【正文】 盤剝?nèi)嗣瘛⒔y(tǒng)治人民，所制定的政策措施就算是實施了一時也不可能實施一世，人民一定會奮起反抗，從而推翻現(xiàn)有政權(quán)，改朝換代。眾所周知，國家的財富是人民創(chuàng)造的，企業(yè)的財富是勞動者創(chuàng)造的。反觀當今各類汽車4S店，管理者的職能更多的是管理和培訓，而服務(wù)則有一搭沒一搭地零零散散地執(zhí)行。例如，為節(jié)省員工上下班時間將宿舍專門安置在靠近單位的黃金地段、名牌小區(qū)，請阿姨專門打掃宿舍衛(wèi)生以及清洗員工衣物以解員工后顧之憂，為每個宿舍裝備必須的空調(diào)、電視、網(wǎng)絡(luò)等以豐富員工業(yè)余文化生活??等等等等，不以而述。中國著名餐飲品牌海底撈火鍋的廣告語是：“好火鍋，自己會說話。其成功的關(guān)鍵是什么呢？筆者認為，時時刻刻為人民服務(wù)，所制定的各項政策處處維護人民群眾的利益，例如三大紀律八項注意其中一條就是不拿老百姓的門板稻草，土地改革政策讓億萬失地農(nóng)民翻身解放當家作主。由此，引出筆者關(guān)于管理者的第三大職能也就是金字塔的最高一層：服務(wù)。兩旁八字影壁墻上有“偉大的中國共產(chǎn)黨萬歲”、“戰(zhàn)無不勝的毛澤東思想萬歲”的標語。只有這樣，團隊才能有真正強大的戰(zhàn)斗力，創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績也就指日可待。為此，當管理者抱怨下屬沒有按照規(guī)章制度開展工作要處罰他時，首先應(yīng)該想一下自己是否對下屬展開了有效培訓，是否像孫武那樣三令五申，是否盡到了作為管理者應(yīng)盡的義務(wù)而不是一味地逃避自己的責任，認為講過一遍下屬就牢牢記在心中或者一絲不茍地執(zhí)行。例如2006年在北京現(xiàn)代長江4S店工作時，總經(jīng)理楊曉東先生經(jīng)常通過各種場合與員工分享他的經(jīng)驗和認識，有力地促進了整個團隊學習氛圍的建立，為連續(xù)奪取北京現(xiàn)代全國銷售三連冠打下了雄厚的基礎(chǔ)。值得一提的是，著名戰(zhàn)爭題材電視劇《亮劍》中的男主角李云龍，在非戰(zhàn)斗環(huán)境下更多的時間是組織軍事訓練，所以才有了那么一句名言：今天讓你們真刀真槍的訓練，是希望你們（戰(zhàn)士）在打仗時少流血少犧牲。我們知道，偉大的開國元勛毛澤東同志不論在抗日戰(zhàn)爭期間還是在解放戰(zhàn)爭甚至是建國以后，經(jīng)常會在抗日軍政大學、國防大學以及各類會議上對在場的黨員干部進行包括軍事指揮、思想組織、文化藝術(shù)等方面的演講，直白點說是演講，深刻點講是培訓。這個成語的大概意思是孫武通過三令五申的嚴格訓練將一群君主的妃子培訓成了可以登上戰(zhàn)爭舞臺的士兵，從而充分說明管理者首先是一名優(yōu)秀的培訓師。那么，建造金字塔的第二層是什么呢？筆者認為，建造金字塔的第二層是培訓。如果把管理、培訓和服務(wù)比作金字塔的三個層次，那么，管理就是金字塔的第一層。法約爾對管理的看法頗受后人的推崇與肯定，形成了管理過程學派。亨利泰羅(Frederick Winslow Taylor)認為：“管理就是確切地知道你要別人干什么并使他用最好的方法去干”，(《科學管理原理》)。原因是什么呢？首先，讓我們了解一下管理者三大職能之一的管理職能。歸納其中心思想為：管理者就是通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督兩大職能來達成組織目標。那么，如此多的網(wǎng)點需要大量掌握現(xiàn)代企業(yè)管理精髓的人才去管理運營，究竟這些人才是否掌握現(xiàn)代企業(yè)管理的精髓了呢？