辦公室禮儀培訓(xùn)課件(已修改)
2025-03-08 16:42 本頁面
【正文】 辦公室禮儀 辦公室禮儀的法則 “ 黃 金 ” 法 則 你需要?jiǎng)e人怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)別人。 “ 白金 ” 法則 別人需要你怎樣對(duì)待他，你就怎樣對(duì)待他 為什么學(xué)禮儀 對(duì)個(gè)體 – 不學(xué)禮，無以立 – 使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng) – 衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度 對(duì)組織 – 塑造組織形象 – 傳播溝通信息 – 提高辦事效率 課程的目標(biāo) ?建立正確的職業(yè)意識(shí)，了解辦公室禮儀規(guī)范 ?了解、改善自身專業(yè)形象。在提高個(gè)人職業(yè)能力的基礎(chǔ)上，完善公司商務(wù)形象。 ?學(xué)會(huì)在商務(wù)場合尤其是在辦公室用正確的方法與他人交往 ?掌握商務(wù)溝通技巧與溝通中的行為禮儀，加強(qiáng)工作中的溝通能力。 知禮、懂禮、行禮 辦公室禮儀 ?儀表、儀態(tài)禮儀 ?見面禮儀 ?電話禮儀 ?接待禮儀 ?日常禮儀 儀表、儀態(tài)禮儀 ? 儀表可能決定你的一生 一個(gè)人的儀表在社會(huì)交往過程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會(huì)影響別人對(duì)你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。 上下班時(shí)是否避免了穿領(lǐng)口過大的襯衫和過短的裙子？ 有沒有按公司規(guī)定上班時(shí)間著統(tǒng)一制服？ 指甲是否過長？有沒有磨得光滑、整齊？ 化妝是否過于濃艷？香水是否噴得過多？ 在公司是否摘掉了妨礙工作的耳環(huán)、戒指和項(xiàng)鏈？ 是否用心打理了頭發(fā)？午飯后是否注意口腔衛(wèi)生？ 坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方 — 入座 在他人之后 在適當(dāng)之處 從座位左側(cè) 向周圍人致意 毫無聲息 —離座 先有表示 注意先后 起身緩慢 站好再走 從左離開 儀表、儀態(tài)禮儀 測謊器： ? 捂嘴巴 ? 摸鼻子 ? 擦眼睛 ? 抓脖子 ? 拉衣領(lǐng) 防衛(wèi)屏障 : ? 雙臂交叉 ? 鎖足坐姿 消極的肢體語言 正確的姿勢 接待禮儀 接待禮儀 步驟 使用語言 處理方式 訪時(shí) “ 早上好 ” 、 “ 您好 ” 馬上起立，目視對(duì)方，面帶微笑，握手 人姓名 “ 請(qǐng)問您是 …‖ ―請(qǐng)問您貴姓，找哪一位？ ” 必須確認(rèn)來訪者的姓名 如果接收客人名片應(yīng)重復(fù) 理 在場時(shí)： “ 請(qǐng)稍候 ” 不在場時(shí)： “ 對(duì)不起，他剛剛外出公務(wù)，請(qǐng)問您是否可以找其他人或需要留言？ “ 盡快聯(lián)系客人要尋找的人 如客人要找的人不在時(shí) 詢問客人是否需要留言， 轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄 “ 請(qǐng)您到會(huì)議室稍候， 先生馬上就來。 ” “ 這邊請(qǐng) ” 等 在客人的左前方 3步前引路 ， 讓客人走在路的中央 “ 請(qǐng) ” “ 請(qǐng)慢用 ” 等 保持茶具清潔 擺放時(shí)要輕 行禮后退出 “ 歡迎下次再來 ” “ 再見 ” 或 “ 再會(huì) ” “ 非常感謝 ” 等 表達(dá)出對(duì)客人的尊敬和感激 之情道別時(shí)，招手或行鞠禮 辦公室接待禮儀禁忌與技巧 ? 禮儀禁忌 ，切忌隔著辦公桌交談 ，匆忙地放于客人面前 “ 不速之客 ” 擺架子，冷眼相待 ? 禮儀技巧 ，應(yīng)向來訪者說明原因與等待時(shí)間，并提供茶水報(bào)紙雜志等 ：先長后幼，先客后主 “ 茶倒七分滿，留下三分是情分 ” 辦公室日常禮儀 ＊ 真誠相待 ＊
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