辦公室人員行為規(guī)范與禮儀ppt43頁)(編輯修改稿)
2025-03-16 15:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 硬 ， 給對方留下不成熟 、 不穩(wěn)重的印象 。 3. 切忌埋頭工作，對人不理不睬，以貌取人，不耐煩，用狐疑的眼光猜測別人的身份，并當場議論別人。 （二）舉止禮儀 不得披衣 、 挽袖 、 卷褲腿 ,頭發(fā)要整潔 、 干 凈 。 坐著談話時應雙目正視說話者 ， 切忌坐得東倒西歪 ， 也不應蹺起二郎腿 ，這樣顯得傲慢無禮 。 走路不要把手反背身后 ， 顯得老氣橫秋或有優(yōu)越之感 ， 不要把手插在口袋 ，顯得小氣 、 拘束 ， 更不要搖頭晃腦 ， 給人一種不踏實之感 。 交談時 ， 雙方要互相正視 ， 互相傾聽 ，不能東張西望 、 看書看報 、 面帶倦容 、哈欠連天 ， 否則會給人心不在焉 、 傲慢無禮 、 不禮貌的印象 。 上班應精神飽滿，舉止文明，充分展示個人良好形象。 （三）日常行為禮儀 1. 常常保持微笑 ， 不要利用職權(quán)訓斥 、 辱罵下屬或同事 。 2. 在狹窄通道上如遇領(lǐng)導 、 尊者 、 貴賓 ，應主動站立一旁 ， 以手示意或說聲 “ 請 ” ，讓其先走 。 3. 要行走自然 。 切忌搖頭晃肩 、 扭身 、 踢腿；忌多人一起并排行走 ， 勾肩搭背 ,去廁所時 ， 不能結(jié)伴而行 。 4. 在公共場合與客人同行，不要搶行，更不要從客人中間穿行 . 5. 在不違反原則的情況下，盡可能地去幫助別人。 （四）接打電話的禮儀 基本要求：聲音明亮清脆 ， 吐字清晰 ，表達準確 ， 語言從容得體 ， 自然恰當 ，態(tài)度熱情大方 ， 不卑不亢 。 打電話前 ， 要確認對方電話 、 姓名 、職務及談話要點 ， 同時準備好筆和紙便于記錄 。 電話接通后，應立即尊稱對方，自我介紹，說明去電主旨，傾聽對方意見。 如果對方不在 ， 可以請接電話的人代為轉(zhuǎn)達 ， 最后別忘了說： “ 麻煩您了 ，謝謝 ， 再見 ！ ” 電話鈴聲一般不得超過三次就應及時接電話 ， 如鈴聲超過四次就顯得不禮貌 ，此時拿起話筒應說聲： “ 對不起 ， 讓您久等了 ！ ” 一般拿起話筒后，應先說一些禮貌話，如“您好！”或“早上好！”“下午好”。 如對方不是找你 ， 而是請其他人聽電話 ， 那么你應該禮貌的說： “ 請稍等 ！ ” ， 如果找不到聽電話的人 ， 你可以主動地提出一些幫助 ， 如： “ 需要我?guī)椭鷨?？ ” 或 “ 有話要我記錄嗎 ？ ” 。 對方表示感謝時 ， 接話人應說： “ 不用謝 ” 或 “ 不客氣 ” 。 接完電話 ， 接話人應說： “ 再見 ” , 掛電話時 ， 應等對方先掛斷 ， 自己再輕輕掛上 。 不要輕易下承諾，如果不是自己能控管的事，應將電話轉(zhuǎn)接有關(guān)部門。 （五）打招呼的禁忌 不應在雙方距離太遠的地方高聲叫喊 。 向?qū)Ψ酱蛘泻魰r ， 不能雙手插在褲袋里或交叉在胸前 ， 這是很不禮貌的行為 。 與熟人打招呼 ， 也不應因雙方太熟反而
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