辦公室禮儀培訓(xùn)課件(文件)
【正文】 ? 引領(lǐng)時(shí)，接待人員走在前面，否則讓客戶先行； ? 若通道較窄，有客戶或上級相對走來時(shí)，接待人員主動(dòng)停下靠在一旁，面向?qū)Ψ?，點(diǎn)頭示意并請對方先行通過，切不可背朝對方； ? 人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全的位置，陪同上級、客人外出，應(yīng)將其讓給上級、客人行走，自己則走在外側(cè) ； ? 引導(dǎo)客戶方位或引導(dǎo)觀看時(shí)，手臂自然伸出，手心向上，四指并攏；使用與客戶距離遠(yuǎn)的那條手臂； ? 引導(dǎo)客戶進(jìn)出辦公室，公司員工走在前面引領(lǐng)。 一手拉車門、一手擋住車門上框，以防客戶磕碰 ； ?注意不要擋在客戶的下車路線上 ； ?客戶下車后，為客戶輕輕關(guān)上車門 ； 辦公室應(yīng)注意的細(xì)節(jié) ?進(jìn)入他人辦公室 ? 必須先敲門，再進(jìn)入。 ? 退出時(shí)，按照上司、客人的順序打招呼退出。 注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。 有急事也不要跑步，可快步行走。 ? 公私分明 上班時(shí)最好不要打私人電話，也不可將公共財(cái)物據(jù)為已有或帶回家中使用。 ? 在有客人在場時(shí)同事之間不可隨便稱呼 與同事相處的準(zhǔn)則 ? 不得隨意將電話轉(zhuǎn)到經(jīng)理辦公室 ,尤其是不清楚對方身份的情況下 ? 當(dāng)有電話找同事而恰巧同事外出時(shí)，不能隨便將同事手機(jī)號碼告訴他人，可建議來電人留下姓名和聯(lián)系電話 ,稍后傳達(dá)給同事 ? 當(dāng)同事沒有在位置上，恰巧他的手機(jī)響了，除非有同事的授權(quán)，否則不能隨便接聽電話 ? 工作中盡量減少打擾其他同事，自己能處理的事情盡量自己處理，因?yàn)閯e人也和你一樣忙 ? 談話聲音盡量不要影響他人 ? 講究借用物品的禮儀 ? 分清哪是公共區(qū)域，哪是個(gè)人空間 手機(jī)使用禮儀 ? 不使用怪異或格調(diào)低下的鈴音 ? 在接待或拜訪客戶時(shí)，要將手機(jī)調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)，避免突然響起的鈴聲破壞剛與客戶建立起來的良好溝通氛圍 ? 公共場合（如樓梯、電梯、路口、人行道等），講電話時(shí)應(yīng)把自己的聲音盡可能地壓低一些 ? 不要一邊和客戶交談，一邊查看短信 ? 在與客戶交談時(shí)如遇電話呼入而又必須接聽時(shí)，應(yīng)先向客戶致歉，“對不起，我先接一個(gè)電話。 :41:5802:41Mar2319Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 上午 2時(shí) 41分 :41March 19, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 02:41:5802:41:5802:413/19/2023 2:41:58 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 19日星期日 上午 2時(shí) 41分 58秒 02:41: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , March 19, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 19日星期日 2時(shí) 41分 58秒 02:41:5819 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 19日星期日 上午 2時(shí) 41分 58秒 02:41: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :41:5802:41Mar2319Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 19日星期日 2時(shí) 41分 58秒 02:41:5819 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 02:41:5802:41:5802:41Sunday, March 19, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 2時(shí) 41分 58秒 上午 2時(shí) 41分 02:41: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :41:5802:41:58March 19, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 19, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 不回避責(zé)任 犯錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)，積極改正，不可回避責(zé)任，相互推諉。 與同事相處的準(zhǔn)則 ? 遵時(shí)守約
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