【正文】 問題分析 西裝 ,又稱西服、洋服 .它起源于歐洲 ,目前是全世界最流行的一種服裝 ,也是商界男士在正式場(chǎng)合著裝的優(yōu)先選擇 . 在社交場(chǎng)合 ,佩飾尤為引人注目 ,并發(fā)揮著一定的交際功能 .主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面 : 第一 ,它是一種無聲的語言 ,可借以表達(dá)使用者的知識(shí)、閱歷、教養(yǎng)和審美品位 . 第二 ,它是一種有意的暗示 ,可借以了解使用者的地位、身份、財(cái)富和婚戀狀況 . 對(duì)有職務(wù)、職稱或?qū)W位者的稱呼 : ① 直接用職業(yè)名稱來稱呼 ,如醫(yī)生、法官、律師、教師等 . ② 有些職稱也可以用做稱呼 ,如張教授、李工程師、張技術(shù)員等 . ③ 有時(shí)用職務(wù)做稱呼 ,尤其在工作場(chǎng)合 ,如科長(zhǎng)、處長(zhǎng)、部長(zhǎng)等 . ④ 學(xué)位中有學(xué)士、碩士、博士等 ,只有博士才能作為稱呼使用 ,而且一般也是在與專業(yè)相關(guān)的場(chǎng)合使用 . ⑤ 副職的稱呼 . 進(jìn)入有人管理的電梯 ,應(yīng)后進(jìn)后出。 進(jìn)入無人管理的電梯 ,應(yīng)先進(jìn)后出。 由主人親自駕駛轎車時(shí) ,一般前排座為上 ,后排座為下 。以右為尊 ,以左為卑 . 由專職司機(jī)駕駛轎車時(shí) ,通常仍講究右尊左卑 ,但座次變化為后排為上 ,前排為下 . 請(qǐng)舞伴時(shí)，最好是邀請(qǐng)異性。通常講究由男士邀請(qǐng)女士，不過女士可以拒絕。另外，女士也可以邀請(qǐng)男士，然而男士不能拒絕。 在較為正式的舞會(huì)上，尤其是在涉外舞會(huì)上，同性之間切勿相邀共舞。 第一章 緒論 一 、 禮儀的含義 禮貌： 一般是指在人際關(guān)系中，通過言語、動(dòng)作向交往對(duì)象表示謙虛和恭敬。 禮節(jié)： 通常是指人們?cè)诮浑H場(chǎng)合，相互表示尊重、友好的慣用形式，是禮貌的具體表現(xiàn)方式 。 禮儀： 是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱；是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)律己、敬人的完整行為。 據(jù)考證 , “ 禮 ” 來源于古代祭祀活動(dòng) . 漢代許慎的 《 說文解字 》 對(duì) “ 禮 ” 的解釋是 :“禮 ,履也 .所以事神致福也 .”就是說 ,禮的本意是敬神求福 . 清代文字學(xué)家段玉裁注釋為 :“履 ,所依也 .引申之凡所依皆曰履 .”如同鞋子是腳的依托一樣 ,凡事所依憑的東西都稱為履 .人們?cè)谏钪兴缿{的也就是禮 . 古代的禮儀大致有三種含義 : 一是典章制度 ,即國家機(jī)構(gòu)設(shè)置及官吏考選、君臣等級(jí)、賦稅土地制度等 . 二是禮節(jié)儀式 .如吉、兇、軍、賓、嘉 . 三是道德規(guī)范 .如三綱、五常 中國古代禮儀 家祭 ： 古人在家廟內(nèi)祭祀祖先或家族守護(hù)神的禮儀。唐代即有專人制訂家祭禮儀，相沿施行。 座次 ： 古時(shí)官場(chǎng)座次尊卑有別，十分嚴(yán)格。官高為尊居上位，官低為卑處下位。古人尚右，以右為尊，“左遷”即表示貶官。 《 廉頗藺相如列傳 》 ：“以相如功大，拜為上卿，位在廉頗之右。”