市場人員商務禮儀(編輯修改稿)
2025-02-06 01:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 碼 ,聯(lián)絡人清楚嗎？?儀容整潔嗎？?要提前 5分鐘到達32建立人際關系的五個臺階★ 寒暄、打招呼 ★ 表達事實 ★ 觀念共識 PMP ★ 興趣、愛好★ 信念、 價值觀、信仰發(fā)表想法 …贊美快速建立好感33介紹禮儀? 介紹的順序將位低者介紹給位高者(先稱呼位高者 ,介紹位低者 再稱呼位地者 ,介紹位高者 ) 將年少者介紹給年長者 將公司的人介紹給來賓 將男士介紹給女士34肢體語言?探出身體? 時時看手表 —— 有時間壓力 ,想結束? 打哈欠 —— 希望改變話題? 環(huán)抱胳膊 —— 拒絕 ,不同意? 沒有看著對方 —— 不感興趣—— 有興趣35言語表達的要訣言語表達的要訣? 多贊美多贊美 ,少責怪少責怪? 多激勵多激勵 ,少嘲諷少嘲諷? 批評要具建設性批評要具建設性 ,避免無的放矢避免無的放矢? 用字遣詞要高雅用字遣詞要高雅? 說話時不要帶著口頭禪說話時不要帶著口頭禪? 態(tài)度要誠實態(tài)度要誠實? 多用禮貌用語多用禮貌用語36聆聽他人講話的正確姿勢? 切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動? 雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上? 不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望? 臀部應占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上? 面帶微笑、眼神溫和地注視對方? 在適當?shù)臅r候可以用點頭表示贊同或了解? 作筆記對主講者來說，會有相當受尊重的感受? 與人對談時，最好采對坐或 “ L” 型式37宴請宴請 5M原則原則Meeting 約會（時間、對象）約會（時間、對象）Media 環(huán)境（環(huán)境（ 人數(shù)、類型、關系程度、來賓意愿人數(shù)、類型、關系程度、來賓意愿 ））Money 費用（少而精）費用（少而精）Menu 菜單（菜單（ 對方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應時對方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應時））Manner 舉止舉止 （禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具（禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具））★ 餐飲禮儀餐飲禮儀 用餐禮儀用餐禮儀38用餐坐次? 左高右低 （中餐）?三人以中為上?面門為上?觀景為佳?臨墻為好39餐飲禮儀 舉止禁忌 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐 巾擦 臉或嘴完餐后，將餐巾疊好，不可揉成 一團 。 照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。 喝湯用湯匙，不出聲 。 不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾40剃牙時用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打 哈欠時，應轉身低頭用手絹或餐巾紙捂 著，轉回身時說聲 “ 抱歉 ” 。餐飲禮儀 舉止禁忌41忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插 在飯碗或菜盤里。忌諱筷子交叉放置、放反了不要把筷子伸到他人面前，也不要 插入菜盤深處。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜 盤上游動，不知夾什么菜。夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘 滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。421用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝 完后再舉杯表示謝意。1碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。1尊重對方的飲酒習慣和意愿，不以各 種理由逼迫對方喝酒。1用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著 邊。餐飲禮儀 舉止禁忌43 個人職業(yè)形象? 儀態(tài)禮儀? 儀表禮儀44第一印象?一個人永遠沒有機會給別人留下第一印象6秒45 聲音 音調 ,語氣 ,用詞 ,說話速度 ,音量 外表 /形象 儀態(tài) ,表情 ,視線 ,衣服色彩 ,姿勢 ,態(tài)度Tips我們應該把注意力放在93% 的 關鍵因素上形象 、 聲音?35%?7%?58%言詞內(nèi)容第一印象第一印象46您應當擁有的 ……47商務人士形象商務人士形象 基本要求基本要求儀容整潔儀容整潔 著裝得體著裝得體 舉止端莊舉止端莊 言談溫雅言談溫雅48b微笑微笑 微笑的意
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