市場人員商務禮儀-文庫吧
2025-01-09 01:22 本頁面
【正文】 或右手接 ,閱讀一遍名片的收存 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 口袋不要因為放置名片而鼓起來。 不要將名片放在褲袋里?！?接待禮儀 握手禮儀? 注意手位? 握手必須用右手? 握手要熱情。 (眼神、表情 )? 握手要注意力度。 （適中）? 握手應注意時間。 (3秒左右為宜 )握手的順序 —— “ 三優(yōu)先 ” 原則?長者優(yōu)先?女士優(yōu)先?職位高者優(yōu)先 握手禮儀的禁忌? 握手時，左手拿著東西或插在兜里? 不按順序，爭先恐后? 不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套? 男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）? 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）? 用左手或用雙手與異性握手? 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）? 拉來、推去或上下左右抖個不停? 長篇大論、點頭哈腰、過度客套? 只握指尖或只遞指尖? 手臟、濕、當場搓揩? 三心二意、面無表情、目光游移或旁觀20引領 引領的手勢 … 引領的方位 … 引領的禁忌 …21微妙的引見技巧? 介紹、帶領的要點? 說明目的地，右手并攏指示前往的方向? 站在左斜前方帶領客戶? 走在二、三步前，配合對方的步調(diào)前進? 一定要敲門，請客戶坐上座? 告知等候的時間? 提供閱讀資料22★ 接待禮儀 電梯禮儀如何共乘電梯？?先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按 “開 ” ，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說： “ 請進！ ”23?進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。?到目的地后，一手按 “開 ”，一手做請出的動作，說： “到了，您先請！ ”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向24電梯禮儀? 不要同時按上下行鍵。? 不要堵在電梯口，讓出通道。? 遵循先下后上的原則。? 先進入電梯，應主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。? 在商務活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。? 電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。? 人多時不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。25★ 接待禮儀 歡迎禮儀? 來有迎聲? 問有答聲? 去有送聲? 熱情待客應做到：眼到，口到，意到26一、會前準備： 會場布置 桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、 燈光、 投影、電腦、插座、試臺 簽到 引路★ 接待禮儀 會議禮儀27接待禮儀 會議禮儀二、小型會議 面門而坐 居右而坐 自由擇座 三、大型會議 前排高于后排 中央高于兩側(cè) 右側(cè) 高于左側(cè)28記住正確的席次在接待室中2 1 3桌子4 5公司內(nèi)席 入口入口3公司內(nèi)席1客人席4 2客人席?原則上，長沙發(fā)為客用席 ,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席?離入口較遠的地方為上座桌子29記住正確的席次在會議室時 ?一般離入口較遠的地方為上座 ,但三人時以中間為大位?若對方未用桌牌指定時，按職位高低依左圖次序就座?同行中的領導在中途要退席時，要一起站起來向客戶致意?當對方的領導進來時，要一起站起來打招呼，表示禮貌客人席3 1 2桌子公司 內(nèi)席3 1 2入口30公務拜訪禮儀公務拜訪禮儀? 拜訪的禮儀拜訪的禮儀? 準備充分準備充分? 選擇合適的時機選擇合適的時機? 遵守時間，不可失約遵守時間，不可失約? 舉止有禮舉止有禮? 語言得體語言得體? 實事求是實事求是? 適時告退適時告退31拜訪客戶前的準備事項?公司介紹帶了嗎？相關文件帶齊了嗎？?筆記本帶了嗎？?是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？?對方地址 ,電話號
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