【正文】 2023/1/24 1 禮儀知識學(xué)習(xí)內(nèi)容 一、什么是禮儀？ 二、 禮儀的原則有哪些？ 三、 個人禮儀 四、 交往禮儀 五、 特殊場合的禮儀 一、什么是禮儀？ ?禮：是尊重 儀：是一種表達(dá)方式 尊重自己 尊重所從事的職業(yè) 尊重自己所在的單位 尊重別人 “來而不往，非禮也” 員工服務(wù)禮儀培訓(xùn) ?禮儀起源于原始社會的祭祀活動。隨著生產(chǎn)力發(fā)展禮成了“禮治”。中國傳統(tǒng)禮學(xué)都源于“三禮” ——《 周禮 》 、 《 儀禮 》 、 《 禮記 》 。 ? 禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個組織來說，禮儀是一個組織的形象、精神、道德的反映。禮儀是塑造個人或組織形象的藝術(shù)。 員工服務(wù)禮儀培訓(xùn) ?尊重上級是一種天職； ?尊重同事是一種天份。 ?尊重下級是一種美德； ?尊重客戶是一種常識。 ?尊重對手是一種風(fēng)度； ?尊重所有的人是一種基本。 員工服務(wù)禮儀培訓(xùn) ?孔子曰：不學(xué)禮、無以立 ◇內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、增進(jìn)交往 ◇ 贏得尊重是成功的開始 ! 馬斯洛理論把需求分成：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類。 二、 禮儀的原則有哪些？ ?禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則： ?（一）是敬人的原則。“禮者，敬人也?！?——金正昆《禮儀》； ?（二）是自律的原則。就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，自我約束，不能妄自尊大，口是心非； ?（三）是適度的原則。適度得體，掌握分寸； ?（四）是真誠的原則。誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。 三、個人禮儀 ? 一） 儀表 ? 儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系 。 ? 衛(wèi)生： 清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常理發(fā)、洗頭、洗澡、勤剪指甲，講究梳理勤更衣。不要在人前 打掃個人衛(wèi)生 。否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。不化妝或不化濃妝。 2023/1/24 三、個人禮儀 （一） 儀表 儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系 。 衛(wèi)生： 清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常理發(fā)、洗頭、洗澡、勤剪指甲，講究梳理勤更衣。不要在人前 打掃個人衛(wèi)生 。否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。不化妝或不化濃妝。 9 2023/1/24 服飾： 服飾反映了一個人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。在公司，上班時間要穿廠服，著裝要按公司要求。 服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。 耳環(huán)？ 發(fā)型？ 妝容？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 鞋子？ 絲襪？ 上衣？ 10 2023/1/24 服飾禮儀 上班時要穿廠服，儀容樸素大方，不可標(biāo)新立異、奇裝異服，更不可濃妝艷抹。 廠服要保持整潔， 干凈 。 穿著要規(guī)范，夾克要拉上拉鏈，扣上扣子， T恤扎入褲內(nèi)。 飾整體搭配得當(dāng)，不能繁冗拖沓，不倫不類。 褲邊？ 口袋？ 領(lǐng)子？ 皮鞋？ 口氣？ 領(lǐng)帶？ 頭發(fā)？ 扣子？ 臉？ 11 ? 女性著裝六注意 不過份雜亂 不過份鮮艷 不過分暴露 不能過份透視 不能過份短小 不能過份緊身 2023/1/24 12 ?著裝的四要素 : 符合身份 職業(yè)特征 揚(yáng)長避短 區(qū)分場合 ?上班提供的是： 愛崗敬業(yè)的精神、訓(xùn)練有素的素質(zhì) 職業(yè)著裝不是漂亮的造型和個性的張揚(yáng) 2023/1/24 13 ?飾物的佩帶： ①以少為佳 ②同質(zhì)同色 ③符合習(xí)俗 ④注意搭配和服裝要和諧 ⑤ 上班期間盡量不佩帶飾物 2023/1/24 14 ? 儀容自然美：天生麗質(zhì) ? 儀容修飾美：揚(yáng)其長、避其短 ? 儀容內(nèi)在美：秀外慧中、表里如一 2023/1/24 15 ? 儀容修飾的要求： 自然、協(xié)調(diào)、美觀 ? 頭發(fā)的美化： 勤于梳洗、長短適中 發(fā)型得體、美化自然 ? 面容的修飾 盡量化淡妝 談吐禮儀 （社交八忌） ?社交交談中令人討厭的八種行為： ? 經(jīng)常向別人訴苦，包括個人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣； ? 嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事情，和不斷重復(fù)一些膚淺的話題，以及一無是處的個人見解； ? 態(tài)度過分嚴(yán)肅，不茍言笑； ? 言語單調(diào)，喜怒不行于色，情緒呆滯； ? 缺乏投入感，悄然獨(dú)立； ? 反映過敏，語氣浮夸粗俗； ? 以自我為中心； ? 過分熱衷于取得別人好感。 談吐禮儀 （社交八忌） ?社交交談中令人討厭的八種行為： ? 經(jīng)常向別人訴苦，包括個人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣； ? 嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事情，和不斷重復(fù)一些膚淺的話題，以及一無是處的個人見解； ? 態(tài)度過分嚴(yán)肅，不茍言笑； ? 言語單調(diào)，喜怒不行于色，情緒呆滯； ? 缺乏投入感，悄然獨(dú)立； ? 反映過敏，語氣浮夸粗俗； ? 以自我為中心； ? 過分熱衷于取得別人好感。 談吐禮儀 （禮貌用語） ? 常用禮貌用語七字訣： ? 得人幫助說 “ 謝謝 ” 祝人健康說 “ 保重 ” 向人祝賀說“ 恭喜 ” ? 老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪” ? 請人接受說“笑納” 送人照片說“惠存” 歡迎購買說“惠顧” ? 希望照顧說“關(guān)照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還” ? 請人赴約說“賞光” 對方來信說“惠書” 自己住家說“寒舍” ? 需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉” 請人諒解說“包涵” ? 言行不妥“對不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎” ? 賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎” ? 客人入座說“請坐” 陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時說“再見” ? 中途先走說“失陪” 請人勿送說“留步” 送人遠(yuǎn)行說“平安” 談吐禮儀 （禮貌用語） ? 文明禮貌十字用語 ： ? 請 、 您好 、 謝謝 、 對不起 、 再見 。 ? 常用禮貌用語七字訣： ? 與人相見說