【正文】 相反，如果管理者在員工違犯紀(jì)律或者工作失誤導(dǎo)致?lián)p失時一味推托自身責(zé)任并一味強(qiáng)調(diào)員工問題時，此類事例還將會發(fā)生甚至是反復(fù)發(fā)生，因?yàn)?，管理者沒有意識到自身存在的問題從而也不會在今后的工作中加以改革、改善，那么，員工會因?yàn)椤靶摹北粋硕麡O殆工，自動自發(fā)、自動補(bǔ)位的企業(yè)活力也就難以實(shí)現(xiàn)綜上所述，如果管理者能夠在員工違犯紀(jì)律或者工作失誤導(dǎo)致?lián)p失時效仿諸葛亮或者海爾，在第一時間發(fā)現(xiàn)自己作為管理者的不足并承擔(dān)責(zé)任或者損失同時在今后的工作中加以改進(jìn)，將極大促進(jìn)員工與管理者之間的關(guān)系改善，將極大地促進(jìn)員工的工作積極性，最終，企業(yè)中員工違犯紀(jì)律或者工作失誤導(dǎo)致?lián)p失的情況將日益減少，員工、管理者、企業(yè)三方共贏的局面一定會出現(xiàn)。例如，筆者任奧迪4S店服務(wù)總監(jiān)時，在下班前例行舊件巡查過程中發(fā)現(xiàn)某機(jī)修組工具柜放有一瓶動力轉(zhuǎn)向油。再比如員工不按照主機(jī)廠標(biāo)準(zhǔn)流程接待銷售或者售后客戶被密采或者飛檢扣罰元，作為管理者首先要考慮崗前崗中培訓(xùn)以及常態(tài)化考試是否跟進(jìn)，制度制訂是否成體系，落實(shí)是否有專人。當(dāng)時，年輕稚嫩的筆者通過對海爾青島黃島廠區(qū)、海爾大學(xué)以及海爾人的走訪了解后總結(jié)出的秘訣是：質(zhì)量第一（砸冰箱）、服務(wù)至上（進(jìn)門換鞋）、不斷創(chuàng)新（蔬菜洗衣機(jī)），然而，時值今日，經(jīng)歷多年4S店洗禮的筆者才恍然大悟，徹底明白海爾的成功其實(shí)質(zhì)是管理的創(chuàng)新，尤其是80/20法則：它強(qiáng)調(diào)了管理者的責(zé)任，從而促使管理者能夠在實(shí)踐中加強(qiáng)對員工的政策宣導(dǎo)和技能培訓(xùn)，防止管理者只是為“管理”而“管理”。如今，“只有落后的干部，沒有落后的群眾”這句話，在海爾已經(jīng)成為經(jīng)典?！痹诤柤瘓F(tuán)，各管理層干部一致認(rèn)為，作為領(lǐng)導(dǎo)，沒有抓好員工，就不能抱怨員工的素質(zhì)低。張瑞敏當(dāng)即指出：“你現(xiàn)在最要抓的就是你自己的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)問題。馬謖違反了諸葛亮的調(diào)度，在山上扎營，是丟失街亭的主要原因，而街亭的丟失，讓蜀漢軍隊(duì)喪失了繼續(xù)進(jìn)取陜西的最好時機(jī)，作為將領(lǐng)，馬謖需要負(fù)主要責(zé)任。結(jié)果，張郃命令乘勢進(jìn)攻，蜀軍大敗。張郃進(jìn)軍街亭，偵察到馬謖舍水上山，心中大喜，立即揮兵切斷水源，掐斷糧道，將馬謖部隊(duì)圍困于山上，然后縱火燒山?！瘪R謖不但不聽勸阻，反而自信地說：“我通曉兵法，世人皆知，連丞相有時還請教于我，而你王平生于戎旅，手不能書，知何兵法?”接著又洋洋自得地說：“居高臨下，勢如破竹，置死地而后生，這是兵家常識，我將大軍布于山上，使之絕無反顧，這正是致勝之秘訣。當(dāng)時，副將王平提出：“街亭一無水源，二無糧道，若魏軍圍困街亭，切斷水源，斷絕糧道，蜀軍則不戰(zhàn)自潰。”并具體指示讓他“靠山近水安營扎寨，謹(jǐn)慎小心，不得有誤”。它是通往漢中的咽喉。同時，他任命參軍馬謖為前鋒，鎮(zhèn)守戰(zhàn)略要地街亭(今甘肅秦安縣東北)。汽車4S店管理之我見（一）80/20法則蜀后主建興六年(公元228年)，諸葛亮為實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一大業(yè)，發(fā)動了一場北伐曹魏的戰(zhàn)爭。