市場人員商務禮儀(文件)
【正文】 ））★ 餐飲禮儀餐飲禮儀 用餐禮儀用餐禮儀38用餐坐次? 左高右低 （中餐）?三人以中為上?面門為上?觀景為佳?臨墻為好39餐飲禮儀 舉止禁忌 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐 巾擦 臉或嘴完餐后，將餐巾疊好，不可揉成 一團 ?？人?、打噴嚏或打 哈欠時，應轉身低頭用手絹或餐巾紙捂 著，轉回身時說聲 “ 抱歉 ” 。夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘 滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。1用完餐離座時，將椅子往內緊靠著 邊。儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀49眼睛也會說話?心笑臉就笑 , 臉笑眼就笑?眉目傳情?視覺焦點?看著您說話的對象?看著在說話的人?帶著笑臉即使說嚴肅的話都不像在罵人50態(tài)度決定一切? 一見面就面帶微笑 (表示接受 )? 眼光柔和的注視對方 (表示親切 )? 向前邁出一步打招呼 (表示親密 )? 干脆利落的動作 (表示有決心果斷 )? 從容的態(tài)度 (表示自信 )? 抬頭挺胸 (表示精神 )? 腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定 (表示心胸寬大 )? 身體和眼光都確實的朝向對方 (表示信賴 )51商務禮儀－ 言談舉止禮儀三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間 35秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。53忌：身體歪斜忌：身體歪斜 抖腳抖腳 趴伏倚靠趴伏倚靠 雙腿分叉雙腿分叉 兩臂抱胸兩臂抱胸54深坐深坐 —— 松 懈 輕 閑中坐中坐 —— 沉 穩(wěn) 嚴 謹淺坐淺坐 —— 謙 虛 恭 敬警示：警示： 嚴防 “4”型架腿女性小心 “暴光 ”忌：東歪西靠忌：東歪西靠 兩膝分開太遠兩膝分開太遠 翹二郎腿翹二郎腿 雙腳不停地抖動雙腳不停地抖動b坐姿 基本要點 （演練）儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀55接聽電話基本觀念電話扮演內外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和語言與對方溝通，客戶滿意是否?？窟@一線間。? 代接電話時避免貿然猜測對方姓名? 注意講話速度和語調?電話四周避免放置容易打翻的物品58接待電話時的應對技巧 “ 剛好出差，預定在 X日回來，請問我能幫助您嗎？? 外出中 ：“XX正好外出，請問我能幫助您嗎？ ”? 休假 ：“XX今天正好休假， X日才上班，請問我能幫助您嗎？ ”? 上洗手間 ：“正好部在座位上，大約 X分鐘后回來，請問我能幫助您嗎？ ”? 講電話中 ： “XX正好在講電話，可能要等 X分鐘，請問我能幫助您嗎？ ”? 出差 ：59移動電話禮儀移動電話禮儀? 在訪客或會議中務必關機或由他人代接在訪客或會議中務必關機或由他人代接? 禮貌的向會議室中所有對象道歉禮貌的向會議室中所有對象道歉? 離開會議室（用餐場合）接聽來電離開會議室（用餐場合）接聽來電?回來后向大家道歉回來后向大家道歉?降低通話的音量，縮短通話時間降低通話的音量，縮短通話時間60 禮儀是塑造形象的重要手段。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 五月 21五月 2104:26:2304:26:23May 13, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/5/13 4:26:2304:26:2313 May 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 五月 2104:26:2304:26May2113May21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023/5/13 4:26:2304:26:2313 May 2023? 1一個人即使已登
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