古代建筑通常是 堂室結(jié)構(gòu)，前堂后室 。在堂上舉行的禮節(jié)活動(dòng)是南向?yàn)樽?。皇帝聚?huì)群臣，他的座位一定是坐北向南的。因此，古人常把稱王稱帝叫做“南面”，稱臣叫做“北面”。室東西長(zhǎng)而南北窄，因此室內(nèi)最尊的座次是坐西面東，其次是坐北向南，再次是坐南面北，最卑是坐東面西。 中國古代禮儀 舉案齊眉 ： 古代妻子為丈夫捧膳食時(shí)要舉案于眉 ，表示相敬 。 以文會(huì)友 ： 古代文人交往 、 交友的禮俗 。 文人相交輕財(cái)物而重情誼 、 才學(xué) ， 故多以詩文相贈(zèng)答 ， 揚(yáng)才露己 ，以表心態(tài) 。 唱酬是通行的方式 ， 即以詩詞相酬答 。 在宴飲等聚會(huì)時(shí) ， 更是不可有酒無詩 ， 流行盡觴賦詩之俗 。 諱稱 ： 古人對(duì) “ 死 ” 有許多諱稱 ， 主要的有： (1)天子 、 太后 、 公卿王侯之死稱：薨 、 崩 、 百歲 、 千秋 、 晏駕 、 山陵崩等 。 (2)父母之死稱：見背 、 孤露 、 棄養(yǎng)等 。 (3)佛道徒之死稱：涅磐 、 圓寂 、 坐化 、 羽化 、 仙游 、 仙逝等 。 “ 仙逝 ” 現(xiàn)也用于稱被人尊敬的人物的死 。 (4)一般人的死稱：亡故 、 長(zhǎng)眠 、 長(zhǎng)逝 、 過世 、 謝世 、 壽終 、 殞命 、 捐生 、 就木 、 老 、 故 、 逝 、 終等 。 現(xiàn)代的禮儀含義 .據(jù)周文柏主編的《 中國禮儀大詞典 》 : 禮 是指特定民族、人群或國家基于客觀歷史傳統(tǒng)而形成的 ,以確立、維護(hù)社會(huì)等級(jí)秩序?yàn)楹诵膬?nèi)容的價(jià)值觀念、道德觀念以及與之相適應(yīng)的典章制度、行為方式 . 禮儀 是在社會(huì)生活中約定俗成的 ,符合禮的要求 ,維護(hù)禮的精神 ,指導(dǎo)、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的行為方式和活動(dòng)方式的總和 .約定俗成而又眾所習(xí)用 ,這是禮儀規(guī)范形成的共同規(guī)范 . 禮儀的主體： 指的是禮儀活動(dòng)的操作者和實(shí)施者。 禮儀的客體： 指的是禮儀活動(dòng)的指向者和承受者。 禮儀的媒體： 指的是禮儀活動(dòng)所依托的一定媒介。 禮儀的環(huán)境： 指的是禮儀活動(dòng)得以進(jìn)行的特定的時(shí)空條件。 二、禮儀的內(nèi)容 操作者或 實(shí)施者 指向者或 承受者 特定的時(shí)空條件 依托的一定媒介 三、禮儀的分類 政務(wù)禮儀： 是國家公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。 商務(wù)禮儀： 指的主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人士在經(jīng)濟(jì)往來中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。 服務(wù)禮儀： 指的是各類服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。 社交禮儀： 指的是社會(huì)各界人士，在一般性的交際應(yīng)酬之中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。 國際禮儀： 又稱涉外禮儀。