房地產(chǎn)銷售接待規(guī)范禮儀-文庫吧資料
2025-01-19 19:57本頁面
【正文】 六、 個人形象 個人形象六要素 （ 1） 儀表。不要簡稱“趙處（長）、范局（長）”。忌諱：用左手握手，握手時不能戴手套（只有女性在社交場合戴薄紗手套與男士握手才可以）、異性第一次見面不要雙手握 銷售接待中的職業(yè)禮儀 TIPS 問候稱呼：稱行政職務(wù)、稱技術(shù)職稱、稱行業(yè)稱呼（醫(yī)生、老師等泛尊稱）、時尚性稱呼（先生、女士）。 介紹別人和業(yè)務(wù)介紹 介紹他人要注意兩點： （ 1）誰作為介紹人：專職接待人員、雙方的熟人、貴賓的介紹應(yīng)由我方職務(wù)最高者；（ 2）介紹的先后順序：被介紹雙方中尊者居后（地位低者的情況要讓地位高者先知道），先介紹主人后介紹客人。 通話時機：如一般不選擇星期一上午通電話，不在周五下班前 12小時通電話，不到萬不得已不打擾個人時間； 舉止表現(xiàn)：文明用語，規(guī)范用語。 TIPS： 商務(wù)語言的特點：“少說多聽” —— 言多必失、已靜制動、給人謙恭虛心的感覺 銷售接待中的職業(yè)禮儀 TIPS： 銷售人員須知的商務(wù)交談忌語“六不談”： （ 1）不非議國家和政府； （ 2）不涉及秘密； （ 3）不涉及交往對象的內(nèi)部事務(wù)； （ 4）不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事和同行； （ 5）不談?wù)摳裾{(diào)不高的問題； （ 6）不涉及私人問題，特別是在國際交往中。 陪同引導(dǎo)人員引導(dǎo)客人上樓的前后順序： 如果客人認(rèn)路，進出門、上下樓，前面位置為尊；客人不認(rèn)路，則應(yīng)在客人左前方。 Appreciate—— 重視對方 （ 1）不提缺點 （ 2）善于使用尊稱：如對方有行政職務(wù) /技術(shù)職稱應(yīng)稱呼其職務(wù)；小姐、夫人、先生等泛尊稱； （ 3）記住對方，實在記不住哪怕點點頭也不要張冠李戴。 3A原則 Accept—— 接受對方 寬以待人，如服務(wù)行業(yè)講“客人永遠是對的” 交談時的三不準(zhǔn)：（ 1）不要打斷別人；（ 2）不要輕易補充對方；（ 3）不要隨意更正對方。 1陌生恐慌癥。 1輕易的對客戶讓步。 1答應(yīng)客戶無法達成或超出自己權(quán)限范圍的問題。 1超過尺度的開玩笑。 強詞奪理。 言談中充滿懷疑態(tài)度。 自吹自擂，賣瓜說瓜甜，自信時應(yīng)要適時表現(xiàn)自謙。 隨時反駁型，不假思索一律反駁客戶的疑慮。 銷售接待流程中的禮儀規(guī)范其實是一種 商務(wù)社交禮儀規(guī)范 ，可以分為以下幾種部分： 基礎(chǔ)社交禮儀 接待來訪禮儀 電話禮儀 拜訪禮儀 商務(wù)社交活動中講禮儀的作用： （ 1）劃清界限，公事公辦； （ 2）維護企業(yè)形象； 銷售接待中的職業(yè)禮儀 商務(wù)社交禮儀中的四大黃金原則 一、真誠尊重的原則 二、平等適度的原則 三、自信自律的原則 四、信用寬容的原則 銷售接待中的職業(yè)禮儀 銷售員應(yīng)避免的 18個不良習(xí)慣 言談側(cè)重道理，像神父教說圣經(jīng)。 TIPS：不同場合穿不同的服裝 銷售接待中的職業(yè)規(guī)范之儀表儀容規(guī)范 儀表禮儀 ——男士注意 ?每天刮一次胡子 ?發(fā)式整潔有款 ?手指潔凈 ?保持皮鞋光亮度 ?著深色襪子 ?領(lǐng)帶與衣著協(xié)調(diào)搭配 ?隨身手帕 ?定期修剪鼻毛 ?口腔 牙縫清潔 ?西服扣子系法 銷售接待中的職業(yè)規(guī)范之儀表儀容規(guī)范 儀表禮儀 ——女士注意 ?每天上班前化淡妝 ?發(fā)式整潔有款 ?手指潔凈 ?保持皮鞋光亮度 ?著肉色襪子 ?不佩戴夸張的首飾 ?隨身手帕 ?口腔 牙縫清潔 ?注意鞋子的大小 ?注意鞋跟高度 銷售接待中的職業(yè)規(guī)范之儀表儀容規(guī)范 提問：看到這張照片，談?wù)劥蠹业母杏X？ 銷售接待中的職業(yè)禮儀 禮儀是指人們在社交活動中所共同遵守的禮節(jié)、儀式 ,即必須嚴(yán)格遵守的一種禮貌行為規(guī)范和法則。 儀表禮儀 ——男士著裝 銷售接待中的職業(yè)規(guī)范之儀表儀容規(guī)范 男 士 西 裝 十 忌： 忌西褲短，標(biāo)準(zhǔn)的西褲長度為褲管蓋住皮鞋； 忌襯衫放在西褲外； 忌襯衫領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖間存在空隙； 忌領(lǐng)帶顏色刺目； 忌領(lǐng)帶太短，一般領(lǐng)帶長度應(yīng)是領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣； 忌不扣襯衫扣就佩戴領(lǐng)帶； 忌西服上衣袖子過長，應(yīng)比襯衫袖短 1厘米； 忌西服的上衣、褲子袋內(nèi)鼓囊囊； 忌西服配運動鞋； 忌皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)。襪子一般選擇深色為主，通常應(yīng)選藍、黑、深灰或深棕色，避免穿白色或比較
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