【正文】 我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進展。由于自己入威佳集團的時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。二、在勤奮努力的學習中，素質得到提升。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。我感到，一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響?；仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會：一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進一步認識自己。只花了很少的時間，但卻是有利的投資。獲得客戶引薦，還有好的方法要記住，你與客戶的每一次聯(lián)系都是在推廣客戶的業(yè)務。但這還不能說，在向客戶做過一次交易后，就可以有下一次的機會。三、讓保有客戶替你介紹新的客戶獲得客戶引薦，關鍵是你的聲譽要想得到引薦，必須得讓別人覺得你值得引薦才行。最后將聯(lián)系結果記錄到”調查表”里，以便跟蹤。通過這些活動。最后將面訪結果記錄到”調查表”里。最后將回該結果記錄到”調查表”里。打出第二個電話的時間在交車后的7天內由售車的銷售人員負責打出第二個電話。電話內容，一是感謝客戶選擇了我們專營店并購買了汽車；二是詢問客戶對新車的感受，有無不明白、不會用的地方；三是詢問客戶對專營店、對銷售人員的服務感受；四是了解員工的工作情況和客戶對專營店的看法及好的建議，以便及時發(fā)現問題加以改進；五是及時處理客戶的不滿和投訴；六是詢問新車上牌情況和是否需要協(xié)助。這叫”錦上添花”。因為這封感謝信的作用，使大家不光知道了客戶購車的消息，大家會恭喜他，更重要的是向大家傳遞了汽車銷售公司或者專營店做事規(guī)范、令人滿意、值得依賴的良好信息。二、提供滿意的售后服務發(fā)出第一封感謝信的時間第一封感謝信應向客戶交車的24小時內發(fā)生。２）研究潛在客戶的項目，尋求可合作內容。研究客戶經營業(yè)務的發(fā)展動向勤于鉆研客戶業(yè)務，才能另辟蹊徑，找到客戶發(fā)展和郵政業(yè)務的契合點，制造業(yè)務。過硬的質量，是每項工作的前提。業(yè)務的洽談、制作、售后服務等也都應從客戶利益出發(fā)，以客戶滿意為目標調整工作，廣泛征求客戶意見，考慮其經濟利益，處理客戶運作中的難點問題，取得客戶的信任，從而產生更深層次的合作。真誠待人真誠才能將業(yè)務關系維持長久。那么，怎樣維護好與客戶的關系，提高客戶的忠誠度呢？一、客戶關系的維護確定目標客戶、抓住關鍵人成功的汽車營銷人員會記住用戶的生日、用戶家庭成員的生日以及他們的住址電話等。這就是著名的”漏斗原理”。那么，怎樣維護好與客戶的關系，提高客戶的忠誠度呢？維護 客戶關系 售后服務在社會各行業(yè)的企業(yè)營銷活動中，有些企業(yè)只重視吸引新客戶，而忽視保持現有客戶，使企業(yè)將管理重心置于售前和售中，造成售后服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，從而使現有客戶大量流失。這就是著名的”漏斗原理”。汽車4S店售后管理：如何維護客戶關系？在社會各行業(yè)的企業(yè)營銷活動中，有些企業(yè)只重視吸引新客戶，而忽視保持現有客戶，使企業(yè)將管理重心置于售前和售中，造成售后服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，從而使現有客戶大量流失。最后針對目前市場的競爭環(huán)境，望更部門重視此事活動?；顒幽康模诘揭孕聨Ю系男Ч?。公司決定在9 月份以教師節(jié)為袖頭。汽車 4S 店或汽車經銷商的售后服務的檔次必須得到提高和服務分工要作到明確的細分，拓展業(yè)務廣度，發(fā)掘服務深度，提高技術高度。將來，這些顧客不僅購買你的服務，而且會成為購買你處理的新車或二手車的潛在顧客。” 重要性：一個高效的服務部門通常會在汽車業(yè)務中為你作出經濟上的重要貢獻。作為一個要做大做強的柳州鴻潤汽車來說，我們永遠要記住。及時、高效且表示出特別重視他，盡最大努力去解決了用戶的投訴的，將有95% 的客戶還會繼續(xù)接受你的服務。在不滿意的用戶中有 67% 的用戶要投訴。但是公司領導層相信在我們團結在一起，售后員工能很好的完成預定目標。更快，更好，更強的發(fā)展。通過此次活動能很好有效的拉動單車產值，從而使昌河鈴木在售后的維修的產值越占越大。送顧客離開送別顧客并對顧客的惠顧表示感謝：四、跟蹤服務主要表現為以下幾點。將能夠隨時與服務顧問取得聯(lián)系的方式告訴顧客。收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。結算員將結算單、發(fā)票等疊好，注意收費金額朝外。請顧客在結算單上簽字確認。與顧客確認方便接聽服務質量跟蹤電話的時間并記錄在車輛維修結算單上。將下次保養(yǎng)的時間和里程記錄在車輛維修結算單上，并提醒顧客留意。對保養(yǎng)手冊上的記錄進行說明。向顧客說明有關注意事項根據任務委托書上的“建議維修項目”向顧客說明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結算單上。制作結算單引導顧客到服務接待前臺，請顧客坐下。告知顧客3日內銷售服務中心將對顧客進行服務質量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結果。說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。陪同顧客驗車服務顧問陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據任務委托書及接車登記表，實車向顧客說明。與顧客約定交車時間。其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。確認從車輛上更換下來的舊件。實車核對《任務委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目在車輛上都已完成。通知服務顧問停車位置。