辦公室電話禮儀ppt(編輯修改稿)
2024-08-31 13:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 話時(shí)的第一句話 ： 商談?dòng)行马?xiàng) 自報(bào)公司（部門）名稱 禮貌道別 確認(rèn)對(duì)方姓名 接聽(tīng) 電話 的步驟 三聲您好 /你好 左手Page 13 接聽(tīng) 電話 的 注意事項(xiàng) 延遲太久接電話要先 轉(zhuǎn)接時(shí) ,注意表述 : 叫人接電話要 如果碰到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí) , 盡可能避免厭煩神情及語(yǔ)調(diào) 不要使用簡(jiǎn)略語(yǔ)、專用語(yǔ) 致 歉 請(qǐng)稍等 用手蓋住話筒 避免斥責(zé) , 應(yīng)禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)電話 。 語(yǔ)言要簡(jiǎn)煉、清楚、明了，不要拖泥 帶水，浪費(fèi)時(shí)間，引起對(duì)方反感 。 Page 14 轉(zhuǎn)達(dá)電話 Page 15 轉(zhuǎn)達(dá) 電話 的 注意事項(xiàng) 如果對(duì)方找的人未在辦公室或不在座位可用以下方式處理： ? 請(qǐng)問(wèn)您有急事嗎？是否可以十分鐘后再打來(lái)？ ? 您方便留下您的電話及姓名嗎？我會(huì)通知 **，他 /她會(huì)盡快 給您回復(fù)。 ? 您方便留言嗎？我會(huì)轉(zhuǎn)答給 **； ? 如果對(duì)方要求受話人手機(jī)號(hào)碼，一定先問(wèn)清對(duì)方身份； ? 在對(duì)方留言或需傳達(dá)信息時(shí)，對(duì)于姓名、數(shù)字、日期、 時(shí)間、地點(diǎn)等需要重復(fù)確認(rèn)，以避免不必要的信息錯(cuò)誤； ? 聽(tīng)不清對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容時(shí)，不要猶豫，應(yīng)立即將情況告訴對(duì) 方，“對(duì)不起，您能再重復(fù)一下嗎？” ? 確認(rèn)同事是否已回電。 Page 16 處理突發(fā)事件 Page 17
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