房地產(chǎn)銷售實戰(zhàn)技巧培訓(xùn)課件(完整版)
【正文】 投訴是提供你繼續(xù)為他服務(wù)的機(jī)會。 工作人員專業(yè)化 客戶需要明白與負(fù)責(zé)的反應(yīng)，客戶需要一個能用腦而且真正肯為其用腦解決問題的人，一個不僅知道怎樣解決，而且負(fù)責(zé)解決的人。您是說，您一個月前已向物業(yè)公司反映房子滲水一事，并做了登記，且物業(yè)公答復(fù)你會盡快維修好。 ” ③. 間隙轉(zhuǎn)折 接待人員： “您請稍候，讓我來和高層領(lǐng)導(dǎo)請示一下，我們還可以怎樣來解決這個問題。 接待人員 :“ 讓我把問題記錄下來，看一下該如何幫助您，我很愿意為您解決問題。一個工作日內(nèi)盡量出結(jié)果，如果客觀原因不允許，至少應(yīng)把每個短期時間段的處理進(jìn)展情況及時告知客戶，進(jìn)一步給客戶予信任。 例： 今天沒帶兒子一起來??？你兒子好可愛哦我們這里的銷售人員都愛逗他！ ” 王先生： “……….. 今天跟他媽媽去外婆家了。我們這些銷售人員大部分都是外地的，這些小女孩小小年紀(jì)一個人在外打工也不容易，希望您大人有大量，好嗎？ ”n 緩兵之計 例：銷售人員： “ 王先生，你的問題我已很清楚了，我會及時把問題向公司領(lǐng)導(dǎo)反映的。如果你愿意換房，我們跟開發(fā)商申請，而且再試著幫你申請一些優(yōu)惠，你看好不好？ ”n勇于認(rèn)錯 例：劉叔叔： “ 我房子滲水一個多月了，并且把問題反映給物業(yè)公司也有一個月了，到現(xiàn)在都沒幫我維修好。n 以權(quán)威制勝 例：劉阿姨： “ 你們看，你們銷售人員當(dāng)時在置業(yè)計劃表上寫明我選的這套房子是這個價格，為何賣給我時認(rèn)購書上又是另一個價格？我不管，我就按置業(yè)計劃表的價格買 .” 客戶心理： A、由于置業(yè)計劃上的價格比認(rèn)購書上的價格便 宜，有點心理不平衡； B、先鬧了再說。n 對開發(fā)商的不滿轉(zhuǎn)為對銷售人員的意見。 The end 希望對您日后的工作有所幫助！謝 謝一月 2123:18:4623:1823:18一月 21一月 2123:18 23:1823:18:46一月 21一月2123:18:462023/1/22PM? 1以我獨沈久，愧君相 見頻 。2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。下午 一月 2123:18January下午 11:18PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的 積 累。2023? 1意志 堅 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。下午 一月 2123:18January下午 11:18PM? 1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。22,下午 一月 2123:18January下午 11:18elit.fringilla感謝您的下載觀看專 家告 訴。Nullaidipsum2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 22 23:18:4623:18:4623:18Friday, 一月 21一月 21Friday,2023? 1少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。一月 23:18:4623:18:4623:18Friday, 一月 21一月 21Friday,2023? 1行 動 出成果，工作出 財 富。一月 23:18:4623:18:4623:18Friday, 一月 21一月 21Friday,n 因銷售專業(yè)知識不扎實或粗心大意造成公司損失的。 應(yīng)對例： 接待人員： “ 劉阿姨，請你看清楚，我們置業(yè)計劃表上寫得很清楚， ‘ 以上內(nèi)容僅供參考 ’ 。 注意點： A、首先要道歉，恭敬地賠不是； B、認(rèn)真聽取原因，以便緩和客戶的心情。最快三天，最長一周內(nèi)我會打電話給你，告訴你問題的解決方案。如果真的打官司你肯定會輸?shù)?。?王先生，對不起，讓您感到不愉快了，我非常理解您此時的感受。無論處理周期是三天或三個月，都要將整 個處理記錄歸類存檔。例 :接待人員 :我現(xiàn)在跟你去物業(yè)公司把情況和維修的時間問清楚 ,然后我每天都幫你去電跟蹤維修一事 ,直到事情解決 ,你說好嗎 ? 禮貌
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1