房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)課件(完整版)
【正文】 休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。當(dāng)下列人員走來時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人；上級(jí)和職位比自己高的人；與自己平級(jí)的女職員。 ?女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。若戴手套，先脫手套再握手。 介紹 稱呼 致意 自我介紹 ?介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。介紹完畢后與對(duì)方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ ?避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。現(xiàn)在大都稱先生、小姐。 實(shí)戰(zhàn)修煉 ?說的好，不如做的好 交換名片的禮儀 ?名片就是我們的面子 名片放在什么地方呢？ ?襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 ?當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。避免對(duì)方的電話等待。 溝通的定義 ?溝通的定義 將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。 “黃 金” 法 則 你需要?jiǎng)e人怎樣對(duì)你，你就怎 樣對(duì)別人。 ? 如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，在知道對(duì)方號(hào)碼的情況下，務(wù)必再設(shè)法回復(fù)對(duì)方，明確解釋原因。 如何共乘電梯 ?先按電梯，讓客人先進(jìn)。 ?不要將名片放在褲袋里。在社交場(chǎng)合遇見僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。 ?您好！我是 XX的客戶服務(wù)代表，我叫陳某某。握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。 ?招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。 就座 ?男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成 90度。 ?鞋襪：鞋襪搭配得當(dāng)。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。 帽子：工作時(shí)間不佩帶帽子。 不戴墨鏡或有色眼鏡。 ? 提升服務(wù)意識(shí)，打造良好的職業(yè)素養(yǎng)。 胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相 匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。 ?胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾。襪子干凈無異味，不露出腿毛。 ?女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對(duì)象。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手 3秒左右。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹王某某總監(jiān)。 ?根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。 ?接送客戶時(shí)，行 30度鞠躬禮。 ?同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。如無旁人，可略做寒暄。 由相關(guān)經(jīng)理進(jìn)行處理。 聽的五個(gè)層次 ?溝通從“聽”開始 忽視地聽 假裝地聽 有選擇地聽 全神貫注地聽 同理心地聽 聽的技巧 ?站在客戶的立場(chǎng)去理解 ?理解信息的內(nèi)容 ?理解客戶的感情成分 ?理解客戶的隱含成分 ?反復(fù)思考聽到的信息 ?勇于發(fā)問檢查理解力 ?增強(qiáng)記憶，做筆記 聽力大測(cè)試
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