禮儀培訓(xùn)教材(ppt87頁)(已修改)
2025-01-26 12:48 本頁面
【正文】 禮儀培訓(xùn) 2 現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀 ? 第一 代表企業(yè)形象 ? 塑造組織形象 ? 傳播溝通信息 ? 提高辦事效率 ? “人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧 ” ? －－荀子 第二 提升個人素質(zhì) “為人子方少時，親師友習(xí)禮儀 ” －－ 三字經(jīng) ? “不學(xué)禮，無以立 ” －－ 孔子 ? 言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng) ? 個人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度 3 員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是 No Protocol,No Successful Cause 沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！ 4 禮儀的核心是什么？ ? 禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 ? 尊重分自尊與尊他。 5 自 尊 ? 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。 ? 其次要尊重自己的職業(yè)。 “聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻” ? 第三要尊重自己的公司。 6 尊重他人的三原則 ? 接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠(yuǎn)是對的。 ? 重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。 ? 贊美對方。 懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。 7 用五句 話 來概括 對 不同人的尊重體 現(xiàn) 的 個人修養(yǎng) ： ? 尊重上級是一種天職 ? 尊重下級是一種美德 ? 尊重客戶是一種常識 ? 尊重同事是一種本分 ? 尊重所有人是一種教養(yǎng) 8 課程目錄 ? 商務(wù)接待禮儀 接機(jī)禮儀 陪車禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀 電梯禮儀 迎客禮儀 會議禮儀 饋贈禮儀 告別禮儀 餐飲禮儀 拜訪禮儀 ? 個人職業(yè)形象 儀表禮儀 儀態(tài)禮儀 9 第一篇 接待禮儀 接機(jī)禮儀 陪車禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀 電梯禮儀 迎客禮儀 會議禮儀 饋贈禮儀 告別禮儀 餐飲禮儀 拜訪禮儀 10 ★ 接待禮儀 接機(jī)禮儀 ?電話確認(rèn) ?航班號、 時間、地點(diǎn)、 接機(jī)人、方式 ?簡單寒暄 ?相互介紹 ? 遞名片 ?接行李 11 ★ 接待禮儀 介紹禮儀 一、介紹自己 （三點(diǎn)注意）：單位 / 部門 /職務(wù) /姓名 二、介紹他人（注意原則）： 三、介紹集體（介紹雙方 /介紹單方）： 四、介紹順序： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者 分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。 12 五、介紹禮儀的注意事項(xiàng) 介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇 指微微張開，指尖向上。 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對方 握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！ 避免對某個人特別是女性的過分贊揚(yáng)。 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng) 起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介 紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。 ★ 接待禮儀 介紹禮儀 13 五、國際慣例 國際慣例敬語（姓名和職位）。 如：王小姐，請允許我向您介紹 **總監(jiān)。 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已 婚女性為女士、夫人和太太。 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來 稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、 陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 接待禮儀 介紹禮儀 14 六：稱呼的注意事項(xiàng) 不適當(dāng)俗稱 不適當(dāng)簡稱 地方性稱呼 無 稱 呼 ★ 接待禮儀 介紹禮儀 15 ★ 接待禮儀 名片禮儀 一、 交換名片的順序 二、名片的索取 交易法 激將法 謙恭法 聯(lián)絡(luò)法 16 三、名片的遞交順序 由近而遠(yuǎn) 由尊而卑 四、名片的遞交 起立 上前 雙手或右手遞送 自我介紹 不要舉高過于胸 不要用手指夾給對方，將正面給予對方 五、名片的接受 起立、上前，雙手或右手接 ,閱讀一遍 ★ 接待禮儀 名片禮儀 17 六、名片的收存
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