會(huì)務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt54頁(yè))(已修改)
2025-02-22 00:13 本頁(yè)面
【正文】 會(huì)務(wù)禮儀 —— 吳建林 前言 人無禮，無以立。 —— 孔子 人無禮則不生，事無禮則不成， 國(guó)家無禮則不寧 . 荀子 什么是禮儀？ ? 禮儀是在人際交往中 ， 以一定的 、 約定俗成的程序 、 方式來表現(xiàn)的律己 、 敬人的過程 。 —— 從 個(gè)人修養(yǎng) 的角度來看 一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 —— 從 交際的角度 來看 交往的 “ 藝術(shù) ” —— 從 傳播的角度 來看 在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。 ? 從會(huì)議角度 ① 有助于提高人們對(duì)會(huì)議的認(rèn)同度 。 ② 有助于提高 公司的整體形象 。 ③ 有利于促進(jìn)會(huì)議的目的達(dá)成 。 會(huì)務(wù)禮儀 ? 微笑禮儀 ? 形體禮儀 ? 接待禮儀 ? 開、關(guān)門禮儀 ? 介紹和握手禮儀 ? 宴會(huì)敬酒禮儀 ? 乘車座位安排 ? 交談時(shí)的禁忌 一、微笑禮儀 ? 保持微笑 ? 微笑是一種語言，微笑是社交場(chǎng)合最有吸引力，最有價(jià)值的面部表情。 二、形體禮儀 男士裝束禮儀 : ? 職業(yè)裝束：西裝 ? 西裝的分類 ? 紐扣的系法 ? 男士服裝的靈魂 —— 領(lǐng)帶 ? 男士襯衫的選擇 ? 男士三件寶 ? 鞋子和襪子 二、形體禮儀 女士的裝束禮儀 : ? 職業(yè)裝束：西裝套裙 ? 內(nèi)衣、襯衫的選擇 ? 鞋子的選擇 ? 公文包 ? 飾物的佩帶 二、形體禮儀 男士的基本站姿 : ? 身體站立、抬頭挺胸、收腹； ? 下顎微收，雙目平視； ? 雙腿分開，兩腳平行，寬不過肩； ? 兩手自然下垂放于褲縫活背于身后。 二、形體禮儀 女士的基本站姿 腳跟靠攏腳尖成 60度； 兩腿膝蓋夾緊，大腿繃直； 提臀、收腹、送腰、挺胸； 脖子靠近后衣領(lǐng)、收下額、頭頂上懸； 兩手自然下垂，身前曲臂，大小比成 90度，雙手交叉，右手蓋左手，手指伸直微外挑，不漏拇指。 二、形體禮儀 男士基本坐姿 ： 上身挺直、胸部挺起 兩肩放松、脖子挺直 下顎微收，雙目平視 兩腳分開、不超肩寬，兩腳平行 雙手分別放在兩個(gè)膝蓋上 二、形體禮儀 女子基本坐姿 ? 可以將兩腿并攏 ? 兩腳同時(shí)向左放或者向右放 ? 兩手疊后同時(shí)放在左腿或者右腿上。 二、形體禮儀 入座： 在他人之后 在適當(dāng)之處 從座位左側(cè) 向周圍人員致敬 悄無聲息 以背部接近座椅 離座： 先有表示 注意先后 起身緩慢 站好再走 從左面離開 坐姿：端莊、穩(wěn)重、大方 三、 接待禮儀 ? 迎來送往，是社會(huì)交往接待中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。 ? 迎接，是留給來賓良好第一印象的最重要工作，為下一步深入接觸打下基礎(chǔ)。 ? 迎接來賓要有周密的部署，有幾個(gè)注意事項(xiàng)。 三、 接待禮儀 會(huì)議前的籌備工作 ，擬定詳細(xì)的接待方案 ，發(fā)放會(huì)議通知及日程 其發(fā)車時(shí)間 （橫幅、茶杯等） （裝訂、筆和筆記本） 三、 接待禮儀 會(huì)議中 ? 茶
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