接待禮儀培訓(xùn)課件(ppt39頁(yè))(已修改)
2025-03-13 11:23 本頁(yè)面
【正文】 接 待 禮 儀 一、接待的概念及原則： ? 接待 是指?jìng)€(gè)人或單位以主人的身份招待有關(guān)人員 ,以達(dá)到某種目的的社會(huì)交往方式 。 ? 接待和拜訪一樣 ,同樣可以起到增進(jìn)聯(lián)系 、 提高工作效率 ,交流感情 、 溝通信息的作用 ,同樣是個(gè)人和單位經(jīng)常運(yùn)用的社會(huì)交往方式 。 原則 ：無(wú)論是單位還是 個(gè)人在接待來(lái)訪者時(shí) , 都希望客人能乘興而來(lái) , 滿意而歸 。 為達(dá)到這一 目的 , 在接待過(guò)程中 一定要遵循平等 、 熱情 、 禮貌 、 友善的原則 。 二、我們的學(xué)習(xí)目的 學(xué)習(xí)接待禮儀有利于： 提高個(gè)人的素質(zhì)； 更好地對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重； 塑造并維護(hù)公司的整體形象； 使公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 接待禮儀 ? 一 、 迎客準(zhǔn)備 ? 二 、 待客禮儀 ? 三 、 座次安排 ? 四 、 送客禮儀 一、迎客的準(zhǔn)備 ? “ 禮尚往來(lái) ” 是一種古老的傳統(tǒng)美德 。有拜訪 ， 就會(huì)有接待 。 拜訪要講究禮儀 ,接待當(dāng)然也要講究禮儀 。 就接待的準(zhǔn)備而言 , 應(yīng)注意如下方面 : 全面考慮 , 周到安排 ? 接待日程 。 ? 接待日程 ， 即接待來(lái)賓的具體日期安排 。 其基本內(nèi)容應(yīng)包括迎送 、 會(huì)見(jiàn) 、 會(huì)談、 參觀 、 游覽 、 宴請(qǐng)等內(nèi)容 。 ? 在一般情況下 ， 接待日程的具體安排應(yīng)完整周全 ， 疏密有致 。 它的制定通常由接待方負(fù)責(zé) ， 但需要賓主雙方先期有所溝通 ， 并對(duì)來(lái)賓一方的要求充分予以考慮 。接待日程一旦最后確定 ， 即應(yīng)向來(lái)賓立即進(jìn)行通報(bào) 。 ? 場(chǎng)所 。 ? 接待場(chǎng)所即我們通常說(shuō)的會(huì)客室 。 在客人到達(dá)前要根據(jù)具體情況 , 把會(huì)客室精心收拾一番 , 一般情況下應(yīng)先打掃衛(wèi)生 , 根據(jù)接待標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備煙、 水果 、 飲料 、 茶具 、 擺放鮮花等等 。 ? 如果是商業(yè)或其他公務(wù)會(huì)談 , 還應(yīng)準(zhǔn)備一些文具用品和可能用上的相關(guān)資料 , 以便使用和查詢 。 總之 ,會(huì)客室的布置應(yīng)本著整潔 、 美觀 、 方便的原則 。 ? 接站 。 ? 來(lái)訪者到來(lái)之前 , 要了解客人乘坐什么交通工具而來(lái) 。 ? （ 1） 如果賓客是帶車來(lái)訪 ,那么就在自家單位門(mén)口做好迎接準(zhǔn)備即可； ? （ 2） 如果是乘汽車 、 ? 火車 、 飛機(jī) 、 輪船 ? 而來(lái) ,就應(yīng)做好接站 ? 的準(zhǔn)備 。 接站時(shí)應(yīng) ? 根據(jù)到站時(shí)間提前 ? 帶車前往車站 、 碼頭 ? 或機(jī)場(chǎng)等候賓客 。 ? ? （ 3） 在接待的同時(shí)還要準(zhǔn)備接站牌 , 上面寫(xiě)上 “ 迎接 代表團(tuán) ” 或 “ 迎接 同志 ” 或 “ 接待處 ” 等字樣 。 迎接時(shí)要舉起接站牌 , 以便賓客辨認(rèn) 。 妥善做好這些工作 , 能給客人 以熱情 、 周到的感覺(jué) , 不至于因環(huán)境不熟 、 交通不便給客人帶來(lái)困難和麻煩 。 迎接 xx代表團(tuán) 敬業(yè)集團(tuán) ? 安排食宿 。 （ 1） 提前跟賓客溝通 ， 了解客人的生活習(xí)慣 、 飲食禁忌 。 （ 2） 根據(jù)賓客的身份及預(yù)留時(shí)間預(yù)定酒店 ， 合理安排 。 ? 致詞 。 ? （ 1） 歡迎詞是迎接客人時(shí)使用的問(wèn)候語(yǔ)言 ,一般情況下不需作出書(shū)面準(zhǔn)備 ,但見(jiàn)到客人時(shí)要說(shuō) “ 歡迎您的到來(lái) ” 、 “ 歡迎您
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