房地產(chǎn)銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-01-18 22:50本頁面
【正文】 非工作事件處理，必須征得經(jīng)理同意，離開服務(wù)臺后，于非銷售區(qū)域進(jìn)行。 （二）迎接客戶 接待注意事項： 保持良好坐姿和精神面貌，執(zhí)行銷售部的日常工作。 （二）迎接客戶 （ 2）接待順序： 售樓部服務(wù)臺位置為第一接待位。 （ 3）有節(jié)奏的步伐，走路聲不可太大。 （ 2）身體要穩(wěn)健。 座時的儀態(tài)：先請客戶坐下后，你才能坐下，不可粗魯?shù)淖?，要端坐、不可癱坐、不可抖腿，否則便會在客戶面前儀態(tài)盡失。 （二）迎接客戶 （ 1）基本動作： 站立的儀態(tài)：挺胸收腹，一只手放在另一只手上。 （ 5）微笑：是修養(yǎng)的展現(xiàn)，尊重人的表現(xiàn)，心理健康的象征。頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須 。西裝給人一種莊重的感覺，西裝的第一紐扣需要扣住。佩戴首飾盡可能的少，最好不要超過三樣，首飾選配得當(dāng)，不戴炫耀飾品。 （ 3）裝飾：女員工要化淡妝，不得濃妝艷抹，不得留長指甲、涂色油。某方面沒做到位，都有可能把上門的客戶給送走。這只是狹隘的片面的房產(chǎn)接待概念。 房地產(chǎn)售樓人員服務(wù)用語 迎賓用語類： 您好，請進(jìn)，歡迎光臨 友好詢問類： 謝謝，請問您怎么稱呼，您想看什么樣的樓，不耽誤您時間的話，我給您介紹一下好嗎，好的，沒問題，我想聽聽您的意見行嗎 招待介紹類： 請您這邊坐，請喝茶，請您看看我們的資料，有什么不明白的請吩咐，那兒是我們的模型展示區(qū) 房地產(chǎn)售樓人員服務(wù)用語 ? 請求道歉類： 對不起，這套房子剛賣出去了，不好意思，您的話我還沒聽明白，有什么意見，請您多指教 ? 恭維贊揚類： 象您這樣的成功人士選擇我們的樓盤最合適了，您很有眼光，您雖然不是搞房地產(chǎn)的，但您居然有如此高見，真是令我汗顏。 注意觀察接待人員的需求，并給予配合，協(xié)助接待人員進(jìn)行答問記錄，配合經(jīng)理執(zhí)行其他突發(fā)事件的處理。第一接待客戶時第二接替服務(wù)臺位置。 （二）迎接客戶
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