市場(chǎng)人員商務(wù)禮儀-wenkub
2023-02-07 01:22:42 本頁(yè)面
【正文】 禮儀 電梯禮儀如何共乘電梯？?先按電梯，讓客人先進(jìn)。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。? 先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵。25★ 接待禮儀 歡迎禮儀? 來(lái)有迎聲? 問有答聲? 去有送聲? 熱情待客應(yīng)做到：眼到，口到，意到26一、會(huì)前準(zhǔn)備： 會(huì)場(chǎng)布置 桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、 燈光、 投影、電腦、插座、試臺(tái) 簽到 引路★ 接待禮儀 會(huì)議禮儀27接待禮儀 會(huì)議禮儀二、小型會(huì)議 面門而坐 居右而坐 自由擇座 三、大型會(huì)議 前排高于后排 中央高于兩側(cè) 右側(cè) 高于左側(cè)28記住正確的席次在接待室中2 1 3桌子4 5公司內(nèi)席 入口入口3公司內(nèi)席1客人席4 2客人席?原則上，長(zhǎng)沙發(fā)為客用席 ,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席?離入口較遠(yuǎn)的地方為上座桌子29記住正確的席次在會(huì)議室時(shí) ?一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座 ,但三人時(shí)以中間為大位?若對(duì)方未用桌牌指定時(shí)，按職位高低依左圖次序就座?同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時(shí)，要一起站起來(lái)向客戶致意?當(dāng)對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來(lái)時(shí)，要一起站起來(lái)打招呼，表示禮貌客人席3 1 2桌子公司 內(nèi)席3 1 2入口30公務(wù)拜訪禮儀公務(wù)拜訪禮儀? 拜訪的禮儀拜訪的禮儀? 準(zhǔn)備充分準(zhǔn)備充分? 選擇合適的時(shí)機(jī)選擇合適的時(shí)機(jī)? 遵守時(shí)間，不可失約遵守時(shí)間，不可失約? 舉止有禮舉止有禮? 語(yǔ)言得體語(yǔ)言得體? 實(shí)事求是實(shí)事求是? 適時(shí)告退適時(shí)告退31拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項(xiàng)?公司介紹帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？?筆記本帶了嗎？?是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？?對(duì)方地址 ,電話號(hào)碼 ,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？?儀容整潔嗎？?要提前 5分鐘到達(dá)32建立人際關(guān)系的五個(gè)臺(tái)階★ 寒暄、打招呼 ★ 表達(dá)事實(shí) ★ 觀念共識(shí) PMP ★ 興趣、愛好★ 信念、 價(jià)值觀、信仰發(fā)表想法 …贊美快速建立好感33介紹禮儀? 介紹的順序?qū)⑽坏驼呓榻B給位高者(先稱呼位高者 ,介紹位低者 再稱呼位地者 ,介紹位高者 ) 將年少者介紹給年長(zhǎng)者 將公司的人介紹給來(lái)賓 將男士介紹給女士34肢體語(yǔ)言?探出身體? 時(shí)時(shí)看手表 —— 有時(shí)間壓力 ,想結(jié)束? 打哈欠 —— 希望改變?cè)掝}? 環(huán)抱胳膊 —— 拒絕 ,不同意? 沒有看著對(duì)方 —— 不感興趣—— 有興趣35言語(yǔ)表達(dá)的要訣言語(yǔ)表達(dá)的要訣? 多贊美多贊美 ,少責(zé)怪少責(zé)怪? 多激勵(lì)多激勵(lì) ,少嘲諷少嘲諷? 批評(píng)要具建設(shè)性批評(píng)要具建設(shè)性 ,避免無(wú)的放矢避免無(wú)的放矢? 用字遣詞要高雅用字遣詞要高雅? 說話時(shí)不要帶著口頭禪說話時(shí)不要帶著口頭禪? 態(tài)度要誠(chéng)實(shí)態(tài)度要誠(chéng)實(shí)? 多用禮貌用語(yǔ)多用禮貌用語(yǔ)36聆聽他人講話的正確姿勢(shì)? 切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng)? 雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上? 不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望? 臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上? 面帶微笑、眼神溫和地注視對(duì)方? 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解? 作筆記對(duì)主講者來(lái)說，會(huì)有相當(dāng)受尊重的感受? 與人對(duì)談時(shí)，最好采對(duì)坐或 “ L” 型式37宴請(qǐng)宴請(qǐng) 5M原則原則Meeting 約會(huì)（時(shí)間、對(duì)象）約會(huì)（時(shí)間、對(duì)象）Media 環(huán)境（環(huán)境（ 人數(shù)、類型、關(guān)系程度、來(lái)賓意愿人數(shù)、類型、關(guān)系程度、來(lái)賓意愿 ））Money 費(fèi)用（少而精）費(fèi)用（少而精）Menu 菜單（菜單（ 對(duì)方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應(yīng)時(shí)對(duì)方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應(yīng)時(shí)））Manner 舉止舉止 （禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具（禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具
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