房地產(chǎn)銷售人員禮儀培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-01-19 19:56本頁面
【正文】 要正面對著客戶這樣一來可以讓客戶在第一時間內(nèi)認(rèn)識你。男士看完后將放在上衣口袋，女士如果衣服沒有口袋的將名片放在隨身攜帶的筆記本或資料夾里千萬不能掉在地上， 切記不要拿著客戶的名片在手里捏來捏去。 何時要握手？ ★ 遇到熟人 ★ 與人道別 ★ 客戶進門或離開 ★ 相互介紹時 ★ 安慰某人時 伸手次序： (尊者在前 ) ★ 上級和下級： 上級 ★ 男人和女人： 女人 ★ 主人和客人來： 主人 ★ 主人和客人走： 客人 握手的禁忌 ★ 握手時不能戴墨鏡 ★ 握手時不能戴帽子 ★ 不能帶手套 (女士紗手套除外 ) ★ 異性之間不宜用雙手 三、握手的禮儀 四、名片遞、接方式 名片的遞接也是非常有講究的，下面我們就來講訴一下有關(guān)名片的遞接： ? 首先，我們來講訴一下接名片，當(dāng)客戶主動給你遞名片時您要面帶微笑雙手去接過客戶給你的名片并說謝謝。交往中的微笑是對人的尊重、理解和奉獻，成為增進友誼的紐帶，它如潤滑劑，可以化解一切，升華一切。應(yīng)真誠、坦然、親切、有神，目光視線應(yīng)落在對方雙肩和頭頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi)，不應(yīng)躲閃或緊盯對方眼睛。 眼神和微笑 ? 眼神 —— 眼睛是心靈的窗口， 眼神是面部表情的核心，它不會隱瞞，更不會說謊。 ? 感情的表達(dá) =7%書面語 +38%聲音 +55%面部表情 ? 健康的表情是自然誠懇，和藹可親的，是一個人優(yōu)雅風(fēng)度的重要組成部分。 ? 與人交談手勢不宜過多，動作不宜過大，更不可手舞足蹈 。 4．指示手勢： 指示具體的某項行為和事情的手勢。 3．形象手勢： 在交往中摹擬某種狀物，給人一種具體、形象的感覺。 2．象征手勢： 表示某種抽象的信念，且他人予以理解。 ? 手勢語作用： 表示形象 表達(dá)感情 手勢分類： 1．情意手勢： 表達(dá)動作者的表情，使其內(nèi)涵豐富，寓意深刻。如確需并排走時，并排不要超過 3人，并隨時注意主動為他人讓路； ? 公共通道應(yīng)靠右而行；和客戶、同事對面擦過時，應(yīng)主動側(cè)身，并點頭問好； ? 與客人或尊者并排走時，應(yīng)走在客人的外側(cè)，將靠墻的位置讓給他們。引導(dǎo)時要盡可能走在賓客左側(cè)前方，整個身體半轉(zhuǎn)向賓客方向，保持兩步的距離，遇到上下樓梯、拐彎、進門時，要伸出左手示意，并提示請客人上樓、進門等。 變向走姿與通行禮貌 后退步： 與人告別時，應(yīng)當(dāng)先后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去，退步時腳輕擦地面，步幅要小，先轉(zhuǎn)身后轉(zhuǎn)頭。若稍稍碰到這條線，即證明走路時兩只腳幾乎是在一條直線上。 走姿 走姿的訓(xùn)練 ? 頭頂一本厚書，緩步前行，自然即可連成優(yōu)雅的步態(tài)。 ? 步速平穩(wěn)。 ? 步幅適當(dāng)。 ? 步位直 。 ? 軀挺 。 兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺。 雙目平視，收頜，表情自然平和。 開關(guān)式坐姿圖 ? 女士雙膝并緊，兩小腿前后分開，兩腳在一條線上，男士可采取前后分開，也可左右分開。 ? 女士要盡力使架起的小腿與支地腿平行，不翹腳尖。 垂直式坐姿圖 ? 腰背挺直，雙肩放松 ? 女士雙膝并攏 ? 男士膝部分開不超過肩寬 側(cè)坐姿圖 ? 雙膝并緊，雙腳同時 ? 左放或右放，尤其適宜矮座位。 ★ 兩腿自然平放，兩手平放在兩腿間。 ? 在頭頂放一本書使其保持水平促使人把頸部挺直，下巴向內(nèi)收，上身挺直，每天訓(xùn)練 20分鐘左右，每天一次。 二、行為舉止 —— 站姿 站姿 軀干挺直、頭部端正、雙肩放松 ★ 軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜； ★ 面部：面帶微笑、目視前方； ★ 四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側(cè)褲縫處，特殊場合兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面；兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。 4． 禮貌處理無法控制的修飾行為。 修飾避人 3． 不在他人面前做“拾掇”自己的小動作。 2． 不在他人面前化妝打扮。 1． 不在他人面前整理衣服。 發(fā)型 得體，美觀大方 面部 著淡妝 職業(yè)外套 不宜過緊或過于時裝化或以休閑裝、禮服代替商務(wù)裝 絲襪 無破損并與套裝、皮鞋顏色統(tǒng)一 絲襪 的長度應(yīng)高于裙子的底部 飾物 佩帶不宜過于華貴、復(fù)雜 香水、護膚品味 道不宜過于濃烈 鞋跟 不宜過高、過細(xì) 商務(wù)形象要點 —— 女士 ? 皮鞋的顏色以黑 、 白 、 棕 、 酒紅 、 駝黃 、 墨綠色或其他淺色調(diào)粉色為宜 ,應(yīng)與裙子或褲子一致 . ? 鞋跟以 4~6公分為宜 ,不應(yīng)穿露腳趾的皮鞋或涼鞋 。 ★ 以少為佳 —— 婚戒、項鏈 (V型區(qū)是修飾重點 )、無墜耳環(huán)即可。 面部
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