【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 至振動(dòng)、盡量不在客戶家接手機(jī)、必須接時(shí)應(yīng)禮貌示意、接手機(jī)盡量不超過(guò)兩分鐘。 見(jiàn)面禮儀 —— 敲門(mén)、鞋子 房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用 敲門(mén) —— 動(dòng)作：食指與中指并攏，指關(guān)節(jié)敲門(mén)；節(jié)奏：一長(zhǎng)兩短；力度：適中；要求：從聲音中、傳遞自信。 鞋子 ： —— 規(guī)規(guī)矩矩的放在門(mén)外或門(mén)內(nèi)；無(wú)論客戶是否要求換拖鞋，請(qǐng)盡量套上鞋套。 見(jiàn)面禮儀 —— 背包、喝水 房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用 背包 —— 征詢放置位置，無(wú)意見(jiàn)放在腿側(cè)地面上； 即使客戶說(shuō)隨便，也要盡量放在右手側(cè)地面上。 喝水禮儀 —— 略起身，雙手接過(guò)，同時(shí)說(shuō)“謝謝”；請(qǐng)注意，盡量不要留下鮮紅的“唇印”。 見(jiàn)面禮儀 —— 交談、告別 房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用 交談 —— 適當(dāng)寒暄，態(tài)度真誠(chéng)；說(shuō)話簡(jiǎn)潔，激發(fā)興趣；多用贊美，絕不爭(zhēng)辯；技術(shù)專業(yè)，清晰明了；少說(shuō)多聽(tīng)，神情專注 告別 —— 整理資料；拿起背包；禮貌道別 : “打擾您了！” “請(qǐng)您留步！” “只要需要其他方面的服務(wù)，您都可以給我打電話。再見(jiàn)！” 鞠躬禮 —— 你知道嗎？ 房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用 當(dāng)您低頭鞠躬時(shí)，您可以以歸零的心態(tài)，象海綿一樣學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處和閃光點(diǎn)。 鞠躬禮 房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用 鞠躬禮的 要領(lǐng)： 行鞠躬禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前（ 15度禮）或腳前 1米處（ 30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。 鞠躬時(shí)必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開(kāi)，目視對(duì)方。然后將伸直的腰背，由腰開(kāi)始的上身向前彎曲。鞠躬時(shí)，彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動(dòng)作可慢慢做，這樣令人感覺(jué)很舒服。 鞠躬禮的作用： 可用來(lái)表示尊敬、謝意、致歉等。 鞠躬禮 —— 錯(cuò)誤的鞠躬方式 房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用 錯(cuò)誤的鞠躬方式 幾種錯(cuò)誤的鞠躬方式：只彎頭的鞠躬。不看對(duì)方的鞠躬。頭部左右晃動(dòng)的鞠躬。雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬。駝背式的鞠躬?？梢钥吹胶蟊车木瞎?。 握手禮 房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用 握手禮源于西方，在我國(guó)用于見(jiàn)面和告辭時(shí)，也是一種祝賀、致謝、相互鼓勵(lì)的表示。使用時(shí)注意以下幾點(diǎn)： 平等式握手做法為右手掌呈垂直狀態(tài)伸出，四指并攏，拇指張開(kāi)，目視對(duì)方與之右手相握。 伸手的順序?yàn)椤白鹫邲Q定”既女士、長(zhǎng)輩、位高者先伸手 握手應(yīng)遵守對(duì)等、同步原則，主動(dòng)伸手表示真心誠(chéng)意，更為有禮。 握手時(shí)間因人而異，一般以三秒為宜，用力適當(dāng) 名片禮儀 —— 遞送名片 取名片： 名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里?。? 遞名片： 應(yīng)站立、雙手遞送，名片上端對(duì)著遞名片者，讓自己的名 字沖著對(duì)方，如果是中英雙面，應(yīng)將對(duì)方熟悉的語(yǔ)言那面向上； 看名片 ：拿到對(duì)方的名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀對(duì)方的姓名，職務(wù)、機(jī)構(gòu)，注視對(duì)方進(jìn)行適度贊美寒暄，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來(lái)，更快的認(rèn)識(shí)對(duì)方；若有字樣無(wú)法確定發(fā)音，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)教，以免發(fā)生尷尬。 放名片： 如同時(shí)收到多張名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上，名片頂端朝著相應(yīng)的人，字面朝自己； 收名片： 如沒(méi)有桌子，可將名片收起，應(yīng)將其放在上衣兜里； 房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用 名片禮儀 —— 注意事項(xiàng) 注意事項(xiàng)： 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片 輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) 接受名片后，不宜隨手置于桌上 經(jīng)常檢查皮夾 不可遞出污舊或皺折的名片 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用 介紹禮儀 —— 自我介紹 房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用 根據(jù)不同的場(chǎng)合選擇不同的自我介紹方式 注意控制自我介紹的時(shí)間 態(tài)度大方自信 在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。 