指的是人們?cè)趪H交往中，在同外國人打交道時(shí)所遵守的禮儀。 四、禮儀的歸屬 禮儀是一門應(yīng)用性學(xué)科。 禮儀是一門實(shí)踐性學(xué)科。 禮儀是一門普及性學(xué)科。 禮儀是一門綜合性學(xué)科。 五、禮儀的特征 共同性 變動(dòng)性 歷史繼承性 民族區(qū)域性 六、禮儀的原則 ? 遵守 ? 自律 ? 敬人 ? 寬容 ? 平等 ? 從俗 ? 真誠 ? 適度 ? 溝通 ? 互動(dòng) 七、禮儀的功能 。 ，美化生活。 ，改善人們的人際關(guān)系。 ，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。 專題講座： 交際禮儀與交往藝術(shù) 禮儀的含義 交際禮儀的基本理念 交往藝術(shù) 溝通技巧 行為規(guī)范 尊重為本 白金法則 三 A原則 第二章 儀表舉止禮儀 儀表舉止是人的外在的表現(xiàn)，包括容貌、衣著、裝飾、舉止、表情等。 第一節(jié) 儀容 儀容指的是人的外觀、外貌；每個(gè)人的儀容都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注，并將影響到對(duì)方對(duì)自己的整體評(píng)價(jià)。 社交禮儀對(duì)個(gè)人儀容的首要要求是 儀容美 ，具體包含三層： 。 。 。 真正意義上的儀容美，應(yīng)當(dāng)是上述三個(gè)方面的高度統(tǒng)一。在這三者之間，內(nèi)在美是最高境界，自然美是人們的心愿，而修飾美是儀容禮儀關(guān)注的重點(diǎn)。 個(gè)人修飾儀容時(shí)，應(yīng)引起注意的，通常有頭發(fā)、面容、手臂、腿部、化妝等五個(gè)方面。 一 、 頭發(fā)。 勤于梳洗 對(duì)頭發(fā)勤于梳洗，作用有三： 一是有助于保養(yǎng)頭發(fā)， 二是有助于消除異味， 三是有助于清除異物。 頭發(fā)洗滌注意如下幾個(gè)方面 : 一是要注意水的選擇：宜采用 40攝氏度左右的溫水。 二是要注意洗發(fā)劑的選擇：干性發(fā)選擇溫和營養(yǎng)性的洗發(fā)護(hù)發(fā)用品，油性發(fā)選擇去污力略強(qiáng)的洗發(fā)用品。 三是要注意頭發(fā)的變干，最好是自然晾干。 長(zhǎng)短適中。 影響頭發(fā)長(zhǎng)度的制約因素有： （ 1）性別因素。 （ 2）身高因素。 （ 3）年齡因素。 （ 4）職業(yè)因素。 商界男士：頭發(fā)前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)，并且面不留須。不留鬢角、發(fā)簾，頭發(fā)長(zhǎng)度不長(zhǎng)于 7厘米。 商界女士：提倡短發(fā)，并且一般要求在工作崗位上頭發(fā)長(zhǎng)度不宜超過肩部，更不允許將頭發(fā)隨意披散。 發(fā)型得體 （ 1）個(gè)人條件，包括發(fā)質(zhì)、臉型、身高、胖瘦、年紀(jì)、著裝、性格等等，都影響到發(fā)型的選擇。 （ 2）所處場(chǎng)合?？偠灾?，在工作場(chǎng)合拋頭露面的人，發(fā)型應(yīng)當(dāng)傳統(tǒng)、莊重、保守一些；在社交場(chǎng)合頻頻亮相的人，發(fā)型則應(yīng)當(dāng)個(gè)性、時(shí)尚、藝術(shù)一些。至于前衛(wèi)、怪異的發(fā)型，一般只有對(duì)于藝術(shù)工作者才是適當(dāng)?shù)摹? 