市場人員商務(wù)禮儀(完整版)
【正文】 體語言得體? 實事求是實事求是? 適時告退適時告退31拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項?公司介紹帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？?筆記本帶了嗎？?是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？?對方地址 ,電話號碼 ,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？?儀容整潔嗎？?要提前 5分鐘到達(dá)32建立人際關(guān)系的五個臺階★ 寒暄、打招呼 ★ 表達(dá)事實 ★ 觀念共識 PMP ★ 興趣、愛好★ 信念、 價值觀、信仰發(fā)表想法 …贊美快速建立好感33介紹禮儀? 介紹的順序?qū)⑽坏驼呓榻B給位高者(先稱呼位高者 ,介紹位低者 再稱呼位地者 ,介紹位高者 ) 將年少者介紹給年長者 將公司的人介紹給來賓 將男士介紹給女士34肢體語言?探出身體? 時時看手表 —— 有時間壓力 ,想結(jié)束? 打哈欠 —— 希望改變話題? 環(huán)抱胳膊 —— 拒絕 ,不同意? 沒有看著對方 —— 不感興趣—— 有興趣35言語表達(dá)的要訣言語表達(dá)的要訣? 多贊美多贊美 ,少責(zé)怪少責(zé)怪? 多激勵多激勵 ,少嘲諷少嘲諷? 批評要具建設(shè)性批評要具建設(shè)性 ,避免無的放矢避免無的放矢? 用字遣詞要高雅用字遣詞要高雅? 說話時不要帶著口頭禪說話時不要帶著口頭禪? 態(tài)度要誠實態(tài)度要誠實? 多用禮貌用語多用禮貌用語36聆聽他人講話的正確姿勢? 切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動? 雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上? 不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望? 臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上? 面帶微笑、眼神溫和地注視對方? 在適當(dāng)?shù)臅r候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解? 作筆記對主講者來說，會有相當(dāng)受尊重的感受? 與人對談時，最好采對坐或 “ L” 型式37宴請宴請 5M原則原則Meeting 約會（時間、對象）約會（時間、對象）Media 環(huán)境（環(huán)境（ 人數(shù)、類型、關(guān)系程度、來賓意愿人數(shù)、類型、關(guān)系程度、來賓意愿 ））Money 費(fèi)用（少而精）費(fèi)用（少而精）Menu 菜單（菜單（ 對方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應(yīng)時對方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應(yīng)時））Manner 舉止舉止 （禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具（禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具））★ 餐飲禮儀餐飲禮儀 用餐禮儀用餐禮儀38用餐坐次? 左高右低 （中餐）?三人以中為上?面門為上?觀景為佳?臨墻為好39餐飲禮儀 舉止禁忌 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐 巾擦 臉或嘴完餐后，將餐巾疊好，不可揉成 一團(tuán) 。夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘 滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀49眼睛也會說話?心笑臉就笑 , 臉笑眼就笑?眉目傳情?視覺焦點(diǎn)?看著您說話的對象?看著在說話的人?帶著笑臉即使說嚴(yán)肅的話都不像在罵人50態(tài)度決定一切? 一見面就面帶微笑 (表示接受 )? 眼光柔和的注視對方 (表示親切 )? 向前邁出一步打招呼 (表示親密 )? 干脆利落的動作 (表示有決心果斷 )? 從容的態(tài)度 (表示自信 )? 抬頭挺胸 (表示精神 )? 腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定 (表示心胸寬大 )? 身體和眼光都確實的朝向?qū)Ψ?(表示信賴 )51商務(wù)禮儀－ 言談舉止禮儀三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間 35秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。? 代接電話時避免貿(mào)然猜測對方姓名? 注意講話速度和語調(diào)?電話四周避免放置容易打翻的物品58接待電話時的應(yīng)對技巧 “ 剛好出差，預(yù)定在 X日回來，請問我能幫助您嗎？? 外出中 ：“XX正好外出，請問我能幫助您嗎？ ”? 休假 ：“XX今天正好休假， X日才上班，請問我能幫助您嗎？ ”? 上洗手間 ：“正好部在座位上，大約 X分鐘后回來，請問我能幫助您嗎？ ”
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