接待禮儀培訓(xùn)教材(ppt55頁)(已修改)
2025-03-13 11:15 本頁面
【正文】 接 待 禮 儀 ?儀態(tài)是人的身體姿態(tài)，又稱為體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身體展示的各種動作。 ? 儀 態(tài) 站姿 ： 站姿的基本要求是挺直 、 舒展 ， 站得直 ， 立得正 ， 線條優(yōu)美 ， 精神煥發(fā) 。 頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，勁部挺直。 雙肩放松，保持水平，腰部直立。 （女性）雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手搭在左手上，貼在腹部。 （女性）兩腿呈 “ V”字形立正時，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個拳頭的寬度。兩腿呈 “ T”字形立正時，右腳后跟靠在左足弓處。 （男性）雙手相握，可疊放于腹前，或者相握于身后。 （男性）雙腳叉開，與肩平行。 身體的重心放在兩腳之間。 正確的站姿 前腹式 側(cè)放式 后背式 站姿（手位） ? 身軀歪斜 ? 彎腰駝背 ? 趴伏倚靠 ? 雙腿大叉 ? 腳位不當(dāng) ? 手位不當(dāng)（置于口袋內(nèi)、抱在胸前、抱在腦后、雙肘支起、手托下巴、手持私人物品） ? 半坐半立 ? 渾身亂動 不 良 站 姿 坐姿： 坐姿的基本要求是端莊 、 文雅 、 得體 、 大方 。 1）入坐的要點： 在他人之后入坐； 從座位左側(cè)就座； 毫無聲息地就座； 以背部接近座椅。 得體的坐法： 先折身走近座椅，背對其站立，右腿后退一點，以小腿確認(rèn)一下座椅，然后隨勢坐下。必要時，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。 若著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當(dāng)從整理服飾。 正 確 坐 姿 坐 姿 先有表示； 離開座位時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其示意，方可站起。 注意先后； 地位低于對方時，應(yīng)稍后離開，雙方身份相似時，才可同時起身離座。 起身緩慢； 起身離座時，最好動作輕緩，無聲無息。 站好再走； 離開座椅時，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可離開。 從左離開。 離 座 1） 適用的情況： 整理工作環(huán)境； 給予客人幫助； 提供必要服務(wù)； 撿拾地面物品； 自我整理裝扮。 2） 注意事項： 不要突然下蹲； 不要距人過近； 不要方位失當(dāng)； 不要毫無遮掩； 不要蹲著休息 。 正確的蹲姿 蹲 姿 行 姿 規(guī)范的行姿： 行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動， 行步速度，一般是男士 108110步 /每分鐘，一般是女士每分鐘 118120步 /分鐘。 握 手 握手時的姿態(tài) ? 用右手， 1— 3秒為宜 ? 女士握位：食指位 ? 男士握位：整個手掌 ? 一般關(guān)系，一握即放 ? 屈前相握（晚輩、下級， 以示尊敬） 引 導(dǎo) 迎客走在前，送客走在后 ：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)； ，身體稍側(cè)向客人； 走在客人右前方 23步位臵，并與客人的步伐一致； 3. 拐彎、樓梯使用手勢，并提醒“這邊請”、“注意樓梯”。 引導(dǎo)手勢 目光 ： 目光凝視區(qū)域： A、公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。 B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。 C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。 目光的運用： 要做到“散點柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個臉上，而不是聚
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