房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場(完整版)
【正文】 經(jīng)考核條件優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正。 ” ： 1)口齒清楚； 2)語速不要過快； 3)語音、語調(diào)要注意調(diào)整，避免單調(diào)的語氣； 4)語音適中，保持風(fēng)度，當(dāng)信號出現(xiàn)問題接聽不清楚時(shí)，注意不要叫喊； ，對客戶表示感謝 “謝謝您的來電，再見 ”，待客戶切斷電話后再掛電話； ，特別是客戶的姓名和聯(lián)系電話，即使有來電顯示，也最好與客戶確認(rèn)留下可以直接聯(lián)絡(luò)的電話，以便日后跟蹤； ，應(yīng)注意通話的時(shí)間是否合適，以避免打擾客戶的休息，切勿在對方睡覺的時(shí)間打電話。不得讓現(xiàn)場兩組客戶互相交流，應(yīng)設(shè)法避免，以防折扣優(yōu)惠不致，出現(xiàn)投訴。 ，需與客戶再次確認(rèn)認(rèn)購書上的認(rèn)購樓座、總房價(jià)款、付款方式和付款時(shí)間，并提醒客戶閱讀注意事項(xiàng)。 、發(fā)票一定注明房號、金額及日期。 3．公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，由置業(yè)顧問通知客戶帶齊相關(guān)資料來售樓處辦理退房手續(xù)。 辦理簽訂購房合同、銀行按揭等購房手續(xù) ，置業(yè)顧問有責(zé)任及時(shí)通知客戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交款、簽定購房合同，并辦理相關(guān)購房手續(xù)。 ，如需廢除的，經(jīng)辦置業(yè)顧問須在認(rèn)購單上注明作廢原因，報(bào)請銷售經(jīng)理同意并由其簽名確認(rèn)后方可作廢。 2)客戶到訪登記之日起 五天 之內(nèi)必須進(jìn)行第一次跟蹤，同時(shí)做好詳細(xì)的跟蹤記錄。 來訪接待流程示意 迎客 客戶進(jìn)門 介紹項(xiàng)目 入座洽談 促其下定 下定成交 送客出門 登記 銷售道具準(zhǔn)備（銷售夾、名片、筆 ） 導(dǎo)臺 、遞上名片 沙盤講解、展版區(qū)位圖講解、 戶 型解讀、 樣板房 帶看 了解客戶需求，根據(jù)需求推薦產(chǎn)品、計(jì)算購 房 費(fèi)用 利用銷售技巧、制造銷售氣氛，促使客戶下定 暫未下定 備齊資料，再次邀約意向客戶 來訪 再次確認(rèn)客戶聯(lián)系方式 按要求填寫來訪登記表 地 理 位 置 介 紹 周 邊 市 政 、 交 通 、 商 業(yè) 等 配 套 介 紹 戶 型 、 面 積 、 價(jià) 格 概 況 介 紹 規(guī) 劃 介 紹 項(xiàng) 目 的 概 況 介 紹 突 出 特 色 賣 點(diǎn) 在 房 源 的 概 況 介 紹 來訪接待基本要求 1．迎客：首先應(yīng)在門口歡迎客人前來參觀 “客戶到，高呼歡迎參觀 ”“請問您是第一次來我們項(xiàng)目嗎 ”、 “請問您 有沒有熟悉的置業(yè)顧問或是給您聯(lián)系過？ ”確定是新客戶再 遞上自己的名片，禮貌地問候并詢問客人的尊稱。 二）考核內(nèi)容及分值 月度檢查內(nèi)容包括：月度銷售業(yè)績完成情況、公司制度執(zhí)行、出勤等內(nèi)容； 業(yè)務(wù)流程 來電接聽流程示意 “ 您好 ，藏瓏湖上國際花園，請問有什么可以幫您” ↓ 項(xiàng)目總體規(guī)劃介紹 ↓ 詢問信息獲知途徑 ↓ 了解對方需求 ↓ 針對需求 介紹 邀約 （把自己號碼發(fā)短信給客戶） ↓
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