辦公室前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn)課件(ppt59頁)(已修改)
2025-03-06 15:50 本頁面
【正文】 辦公室前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)講師：覃海溫 你只有 1分鐘、一次機(jī)會(huì)介紹你自己。 端莊的儀表與整潔的服飾就是最好的推薦信。 在任何一個(gè)不認(rèn)識(shí)的人面前，他對(duì)你的印象好壞往往就取決于你的外表與服飾。細(xì)心地整理你的儀表，不但能給對(duì)方良好的第一印象，而且還能夠培養(yǎng)自己正確的姿態(tài)，增強(qiáng)自信心。練習(xí)：你覺得她（他）給你的第一印象如何？前言 前臺(tái)接待人員代表著公司的形象，更是公司的窗口?？蛻舫醮蔚情T拜訪，面對(duì)的第一個(gè)人便是前臺(tái)人員，所以公司的第一印象也是通過前臺(tái)來體現(xiàn)的。5 一、禮儀的歷史發(fā)展 二、禮儀的內(nèi)容 三、禮儀的作用第一章 禮儀概述一、禮儀的歷史發(fā)展 禮儀是隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，人際交往的擴(kuò)大、人類思維能力的提高和審美觀念的變化而發(fā)展變化的。 人類區(qū)別于動(dòng)物的一個(gè)顯著特征是人的社會(huì)性。 在社會(huì)規(guī)范中，除了道德規(guī)范、法律規(guī)范以外，就是禮儀規(guī)范了。禮儀是人的文明與教養(yǎng)的表現(xiàn)，是人類文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。 在西方， “ 禮儀 ” 一詞源于法語的 Etiquette” ，原意是法庭上的（通行證）。要求進(jìn)入法庭的人必須遵守規(guī)矩和行為準(zhǔn)則。當(dāng) “ Etiquette” 一詞進(jìn)入英文后，就有了 “ 禮儀 ” 的含義，意思是 “ 人際交往的通行證 ” 。二、禮儀的含義 “ 禮 ”—— 禮貌、禮節(jié)； “ 儀 ”—— 儀表、儀態(tài)、儀式。 禮儀 —— 人們?cè)诮煌?，在儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的、共同遵守的規(guī)范和程序。三、禮儀的內(nèi)容 禮貌 禮節(jié) 儀表 儀態(tài) 儀式、內(nèi)在的修養(yǎng)、氣質(zhì)等 儀表 — 指人的外表、包括儀容、儀貌、服飾等外顯的儀態(tài) — 站相、坐相、走姿等。 儀式 — 開展活動(dòng)的方式、規(guī)范、程序。 語言 — 交談、演講文明禮貌，忌粗俗。 行為 — 舉手投足、一舉一動(dòng)都守規(guī)矩。四、禮儀的目的和作用△ 樹立和塑造良好的個(gè)人形象?！?化解矛盾，調(diào)適人際關(guān)系。△ 增強(qiáng)自信心，提高個(gè)人修養(yǎng)、培養(yǎng)良好氣質(zhì)。△ 廣結(jié)人緣，廣交朋友?！?知書達(dá)禮，做一個(gè)受歡迎的人?！?營造和諧氣氛，構(gòu)建和諧社會(huì)。第二章 前臺(tái)形象禮儀 “ 每個(gè)人都有一座魅力形象的寶庫、等待開發(fā)釋放。 ” —— 司馬怡然 《 形象魅力學(xué) 》 第一節(jié) 儀容一、化妝的原則二、化妝的程序三、前臺(tái)接待人員的幾種類型化妝互動(dòng)：你覺得化妝重要嗎？你會(huì)化妝嗎？ 在出入社交場(chǎng)合時(shí)，應(yīng)注意修飾自己的儀容，給公眾以 端莊、大方、整潔和美麗 的良好形象?；瘖y不是一般簡單地追求表面的美，而是反映一種愛美的意識(shí)，也是一種 尊人敬業(yè) 的表現(xiàn)。一、化妝的原則13 ① 妝面協(xié)調(diào) ② 全身協(xié)調(diào) ③ 身份協(xié)調(diào) ④ 場(chǎng)合協(xié)調(diào)二、化妝的程序 ① 潔膚 ② 束發(fā) ③ 修眉 ④ 護(hù)膚 ①抹粉底 ②畫陰影 ③畫眉毛 ④畫眼線 ⑤染卷睫毛 ⑥上胭脂 ⑦撲干粉 ⑧涂口紅 ① 局部重點(diǎn)卸妝 ② 整體卸妝 ③ 凈面護(hù)膚 第二節(jié) 儀表 一、服飾的含義
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