清潔后將車輛停放到竣工停車區(qū)，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動機艙等部位。車輛清洗總檢合格后，若顧客接受免費洗車服務，將車輛開至洗車工位，同時通知車間主管及服務顧問車已開始清洗。交質檢員或技術總監(jiān)質量檢驗。自檢完成后，交班組長檢驗。作業(yè)項目發(fā)生變化時增項處理。對于顧客留在車內的物品，維修技師應小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務顧問以征得顧客的同意。維修技師憑《任務委托書》領料，并在出庫單上簽字。確認故障現象,必要時試車。車間主管根據各班組的技術能力及工作狀況，向班組派工。向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。依《任務委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。1安排顧客休息顧客在銷售服務中心等待。印制任務委托書，就任務委托書向顧客解釋，并請顧客簽字確認。將以上信息錄入dms系統(tǒng)。說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。預估完工時間根據對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。將所有項目及所需備品錄入dms系統(tǒng)。估算備品/工時費用查看dms系統(tǒng)內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查后才能確定。如果當時很難確定是否屬于質量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷后做出結論?，F場問診了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。環(huán)車檢查。環(huán)車檢查安裝三件套。恰當稱呼顧客。迎接顧客主動迎接，并引導顧客停車。準備好必要的表單、工具、材料。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進展。通過學習，使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業(yè)務知識學習，都有了一個飛躍式的進展。應該說，過去的一年，是勤奮學習的一年。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此基礎上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。我從一開始的懵懂到現在的熟悉，與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。我入職以后才發(fā)現，我對售后服務的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。12年04月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領導關懷指導、在周圍同志關心幫助下，思想、工作取得較大進步。情節(jié)嚴重的追究其個人行事責任。）每月考核，每季度評比，影響底薪及評級系數，評級系數分為：A級30%；B級25% ；C級20%。總工時（注：油漆輔料＝進價）班組提成＝（實際工時單價班組工時數－4保底工資之和－輔料水電5002500）系數 注：總工時費以財務統(tǒng)計為準, 總工時額以電腦統(tǒng)計為準.，輔料以車間統(tǒng)計為準 1機修班組: 班組提成＝(工時單價班組工時數 －4保底工資之和－1000)（2030）% 2鈑金班組： 鈑金提成＝(工時單價班組工時數 －4保底工資之和－1500)25％ 3噴漆班組 噴漆提成＝(工時單價班組工時數 －4保底工資之和－油漆輔料－2500)（2030%）評級系數 4 提成分配：班組成員提成系數有班組長制定，車間主管考評，車間主管有權根據班組成員的工作表現，進行上下5％的浮動 5當月回收零件給予銷售額10%的獎勵，具體分配比例按照獎金分配系數執(zhí)行。信息/回訪員： 薪資構成＝基本工資＋績效獎勵 1崗位工資分600，800，1000三個級別，每季度劃分一次（CSI 以信息員有關的項目每一項低于全國平均分降低10%的系數）2績效獎勵： 索賠員薪酬方案 薪資構成＝基本工資＋績效獎勵+特別獎勵 1 崗位工資分為分為A、B、C三個檔次，以保修業(yè)務評級為準，分別為A級：1000元、B級：800元、C級：600元 基本工資中含有50％的考核工資，考核內容如下： 考勤、業(yè)務技能、服從執(zhí)行力、流程的熟悉程度、客戶資料登記的準確性，每項占20分（每月遲到2次，考勤為0；早退2次，考勤為0；一次執(zhí)行力不到位，該項為0；3次不按接待流程，該項為0；3個客戶資料不全，該項為0），得分低于75分，扣罰全部考核 2績效獎勵＝ 索賠額系數ＣＳ―ＭＡＰ保修部分系數 系數：以保修業(yè)務評級為準 A級 ：% ； B級 ：系數為1%。②正常事故維修金額大于6000元的車輛。2 績效獎金： 分兩部分：接車提成、營業(yè)額提成 接車提成＝接車臺次（臺次：以財務統(tǒng)計為準）營業(yè)額提成：按個人所接事故車營業(yè)額提取（以當月收回保險金額為準）。3〉 其他獎勵：CSI滿分獎一個60元 事故專員薪酬方案： 薪資構成＝基本工資＋績效獎勵 薪資構成＝基本工資＋績效獎金 1 基本工資 分為A、B、C三個檔次，分別為，A=1000元、B=800元、C=600元（每季度考評一次，劃分級別）。營業(yè)額提成＝維修金額2‰（維修金額：僅指工時加備件，不包含精品）精品提成＝精品毛利15％ 系統(tǒng)商品提成＝10銷售數量 保險提成＝商業(yè)險3％＋交強險20元∕單。2 績效獎金：含接車提成、營業(yè)額提成、精品提成、系統(tǒng)商品提成、保險提成等。5 技術津貼 ①車間主任兼任技術小組組長，每月發(fā)技術津貼２００元，（完不成廠家規(guī)定的品情反饋數量、沒有建立完整的技術擋案、沒有定期培訓記錄、沒有返修統(tǒng)計每項扣２5％）②技術小組其他成員每月發(fā)技術津貼1００元（不按時參加技術小組會議、不服從組