辦公室員工禮儀培訓(xùn)教材(ppt44頁(yè))(已修改)
2025-03-06 15:51 本頁(yè)面
【正文】 辦公室員工禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容： 禮儀基本理念 禮儀基本特征 個(gè)人儀容儀表 日常交往禮儀 儀態(tài)行為禮儀 會(huì)客禮儀 電話禮儀培訓(xùn) 目的： 通過(guò)培訓(xùn)提升公司辦公室人員禮儀素養(yǎng)，進(jìn)一步將企業(yè)文化理念落實(shí)到日常辦公禮儀中。前 言 禮儀是一種交往的藝術(shù)、是一種非常重要的溝通技巧，同時(shí)也是一種規(guī)范。對(duì)于我們公司員工來(lái)說(shuō)，禮儀不僅可以提升個(gè)人素質(zhì)，也能有效塑造良好的個(gè)人形象 作為 途昊 的員工，擁有良好的職業(yè)形象、專業(yè)的員工禮儀，不僅反映出優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì)、修養(yǎng)，同時(shí)也是公司規(guī)范管理、高服務(wù)水準(zhǔn)的體現(xiàn)。 禮儀是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。一、禮儀的基本理念4 二、禮儀基本特征規(guī)范性： 沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，員工禮儀的規(guī)范就是途昊 員工待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。對(duì)象性： 區(qū)分對(duì)象，因人而異，用我們自己的話來(lái)說(shuō)，到什 么地方說(shuō)什么話，跟什么人說(shuō)什么話。關(guān)鍵是讓對(duì) 方懂你，懂得你對(duì)他的尊重、友 善等。技巧性： 應(yīng)該做什么，不該做什么，禮儀的可操作性很強(qiáng)。三、個(gè)人儀容儀表 在員工禮儀中，個(gè)人著裝在個(gè)人形象的塑造上起著相當(dāng)重要的作用，而個(gè)人形象與企業(yè)形象又是不可分割的，所以絕對(duì)不要忽視對(duì)于著裝的要求。6個(gè)人儀容儀表（男士篇）發(fā)型發(fā)式要求 干凈整潔不宜過(guò)長(zhǎng)發(fā)型發(fā)式標(biāo)準(zhǔn) 不得剔光頭 前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛 側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵 不能留過(guò)長(zhǎng)、過(guò)厚的鬢角 后面的頭發(fā)不超過(guò)襯衣領(lǐng)子的上部面部修飾 剔須修面，保持清潔。 在日常工作中不得接觸煙、酒等有 刺激性氣味的物品，要保持口氣清 新。7個(gè)人儀容儀表（女士篇）發(fā)型發(fā)式 “ 女人看頭 ” 時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份； 發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn) 遠(yuǎn)看像圣誕樹(shù)，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。面部修飾 女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人 的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)： 化妝要自然，力求妝成有卻無(wú)； 化妝要美化，不能化另類(lèi)妝； 化妝時(shí)應(yīng)避人。8個(gè)人工作場(chǎng)合著裝 職業(yè)場(chǎng)合著裝的 “ 六不準(zhǔn) ” ： 不能過(guò)分雜亂； 不能不按照常規(guī)著裝； 不可過(guò)分鮮艷，不能過(guò)分暴露； 不能穿透視裝； 不能穿過(guò)分緊身的服裝。9四、日常交往禮儀致意 致意是一種常用的禮節(jié)，主要是以微笑、點(diǎn)頭、舉手、欠身、脫帽等動(dòng)作問(wèn)候朋友。 男士首先向女士致意；年輕者先向年長(zhǎng)者致意；學(xué)生首先向老師致意；下級(jí)應(yīng)當(dāng)首先向上級(jí)致意；當(dāng)年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時(shí)候，應(yīng)首先向男士致意。握手禮握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩 才可握手。握手動(dòng)作：對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約 2公斤的力，避免上下過(guò)分地?fù)u動(dòng)。握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情。11自我介紹?自我介紹前，先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再進(jìn)行；?自我介紹時(shí)，舉止莊重大方，表情親切友善，面帶微笑、充滿自信；?自我介紹應(yīng)簡(jiǎn)潔，說(shuō)明自己姓名、單位名稱和職務(wù)；12 遞送名片（ 1）名片放置的位置 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。不要將名片放在褲袋里。（ 2）遞名片順序 先于客戶遞出名片。遞名片時(shí)起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置－即自己的姓名朝向客戶，遞名片的同時(shí)可以使用敬語(yǔ) “ 認(rèn)識(shí)您真高興 ”“ 請(qǐng)多指教 ” 等。（ 3）接名片 雙手承接對(duì)方名片，然后將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。13（ 4）遞送名片時(shí)的注意事項(xiàng) 不要一只手去接別人遞過(guò)來(lái)的名片，也不看一眼就把它塞進(jìn)衣袋，這是非常不禮貌的； 不要無(wú)意識(shí)的玩弄對(duì)方的名片； 絕不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方的名片上寫(xiě)備忘事情； 切記不
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