房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場-閱讀頁
2025-03-19 10:54本頁面
【正文】 得友誼，同時(shí)，接聽時(shí)端莊的姿勢會(huì)使你有良好的心境； 2．接聽電話時(shí)應(yīng)清晰的報(bào)出項(xiàng)目名稱，使用禮貌用語：如 “您好， 藏瓏湖上國際花園 ” 3．原則上電話鈴聲響三聲以內(nèi)必須接聽電話。 ”，然后禮貌的回答客戶的問題； 4．對(duì)于客戶的詢問，應(yīng)抓住重點(diǎn)耐心講解，通話時(shí)間以控制在 5分鐘之內(nèi)為佳；盡量將解釋的時(shí)間縮短，邀請(qǐng)客戶到達(dá)現(xiàn)場觀看； 5．在電話中的長時(shí)間沉默，會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生誤會(huì)，或猜疑你沒有認(rèn)真聽，因此，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候附和，如： “是、對(duì)、嗯、很好、請(qǐng)繼續(xù)說 ”等； 6．接到打錯(cuò)的電話時(shí)，應(yīng)避免生硬地說： “你打錯(cuò)了 ”，而應(yīng)禮貌地說 “這是 “XXXX”，電話號(hào)碼是 ********，您要打的電話號(hào)碼是多少？ ”，這樣不會(huì)使對(duì)方難堪。如找人不在則應(yīng)詢問客人有什么可以幫忙客氣的請(qǐng)對(duì)方留言或留下電話，以便回電； 9．當(dāng)對(duì)方激動(dòng)時(shí)或言辭過激時(shí)，仍應(yīng)禮貌待客，保持冷靜、平靜對(duì)答： 1）以柔克剛：待對(duì)方講完后，平靜地表述自己； 2）沉默是金：用停頓、沉默相待，只聽對(duì)方叫罵，不隨聲附和，不反駁，也不打斷對(duì)方，先讓對(duì)方發(fā)泄； 3)冷處理：聽完后表示 “您的意見我可以向上級(jí)反映，我司將會(huì)盡快將結(jié)果通知您。 ，不得因私事長時(shí)間占用電話和電話閑聊。 2．介紹項(xiàng)目（沙盤介紹） 說明： ，先將客戶引領(lǐng)到沙盤處進(jìn)行概括性介紹；借助沙盤向客人介紹項(xiàng)目總體規(guī)劃、工程進(jìn)度、周邊環(huán)境、配套設(shè)施等，重點(diǎn)突出項(xiàng)目的特點(diǎn)。 2．入座洽談 （或動(dòng)態(tài)介紹樣板房后，再回售樓部入座洽談） 1）看完模型后請(qǐng)客戶到洽談桌入坐并奉上茶水，在對(duì)客人需求已有一定程度了解的基礎(chǔ)上，再進(jìn)行針對(duì)性介紹，同時(shí)可再詳述項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)、項(xiàng)目期內(nèi)的優(yōu)惠，以增加客人的購買欲，力爭成交。 3．渲染現(xiàn)場銷售氣氛，注意現(xiàn)場配合，與銷售經(jīng)理或銷售主管和其他置業(yè)顧問進(jìn)行密切配合，爭取客戶盡快落定。 4．做好客戶登記 1)完成接待客人工作后，不管客人是否成功認(rèn)購，都須記錄詳細(xì)的客戶資料及來訪情況，方便日后跟進(jìn)工作。原則上 五 天 內(nèi) 要跟蹤客戶一次，直到客戶明確表示不購買，每次都需做好詳細(xì)的跟蹤記錄，對(duì)于分析客戶的成交或未成交原因有重要意義。 2)回到洽談桌進(jìn)行清理，并將桌椅擺放整齊。 簽署認(rèn)購書要求 房源 ，經(jīng)辦置業(yè)顧問應(yīng)先 核對(duì)銷控表， 確定認(rèn)購單位和價(jià)格，并為客戶詳細(xì)計(jì)算并解釋購房稅費(fèi)、銀行按揭費(fèi)等各項(xiàng)相關(guān)收費(fèi)。 、隨意增加內(nèi)容 、清晰，不得涂改，導(dǎo)致價(jià)格出錯(cuò)等嚴(yán)重后果由該員工負(fù)責(zé)。 ，然后交銷售主管或銷售經(jīng)理審核簽字確認(rèn)，要仔細(xì)可對(duì)單價(jià)、總價(jià)、房號(hào)。 定金、發(fā)票 ，開據(jù)發(fā)票。 （屆時(shí)根據(jù)項(xiàng)目具體情況而定）。 。 ，積極配合 銀行 辦理按揭工作。未簽約客戶如提出借閱合同并拿離現(xiàn)場，置業(yè)顧問應(yīng)首先婉拒，若客戶堅(jiān)持借閱，則應(yīng)統(tǒng)一至 銷售后勤 處辦理借閱手續(xù)，并注明合同歸還時(shí)間。 2．勸說無效，客戶必須填寫《 退房 申請(qǐng) 報(bào)告 單》，退房申請(qǐng)最好由客戶本人書寫， 并 客戶簽字。 4．原銷售合同收齊后，加蓋作廢章，連同退房協(xié)議、客戶退房申請(qǐng)、公司處理意見等資料一起交給 甲方負(fù)責(zé)人（備份乙方銷售后勤） 客 戶 提 出 申 請(qǐng) 銷 售 人 員 協(xié) 助 填 寫 申 請(qǐng) 報(bào) 告 提 前 預(yù) 約 財(cái) 務(wù) 提 現(xiàn) 乙 方 負(fù) 責(zé) 人 審 批 簽 字 甲 方 負(fù) 責(zé) 人 審 批 簽 字 客 戶 本 人 帶 有 效 證 件 去 財(cái) 務(wù) 退 現(xiàn) 申請(qǐng)報(bào)告 審批流程 未完待續(xù) ...... 還需補(bǔ)充、整理 演講完畢，謝謝觀看！
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