美化自然 人們?cè)谛揎楊^發(fā)時(shí)，往往會(huì)有意識(shí)的運(yùn)用某些技術(shù)手段對(duì)其進(jìn)行美化，這就是所謂美發(fā)。美發(fā)不僅要美觀大方，而且要自然，不宜雕琢痕跡過重，或是不合時(shí)宜。 通常情況下，美發(fā)的方法有四種形式：燙發(fā)、染發(fā)、作發(fā)、假發(fā)。 修飾頭發(fā)應(yīng)注意的四個(gè)方面 : 勤于梳洗 長(zhǎng)短適中 發(fā)型得體 美化自然 二、面容 （ 1）保潔：及時(shí)清理眼部分泌物； （ 2）修眉：對(duì)眉毛進(jìn)行必要的修飾； （ 3）眼鏡：有必要可佩戴眼鏡。 衛(wèi)生：注意經(jīng)常清洗耳朵，必要時(shí)還須清除耳孔的分泌物。 二、面容 （ 1）清潔：注意隨時(shí)保持鼻腔清潔，不要讓異物堵塞鼻孔，或是讓鼻涕到處流淌。 （ 2）鼻毛：出現(xiàn)鼻毛長(zhǎng)出鼻孔之外時(shí)要及時(shí)修剪。 二、面容 （ 1）護(hù)理：堅(jiān)持在每天飯后刷牙，去除異味異物；要經(jīng)常用洗牙等方式保護(hù)牙齒；在重要應(yīng)酬之前不進(jìn)食煙、酒、蔥、韭菜、腐乳之類氣味刺鼻的東西。 （ 2）異響：社交禮儀中不宜在社交場(chǎng)合出現(xiàn)咳嗽、哈欠、噴嚏、吐痰、清嗓、打嗝等聲音。 （ 3）胡須：男士要及時(shí)剃去胡須。 二、面容 頸部 頸部與頭部相連，屬于面容的自然延伸部分。修飾頸部要注意兩點(diǎn)： 一是要防止其皮膚過早老化，與面容產(chǎn)生較大反差。 二是要使其經(jīng)常保持清潔衛(wèi)生。 三、手臂 手掌。 在日常生活中，要經(jīng)常洗手。手上的指甲應(yīng)定期修剪，大體上應(yīng)每周修剪一次。不要留長(zhǎng)指甲，它不僅毫無實(shí)用價(jià)值，而且不美觀、不衛(wèi)生、不方便。 肩臂。 社交禮儀規(guī)定，在非常正式的政務(wù)、商務(wù)、學(xué)術(shù)、外交活動(dòng)中，人們的手臂，尤其是肩部，不應(yīng)裸露在衣服之外。也就是說，在這些場(chǎng)合，不宜穿著半袖裝或無袖裝。而其他非正式場(chǎng)合，則無此限制。 三、手臂 汗毛。在他人面前，尤其是在外人或異性面前，腋毛是不應(yīng)當(dāng)為對(duì)方所見的。它屬于個(gè)人隱私，不甚雅觀，被人見到是很失禮的。根據(jù)現(xiàn)代人著裝的具體情況，女士特別要注意這一點(diǎn)。 四、腿部 腳部。 （ 1）裸露。嚴(yán)格的說，在正式場(chǎng)合是不允許光著腳穿鞋子的。它既不美觀，又有可能被人誤會(huì)。在歐美國家，光腳穿鞋，即被視為“性感”做法。 （ 2）清潔。 腳趾甲要勤于修剪，至少要每周修剪一次。鞋子、襪子要勤洗勤換，襪子應(yīng)每日一換，要防止其臭氣熏人。不要穿殘破、有異味的襪子，如有可能，應(yīng)在辦公桌或隨身所帶的公文包里裝上備用的襪子。 四、腿部 腿部 在正式場(chǎng)合，不允許男士的著裝暴露腿部，即不允許穿短褲。女士可以穿長(zhǎng)褲、裙子，但不得穿短褲，或是暴露大部分大腿的超短裙。越是正式的場(chǎng)合，講究女士的裙子越長(zhǎng)。在莊嚴(yán)、肅穆的場(chǎng)合，女士的裙長(zhǎng)應(yīng)過膝部以下。 第一種是潤(rùn)膚型化妝品。它的主要功能是護(hù)理面部、手部以及身體其他部位的皮膚，使之更加細(xì)膩、柔嫩、滋潤(rùn)。 第二種是美發(fā)型化妝品。它的主要功能是保護(hù)頭發(fā)、止癢去屑，以及為頭發(fā)塑