員工禮儀培訓(xùn)教材(ppt65頁)(已修改)
2025-01-15 16:59 本頁面
【正文】 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司 員工禮儀培訓(xùn) 為什么學(xué)禮儀 ? ● 對個體 – 不學(xué)禮，無以立 – 使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng) – 衡量個人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度 ● 對公司 – 塑造公司形象 – 提升服務(wù)質(zhì)量 – 提高辦事效率 ● 接待禮儀 ● 儀容儀表禮儀 ○ 儀容儀表 ○ 著裝禮儀 ○ 行為禮儀 ○ 表情禮儀 ○ 商務(wù)語言禮儀 ○ 迎送禮儀 ○ 見面禮儀 ○ 名片禮儀 ○ 倒茶禮儀 ○ 電話接待禮儀 ○ 用餐接待禮儀 ○ 會議接待禮儀 儀容儀表禮儀 ? 儀容 ： 容貌，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。包括一個人的頭部，手部，如頭發(fā)，臉龐，眼睛，嘴巴，耳朵等。 ? 頭發(fā) :保持干凈，梳理整齊，發(fā)型需保守不要使用較濃香味的發(fā)膠或摩絲。 ? 面部及化妝 ： 保持清潔、健康 ， 淡妝。 ? 口腔 :保持口氣清新，定期口腔檢查。 ? 指甲 ： 干凈、修剪整潔、不宜過長。 ? 腿 ： 不能直接裸露 ， 腳不帶腳鏈 。 ? 鼻子和體毛 ： 修整。 員工工作服由公司統(tǒng)一發(fā)放，員工在工作期間一律職業(yè)著裝。 工作期間，員工應(yīng)佩戴工牌。 適當(dāng)場合應(yīng)適當(dāng)著裝。 塑造專業(yè)形象 ——著裝禮儀 行為舉止與儀態(tài) ? “言行舉止體現(xiàn)公司的形象 ,因為它希望和你一樣美。 ” 1 ?表情 ——面帶微笑 2 ?言語 ——簡潔清楚 3 ?動作 ——敏捷靈活 4 ?工作 ——干凈利落 5 ?態(tài)度 ——朝氣蓬勃 ? 讓客戶所認(rèn)同、信賴的 5種禮儀、態(tài)度方式如下： 體現(xiàn)：積極向上＼溫馨＼簡約 行姿禮儀： 從容，輕盈，穩(wěn)重 頭正頸直，挺胸收腹 ? 目光平視，兩手自然下垂，前后擺動，并前擺向里 35度，后擺向外 45度，腳尖直指正前方，身體平穩(wěn)，兩肩不要左右晃動。男性顯得陽剛之美，女性要款款輕盈，顯出陰柔之美。 ? 不論男性或女性，均切記八字步。不要多人一起并排行走，不要勾肩搭背。在狹窄通道上如遇領(lǐng)導(dǎo)、尊者、貴賓、女士，則應(yīng)主動站立一旁，以手示意或說聲“請”，讓其先走。上下樓梯不要彎腰弓背，手撐大腿，不要一步踏二三個臺階。遇到尊長、老者、女士、幼童應(yīng)主動讓出有扶手的一邊。 挺，直，高 ?站姿禮儀： 行為舉止與儀態(tài) 頭正頸直，嘴微閉，兩眼平視前方；收腰挺胸，腳挺直，兩臂自然下垂；兩膝相并，腳跟靠攏，腳尖張開 50度，從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺。 不良站姿： 身軀歪斜 彎腰駝背趴伏倚靠 雙腿大叉腳位不當(dāng) 手位不當(dāng)半坐半立 渾身亂動 ?坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方 行為舉止與儀態(tài) 男性張開腿部而坐 ， 手置膝上或放于大腿中前部 ， 體現(xiàn)男子的自信豁達(dá) 。 女性則是膝蓋并攏 ， 體現(xiàn)其莊重矜持 ， 落座聲輕 ， 動作協(xié)調(diào) ， 先退半步 （ 穿裙子時雙手從上而下理直后裙 ） 后坐下 ， 要坐在椅面的一半或 2/3處 ， 兩腿垂直地面或稍傾斜或稍內(nèi)收 ，腳尖相并或前后差半腳 。 腰挺直 ， 兩手自然彎曲 ， 扶膝部或交叉放入大腿前半部 ， 切記交叉兩腿 、 蹺二郎腿 、 搖腰 、 弓背彎腰 。 入座 187。在他人之后 187。在適當(dāng)之處 187。從座位左側(cè) 187。向周圍人致意 187。毫無聲息 187。以背部接近座椅 ? 離座 –先有表示 –注意先后 –起身緩慢 –站好再走 –從左離開 表情神態(tài)禮儀 ? 主要規(guī)則 – 表現(xiàn)謙恭 – 表現(xiàn)友好 – 表現(xiàn)適時 – 表現(xiàn)真誠 ? 重在面部 – 眼神 眼神禮儀 眼睛是大腦的延伸，大腦的思想動向、內(nèi)心想法等都可以從眼睛中看出來。 第一、不能對關(guān)系不熟或一般的人長時間凝視， 否則將被視為一種無禮行為。 第二、與新客戶的談話，眼神禮儀是：眼睛看對方眼睛或嘴巴的“三角區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)注視時間是交談時間的 30%60%，這叫“社交注視”。 眼神禮儀 第三、眼睛注視對方的時間超過整個交談時間的 60%，屬于超時注視，一般使用這種眼神看人是失禮的。 第四、眼睛注視對方的時間低于整個交談時間的 30%，屬低時型注視，一般也是失禮的注視，表明他的內(nèi)心自卑或企業(yè)掩飾什么或?qū)θ藢υ挾疾桓信d趣。 眼神禮儀 第五、眼睛轉(zhuǎn)動的幅度與快慢都不要太快或太慢，眼睛轉(zhuǎn)動稍快表示聰明、有活力，但如果太快由表示不誠實、不成熟、
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