接待禮儀培訓教材(ppt62頁)(已修改)
2025-03-13 11:23 本頁面
【正文】 （一）標準站姿 女員工的規(guī)范站姿： 頭正：兩眼平視前方，脖頸挺直，表情自然，稍帶微笑。 肩平：微微放松，稍后向下沉。 手穩(wěn)：雙手自然交于腹前，女士右手輕握左手四指。 軀挺：挺胸收腹，臀部向內(nèi)向上收緊。 腿直：女士兩腿立直貼緊，兩腳成小丁字步，夾角成 45度。 男員工的規(guī)范站姿： 頭正：兩眼平視前方，脖頸挺直，表情自然，稍帶微笑。 肩平：微微放松，稍后向下沉。 手穩(wěn)：雙手交叉自然垂于腹下，右手輕握左手 手腕，左手呈拳狀。 軀挺：挺胸收腹，臀部向內(nèi)向上收緊。 腿直：男士兩腿直立，兩腳距離與肩同寬。 A. 訓練技巧： 頭正、雙目平視、嘴唇微閉、下頜微收、面容自然平和、雙肩放松、不要聳肩。人體有向上的感受、身體立直、做到挺胸、收腹、立腰（腰要吃上勁）。雙腿并攏、立直、右手搭在左手上，貼在小腹部、雙臂微弓、自然放在身體前方、腳掌分開呈“ V”字型、臀部收緊。 B. 重點： 肩部放松、且不可聳肩挺胸收腹立腰、雙手擺放姿勢、臀部收緊、有向上感覺（指人體）。 端莊優(yōu)美的坐姿會給人以 文雅、穩(wěn)重大方的美感。 （二）標準坐姿 女員工的標準坐姿 輕緩走到座位前，兩膝 并攏同時上身前傾，向下落 座。坐下后，上身挺直，兩 肩平正，雙臂自然彎曲，兩 手交叉疊放在兩腿中部，并 靠近小腹。兩膝并攏，小腿 垂直于地面。 入座時，可將西裝的最下一粒鈕扣解開，防止衣服堆積在胸口。 （三）蹲姿 正確的蹲姿應為： 兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 不良及不雅蹲姿 a. 重點： 手指放膝蓋上方、手指與膝并齊、上身立直、挺胸、收腹、立腰、身體的兩個重心。 ： 蹲姿是服務行業(yè)中適用最頻繁的一種舉止行為、當為客人服務的時候、切忌塌腰、駝背、肩膀歪斜、重心不穩(wěn)、晃動、時刻注意身體是緊繃的，要有向上拔的感受。 （四）標準走姿 ? 頭正： ? 肩平： ? 擺臂： ? 軀挺： ? 步位直 ? 步幅適度： ? 步速平穩(wěn)： a. 訓練技巧： 目視前方、下頜微收、面容平和自然、雙肩平穩(wěn)。 b. 重點： 雙肩平穩(wěn)、雙臂自然擺動為 30度 — 35度、上體立直、頭正挺胸、收腹立腰、走路呈直線、步幅的適當運用。 c. 營業(yè)人員走姿要求： 走路時最忌內(nèi)八字和外八字、其次是彎腰駝背、歪肩晃膀、走路時手臂不可大幅擺動；要體現(xiàn)速度感！ 日常禮儀行為規(guī)范 行進間指引禮 : 采取坐姿時的指引禮 采取坐姿為客人指示方向 時，上身略向前傾，手臂 伸直，五指自然并攏，用 目光配合手勢所指示的方 向。 （二）注視禮 ?在人與人面對面的交往中， 目光 運用得當與否，直接影響到信息的傳遞和交流的效果。因此，要學會不同場合、不同情況下，應用不同的目光，這是不可缺少的素質(zhì)。 ?目光運用的規(guī)律： ? PAC 規(guī)律（注視角度） ： Parents（俯視）、 Adult （平視）、 Children （仰視
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