介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。 給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。 注意事項(xiàng)： 姓名、工作單位、職級(jí)、此行目的、關(guān)系接近的還可介紹愛(ài)好、性格、成就、年齡等（時(shí)間最短 30``，最長(zhǎng)不超過(guò) 3``） 自 我 介 紹 稱呼禮儀 房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用 其屬性的不同對(duì)對(duì)方的稱呼應(yīng)有所區(qū)別： 商界人士：小姐、女士、先生亦可加對(duì)方姓氏或姓名 政界人士：稱呼行政職務(wù)，稱呼職務(wù)較高者為“閣下” 軍界人士：稱呼其軍銜，如將軍、中校、少尉等 文化人士：直接稱呼其職稱或?qū)W銜，如教授，工程師，醫(yī)生 稱呼禮儀 ◆ 禮貌服務(wù) 常用服務(wù)用語(yǔ)（略 ） 六、禮貌服務(wù) 房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用 服務(wù)禮儀 房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用 對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo) “尊重、禮讓、干脆”是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)基本的態(tài)度； 任何場(chǎng)合，遇見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)起立，微笑致禮； 與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)話，應(yīng)當(dāng)起立，回答問(wèn)題干脆利落； 對(duì)公司客戶 任何時(shí)候謹(jǐn)記：客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的； 對(duì)客戶的任何問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)“耐心細(xì)致、熱情周到”； 任何時(shí)候，都不與客戶發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)； 對(duì)員工 對(duì)員工，應(yīng)保有“耐心、細(xì)心、關(guān)心”的基本態(tài)度； 任何時(shí)候，都不與一線員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)； 對(duì)員工的任何問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)耐心而熱情地協(xié)商解決； 服務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀 —— 用語(yǔ)要求 房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用 禮貌服務(wù)的 5聲： 客戶來(lái)到有問(wèn)候聲；遇到客戶有招呼聲； 得到協(xié)助有致謝聲；麻煩客戶有致歉聲；客戶離開(kāi)有道別聲。 4杜絕的使用： 不尊重客戶的蔑視語(yǔ)；缺乏耐心的煩燥語(yǔ)； 自以為是的否定語(yǔ)；刁難他人的斗氣語(yǔ)。 11字的文明用語(yǔ)： 請(qǐng)、您、您好、謝謝、再見(jiàn)、對(duì)不起 服務(wù)用語(yǔ) 的五聲四杜絕十一個(gè)字 服務(wù)禮儀 —— 3個(gè)基本、 7個(gè)注意、 2個(gè)延伸 房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用 禮貌用語(yǔ)的 3個(gè)基本特點(diǎn) 言辭的禮貌性 措辭的修飾性 語(yǔ)言的機(jī)智性 禮貌服務(wù)用語(yǔ)的 7個(gè)注意 注意說(shuō)話時(shí)的舉止、 注意說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)氣 注意選擇適當(dāng)?shù)脑~語(yǔ) 注意言語(yǔ)要簡(jiǎn)練，中心要突出 注意語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速 注意避免機(jī)械地使用禮貌用語(yǔ) 注意不同語(yǔ)言在表達(dá)上的區(qū)別 2個(gè)延伸 聆聽(tīng) 贊美 服務(wù)用語(yǔ) 的基本特點(diǎn)、注意事項(xiàng)及延伸服務(wù) ◆ 辦公禮儀 接待禮儀 電話禮儀 公共職場(chǎng)禮儀 外出禮儀 會(huì)議禮儀 其它禮儀 七、辦公禮儀 房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用 辦公禮儀 —— 接待、電話禮儀 房地產(chǎn)專業(yè)禮儀培訓(xùn)專用 接待禮儀： 招呼、寒暄、事由處理、引路、讓座、遞送茶水、送別客人 電話禮儀： 電話使用的一般準(zhǔn)則、電話中的問(wèn)候、笑容和姿勢(shì)、電話的傳達(dá)和復(fù)誦（ 5W1H） 、讓對(duì)方先掛電話、電話錯(cuò)打的處理 【 備注