禮儀培訓(xùn)教材(ppt66頁(yè))(已修改)
2025-01-26 12:48 本頁(yè)面
【正文】 禮儀 教程 禮儀的重要性 第一 代表企業(yè)形象： 員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象 ? 塑造組織形象 ? 傳播溝通信息 ? 提高辦事效率 ? “人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧” －－荀子 第二 提升個(gè)人素質(zhì) “不學(xué)禮，無(wú)以立” －－ 孔子 ? 言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng) ? 個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度 沒(méi)有禮儀就沒(méi)有事業(yè)的成功！ 禮儀的核心 —— 尊重 ? 尊重是禮儀之本，也是待人接物的根基。 ? 尊重分自尊與尊他。 自 尊 ? 首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。 ? 其次要尊重自己的職業(yè)。 “聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻” ? 第三要尊重自己的公司。 尊重他人的三原則 ? 接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的 ? 重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。 ? 贊美對(duì)方。 懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。 用五句 話 來(lái)概括 對(duì) 不同人的尊重體 現(xiàn) 的 個(gè)人修養(yǎng) ： ? 尊重上級(jí)是一種天職 ? 尊重下級(jí)是一種美德 ? 尊重客戶是一種常識(shí) ? 尊重同事是一種本分 ? 尊重所有人是一種教養(yǎng) 儀 態(tài) 禮 儀 如： 站、坐、走、 蹲、握手、介紹鞠躬、表情、遞接、提拿等 ? 優(yōu)美的站姿能顯示出個(gè)人的自信，并能給他人留下美好而雋永的印象。 站 姿 儀 態(tài) 禮 儀 —— 1 深坐 —— 松 懈 輕 閑 中坐 —— 沉 穩(wěn) 嚴(yán) 謹(jǐn) 淺坐 —— 謙 虛 恭 敬 警示： 嚴(yán)防“ 4” 型架腿 忌：東歪西靠 兩膝分開(kāi)太遠(yuǎn) 翹二郎腿雙腳不停地抖動(dòng) 坐姿 女性小心“暴光” 儀 態(tài) 禮 儀 —— 2 走姿要求 : 注意挺拔 注意步幅 注意頻率 儀 態(tài) 禮 儀 —— 3 形象禮儀 儀容整潔 著裝得體 舉止端莊 言談溫雅 聲音 音調(diào) ,語(yǔ)氣 ,用詞 ,說(shuō)話速度 ,音量 外表 /形象 儀態(tài) ,表情 ,視線 ,衣服色彩 ,姿勢(shì) ,態(tài)度 Tips 我們應(yīng)該把注意力放在 93%的 關(guān)鍵因素上 形象 、 聲音 ?35% ?7% ?58% 言詞內(nèi)容 第一印象： 一個(gè)人永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)給別人再次留下第一印象 6秒 清 潔 清潔要求 ：潔凈衛(wèi)生 局部要點(diǎn)： 發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、頸、手、甲 、肘、膝、跟等。 形象禮儀 —— 1 ? 胡子： 沒(méi)有特殊的宗教信仰和民族習(xí)慣， 養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣 ? 鼻： 鼻毛長(zhǎng)于鼻孔之外， 極其 有損形象 ? 耳： 注意耳朵的清潔 ? 口： 飯后及時(shí)刷牙 保持口氣清潔 形象禮儀 2—— 面部修飾 自尊哥 合 體 合 身 切 忌 雜 亂 忌 殘 忌 破 忌 污 忌 皺 忌 衣冠不整 ? 遠(yuǎn)看頭、近看腳、不遠(yuǎn)不近看中腰 形象禮儀 3 —— 著裝要求 A、男士著裝： 職業(yè)裝 西服 、襯衣、領(lǐng)帶與皮鞋 西服口袋 B、女士著裝： 風(fēng)格鑒定 禁忌 C、 飾物搭配 形象禮儀 —— 4 服飾的“ TPO”原則 ? Time 時(shí)間 ? Place 地點(diǎn) ? Occasion 場(chǎng)合 服飾應(yīng)時(shí)，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制 形象禮儀 —— 5 女士?jī)x容儀表 —— 著裝 ?職業(yè)套裝（裙裝） ?一種裙子不能穿 ?正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿 ?鞋襪要配套 ?穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪 ?襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿 ?不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的鞋跟 ?不穿前露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋 形象禮儀 —— 6 女士?jī)x容儀表 —— 化妝 女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。 要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)： ? 化妝要自然，力求妝成有卻無(wú) ? 化妝要美化，不能化另類妝 ? 化妝應(yīng)避人 形象禮儀 —— 7 女士?jī)x容儀表 ——
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