希望筆者的《汽車4S店管理之我見》系列文章能夠拋磚引玉，引起各位的關(guān)注和討論，共同為中國汽車的健康發(fā)展貢獻一份綿薄之力。據(jù)悉，大眾集團計劃大力推進在華經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，2015年前后將達到3,000家，比當前幾乎翻倍。例如，2011年德國大眾在華經(jīng)銷商總計為1,590家，其中大眾乘用車品牌為1,120家，奧迪品牌為230家，斯柯達品牌為240家。相反，如果管理者在員工違犯紀律或者工作失誤導(dǎo)致?lián)p失時一味推托自身責任并一味強調(diào)員工問題時，此類事例還將會發(fā)生甚至是反復(fù)發(fā)生，因為，管理者沒有意識到自身存在的問題從而也不會在今后的工作中加以改革、改善，那么，員工會因為“心”被傷了而消極殆工，自動自發(fā)、自動補位的企業(yè)活力也就難以實現(xiàn)綜上所述，如果管理者能夠在員工違犯紀律或者工作失誤導(dǎo)致?lián)p失時效仿諸葛亮或者海爾，在第一時間發(fā)現(xiàn)自己作為管理者的不足并承擔責任或者損失同時在今后的工作中加以改進，將極大促進員工與管理者之間的關(guān)系改善，將極大地促進員工的工作積極性，最終，企業(yè)中員工違犯紀律或者工作失誤導(dǎo)致?lián)p失的情況將日益減少，員工、管理者、企業(yè)三方共贏的局面一定會出現(xiàn)。例如，筆者任奧迪4S店服務(wù)總監(jiān)時，在下班前例行舊件巡查過程中發(fā)現(xiàn)某機修組工具柜放有一瓶動力轉(zhuǎn)向油。再比如員工不按照主機廠標準流程接待銷售或者售后客戶被密采或者飛檢扣罰元，作為管理者首先要考慮崗前崗中培訓以及常態(tài)化考試是否跟進，制度制訂是否成體系，落實是否有專人。當時，年輕稚嫩的筆者通過對海爾青島黃島廠區(qū)、海爾大學以及海爾人的走訪了解后總結(jié)出的秘訣是：質(zhì)量第一(砸冰箱)、服務(wù)至上(進門換鞋)、不斷創(chuàng)新(蔬菜洗衣機)，然而，時值今日，經(jīng)歷多年4S店洗禮的筆者才恍然大悟，徹底明白海爾的成功其實質(zhì)是管理的創(chuàng)新，尤其是80/20法則：它強調(diào)了管理者的責任，從而促使管理者能夠在實踐中加強對員工的政策宣導(dǎo)和技能培訓，防止管理者只是為“管理”而“管理”。如今，“只有落后的干部，沒有落后的群眾”這句話，在海爾已經(jīng)成為經(jīng)典?！痹诤柤瘓F，各管理層干部一致認為，作為領(lǐng)導(dǎo)，沒有抓好員工，就不能抱怨員工的素質(zhì)低。張瑞敏當即指出：“你現(xiàn)在最要抓的就是你自己的思想作風、工作作風問題。銷售公司由此認為，張瑞敏曾多次批評的“說了不等于做了，做了不等于做到位了”的大企業(yè)病現(xiàn)象，在冷柜電熱本部嚴重存在。”海爾集團下屬各公司都實施“一把手”負責制，無論出了什么事，集團都拿一把手是問。董事長張瑞敏對公司中層領(lǐng)導(dǎo)講過這樣一句話：“部下的素質(zhì)低，不是你的責任。由于該員工系實習生，沒有受到任何處罰，但對于作為責任領(lǐng)導(dǎo)的財務(wù)處處長則根據(jù)“80/20原則”而罰款50元。因此，出了問題就把責任推給下屬，是違背管理學基本原則的行為。員工干得不好，主要是管理人員指揮得不好。員工是多數(shù)，但從管理角度看，即處于從屬地位。為此，海爾上下進行了一場大討論，結(jié)果產(chǎn)生了“80/20法則”，即關(guān)鍵的少數(shù)人制約著次要的多數(shù)人。這位質(zhì)檢員作為最基層的直接肇事者，承