市場(chǎng)人員商務(wù)禮儀(完整版)
【正文】 體語(yǔ)言得體? 實(shí)事求是實(shí)事求是? 適時(shí)告退適時(shí)告退31拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項(xiàng)?公司介紹帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？?筆記本帶了嗎？?是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？?對(duì)方地址 ,電話號(hào)碼 ,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？?儀容整潔嗎？?要提前 5分鐘到達(dá)32建立人際關(guān)系的五個(gè)臺(tái)階★ 寒暄、打招呼 ★ 表達(dá)事實(shí) ★ 觀念共識(shí) PMP ★ 興趣、愛好★ 信念、 價(jià)值觀、信仰發(fā)表想法 …贊美快速建立好感33介紹禮儀? 介紹的順序?qū)⑽坏驼呓榻B給位高者(先稱呼位高者 ,介紹位低者 再稱呼位地者 ,介紹位高者 ) 將年少者介紹給年長(zhǎng)者 將公司的人介紹給來賓 將男士介紹給女士34肢體語(yǔ)言?探出身體? 時(shí)時(shí)看手表 —— 有時(shí)間壓力 ,想結(jié)束? 打哈欠 —— 希望改變?cè)掝}? 環(huán)抱胳膊 —— 拒絕 ,不同意? 沒有看著對(duì)方 —— 不感興趣—— 有興趣35言語(yǔ)表達(dá)的要訣言語(yǔ)表達(dá)的要訣? 多贊美多贊美 ,少責(zé)怪少責(zé)怪? 多激勵(lì)多激勵(lì) ,少嘲諷少嘲諷? 批評(píng)要具建設(shè)性批評(píng)要具建設(shè)性 ,避免無的放矢避免無的放矢? 用字遣詞要高雅用字遣詞要高雅? 說話時(shí)不要帶著口頭禪說話時(shí)不要帶著口頭禪? 態(tài)度要誠(chéng)實(shí)態(tài)度要誠(chéng)實(shí)? 多用禮貌用語(yǔ)多用禮貌用語(yǔ)36聆聽他人講話的正確姿勢(shì)? 切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng)? 雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上? 不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望? 臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上? 面帶微笑、眼神溫和地注視對(duì)方? 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解? 作筆記對(duì)主講者來說，會(huì)有相當(dāng)受尊重的感受? 與人對(duì)談時(shí)，最好采對(duì)坐或 “ L” 型式37宴請(qǐng)宴請(qǐng) 5M原則原則Meeting 約會(huì)（時(shí)間、對(duì)象）約會(huì)（時(shí)間、對(duì)象）Media 環(huán)境（環(huán)境（ 人數(shù)、類型、關(guān)系程度、來賓意愿人數(shù)、類型、關(guān)系程度、來賓意愿 ））Money 費(fèi)用（少而精）費(fèi)用（少而精）Menu 菜單（菜單（ 對(duì)方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應(yīng)時(shí)對(duì)方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應(yīng)時(shí)））Manner 舉止舉止 （禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具（禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具））★ 餐飲禮儀餐飲禮儀 用餐禮儀用餐禮儀38用餐坐次? 左高右低 （中餐）?三人以中為上?面門為上?觀景為佳?臨墻為好39餐飲禮儀 舉止禁忌 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐 巾擦 臉或嘴完餐后，將餐巾疊好，不可揉成 一團(tuán) 。夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘 滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀49眼睛也會(huì)說話?心笑臉就笑 , 臉笑眼就笑?眉目傳情?視覺焦點(diǎn)?看著您說話的對(duì)象?看著在說話的人?帶著笑臉即使說嚴(yán)肅的話都不像在罵人50態(tài)度決定一切? 一見面就面帶微笑 (表示接受 )? 眼光柔和的注視對(duì)方 (表示親切 )? 向前邁出一步打招呼 (表示親密 )? 干脆利落的動(dòng)作 (表示有決心果斷 )? 從容的態(tài)度 (表示自信 )? 抬頭挺胸 (表示精神 )? 腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定 (表示心胸寬大 )? 身體和眼光都確實(shí)的朝向?qū)Ψ?(表示信賴 )51商務(wù)禮儀－ 言談舉止禮儀三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間 35秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3。? 代接電話時(shí)避免貿(mào)然猜測(cè)對(duì)方姓名? 注意講話速度和語(yǔ)調(diào)?電話四周避免放置容易打翻的物品58接待電話時(shí)的應(yīng)對(duì)技巧 “ 剛好出差，預(yù)定在 X日回來，請(qǐng)問我能幫助您嗎？? 外出中 ：“XX正好外出，請(qǐng)問我能幫助您嗎？ ”? 休假 ：“XX今天正好休假， X日才上班，請(qǐng)問我能幫助您嗎？ ”? 上洗手間 ：“正好部在座位上，大約 X分鐘后回來，請(qǐng)問我能幫助您嗎？ ”
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