級(jí)為準(zhǔn),分別為A級(jí):1000元、B級(jí):800元、C級(jí):600元 基本工資中含有50%的考核工資,考核內(nèi)容如下: 考勤、業(yè)務(wù)技能、服從執(zhí)行力、流程的熟悉程度、客戶資料登記的準(zhǔn)確性,每項(xiàng)占20分(每月遲到2次,考勤為0;早退2次,考勤為0;一次執(zhí)行力不到位,該項(xiàng)為0;3次不按接待流程,該項(xiàng)為0;3個(gè)客戶資料不全,該項(xiàng)為0),得分低于75分,扣罰全部考核 2績效獎(jiǎng)勵(lì)= 索賠額系數(shù)CS―MAP保修部分系數(shù) 系數(shù):以保修業(yè)務(wù)評(píng)級(jí)為準(zhǔn) A級(jí) :% ; B級(jí) :系數(shù)為1%。C級(jí) : % 3特別獎(jiǎng)勵(lì)=額外索賠金額10% 4拒賠:個(gè)人承擔(dān)拒賠金額的10% 維修車間班組:所有班組按作業(yè)項(xiàng)目下達(dá)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)(每100元為一個(gè)工時(shí))實(shí)際工時(shí)單價(jià)=(總工時(shí)費(fèi)-輔料-油漆輔料)247??偣r(shí)(注:油漆輔料=進(jìn)價(jià))班組提成=(實(shí)際工時(shí)單價(jià)班組工時(shí)數(shù)-4保底工資之和-輔料水電5002500)系數(shù) 注:總工時(shí)費(fèi)以財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn), 總工時(shí)額以電腦統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn).,輔料以車間統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn) 1機(jī)修班組: 班組提成=(工時(shí)單價(jià)班組工時(shí)數(shù) -4保底工資之和-1000)(2030)% 2鈑金班組: 鈑金提成=(工時(shí)單價(jià)班組工時(shí)數(shù) -4保底工資之和-1500)25% 3噴漆班組 噴漆提成=(工時(shí)單價(jià)班組工時(shí)數(shù) -4保底工資之和-油漆輔料-25
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