辦公室接待禮儀常識講義(已修改)
2025-03-06 15:52 本頁面
【正文】 辦公室接待禮儀常識 中天投資公司 黃杰 2023年 11月 8日 ? 禮節(jié)：世界上最廉價的、而且能夠得到最大收益的一項品質(zhì)就是禮節(jié)。 ? ——拿破侖 希爾 前 言 ? 迎來送往、會議、接待是辦公室工作的重要內(nèi)容之一，也是體現(xiàn)辦公室工作能力和水平的重要方面。 ? 辦會、接待中的禮儀，最能反映辦公室工作人員的文明素質(zhì)、辦事效率 ? 在很大程度上也代表一個機(jī)關(guān)一個單位的形象。 問題一： 迎接客人需要注意哪些禮儀？ ? 準(zhǔn)確了解客人身份、人數(shù)、性別、車次、航班，提前準(zhǔn)備好交通工具、預(yù)訂住宿。 ? 安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)或相應(yīng)的人員前去迎接。 ? 主人應(yīng)提前到達(dá)車站、機(jī)場恭候。 ? 接到客人后，首先問候 。然后作介紹和引見。 ? 幫客人辦理好手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排、地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料交給客人。 ? 不要立即離去?？梢暻闆r稍作停留，熱情交談，可介紹客人參與的活動、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、天氣等。 ? 不宜久留?？紤]到旅途勞累，讓客人早些休息。 問題二： 辦公室接待一般訪客要注意哪些禮儀？ ? 問明客人身份，欲訪何人，所為何事，是否預(yù)約。 ? 請客人稍候，為客人聯(lián)系要找的負(fù)責(zé)人，征得負(fù)責(zé)人同意，可引導(dǎo)客人前往。 ? 客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址。 ? 我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水、雜志。 問題三： 為客人介紹和引見時需要注意哪些禮儀？ ? 介紹時，要有禮貌地用手示意，但不要用手指指點點 ? 應(yīng)簡要說明被介紹人所在單位、職務(wù)及姓氏，如“這位就是局劉局長，同志”。 ? 一般先把身份比較低、年紀(jì)比較輕的介紹給身份較高、年紀(jì)較大的同志；把男同志先介紹給女同志。 問候禮儀 ? 一般的問候，用于彼此不大熟悉或初次見面的人之間，可以說“你好”、“一路辛苦了”之類。 ? 特殊性的問候，用于彼此已相識、關(guān)系比較密切的人之間的問候。 – 一般詢問一下對方的工作、身體情況；如果關(guān)系比較密切，也可以詢問一下對方的家庭情況。 ? 問候時的稱呼： – 是領(lǐng)導(dǎo)同志則直接稱呼姓加職務(wù)。 – 一般同志就稱呼姓或名，較熟悉
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