特別要強(qiáng)調(diào)的是，書到用時方恨少，因此，中高層人員關(guān)于EQ情商、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、財(cái)務(wù)、營銷甚至是ISO9001：2008質(zhì)量體系和ISO14001：2004環(huán)境體系認(rèn)證等課目培訓(xùn)勢在必行，郭興旺二零一二年四月二十二日第五篇：汽車4S店管理之我見(一)汽車4S店管理之我見（一）汽車4S店模式自1998年廣汽本田率先在國內(nèi)運(yùn)營到現(xiàn)在已經(jīng)過去十幾年的時間，伴隨著國內(nèi)汽車市場以年均25%的速度增長同時我們也看到了4S店數(shù)量的不斷增多、規(guī)模的不斷擴(kuò)大、競爭的不斷加劇背景下一線部門如銷售、售后以及二線部門如市場、綜合、財(cái)務(wù)、客服等人員自動自發(fā)、自動補(bǔ)位的工作熱情在不斷消蝕。其次按照7：3比率將銷售、售后劃分為一塊，綜合、財(cái)務(wù)、客服、市場劃分為另一塊，即銷售、售后175萬元，綜合、財(cái)務(wù)、客服、市場75萬元。在制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)預(yù)算時要考慮多種因素，如公司未來預(yù)期業(yè)績發(fā)展情況、上學(xué)習(xí)培訓(xùn)總費(fèi)用、人均學(xué)習(xí)培訓(xùn)費(fèi)用等等。因?yàn)椋绻粚θ诉M(jìn)行崗前、崗中細(xì)致、耐心、嚴(yán)格的全方位培訓(xùn)，單靠人自己在繁忙的工作之余自覺學(xué)習(xí)，人對企業(yè)文化就會不認(rèn)同，人對企業(yè)操作規(guī)程就會不熟練，人對企業(yè)發(fā)展所需要的技術(shù)、管理等信息就會不了解，那么，人就不可能成為人才，企業(yè)的發(fā)展也就成為無源之水，無本之木。21世紀(jì)，什么東西最貴？答曰：適合企業(yè)文化的人才。一個人的一生中之所以能不斷提高，與其始終如一的學(xué)習(xí)是分不開的，所謂活到老學(xué)到老。反之，沒有知識的不斷補(bǔ)充和積累，人便會落后于時代。莊子曰：“吾生也有涯，而知無涯?；诖?，當(dāng)4S店老板或者總經(jīng)理天天抱怨員工流失率居高不下、員工忠誠度偏低以至于企業(yè)發(fā)展中新老員工青黃不接時，請認(rèn)真思考上述辯證三要素：薪資+學(xué)習(xí)機(jī)會+發(fā)展空間是不是針對不同的崗位、不同的員工、不同的時間段進(jìn)行著相應(yīng)的“比例安排”而不是一刀切。2007年，筆者曾經(jīng)提出針對4S店用人、留人的辯證三要素理論：“薪資+學(xué)習(xí)機(jī)會+發(fā)展空間”。特別要強(qiáng)調(diào)的是，總經(jīng)理?xiàng)顣詵|先生率先垂范，報名學(xué)習(xí)了清華大學(xué)EMBA并定期向中高層人員進(jìn)行轉(zhuǎn)訓(xùn)。那么，如何打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)呢？2006年，筆者所在的北京現(xiàn)代河南長江汽車銷售服務(wù)有限公司在總經(jīng)理?xiàng)顣詵|先生的提議下，每年安排全體員工參加拓展訓(xùn)練，每月安排部門以上經(jīng)理為全體中高層人員進(jìn)行培訓(xùn)，每周四晚安排全體中高層人員觀看涉及財(cái)務(wù)、管理、營銷等方面的教學(xué)影像，每天8：05早會安排參會人員“講故事”，不定期安排中高層人員參加魔鬼訓(xùn)練，購買大量汽車、管理、營銷等圖書供員工借閱或作為獎品贈送給員工。同時，庫管員+收銀員+經(jīng)理的獨(dú)家代理銷售模式也相應(yīng)升級到前臺接待+銷售顧問+銷售經(jīng)理+服務(wù)顧問+收銀的顧問式授權(quán)銷售服務(wù)一體模式，同城、同品牌的橫向競爭日趨激烈，而團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的提升快慢決定了4S店的生存狀態(tài)。今天，當(dāng)我重新品讀這句話的時候，我深深地為當(dāng)年孫總的精辟論斷感到欽佩和不安。郭興旺二零一二年十一月二十三日第四篇：汽車4S店管理之我見(二)汽車4S店管理之我見（二）打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)“你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你不可能阻止你的競爭對手學(xué)習(xí)?？傊芾碚叩娜舐毮埽汗芾?、培訓(xùn)和服務(wù)呈辯證統(tǒng)一關(guān)系相輔相成，不可或缺。相反，如果國家權(quán)力機(jī)關(guān)處處想著如何