【文章內(nèi)容簡介】 處理危機的應變能力 ?三 、 企業(yè)與分支機構協(xié)調(diào)關系 ?當一家企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后 ， 為了繼續(xù)擴展其業(yè)務 ， 擴大其產(chǎn)品銷售或服務范圍 ，常常在不同的城市或同一城市的不同地區(qū)開設分支機構 。 所謂的分支機構是整體企業(yè)的一個組成部分 ， 它在經(jīng)營業(yè)務 、 經(jīng)營方針等各方面都要受到公司總部不同程度的控制 。 ?四、企業(yè)行政與工會的關系 ?企業(yè)工會與企業(yè)行政組織之間是平等合作的關系，企業(yè)行政組織是企業(yè)行政管理機構，企業(yè)行政領導則是作為經(jīng)濟實體法人的法人代表。 知識回顧 ?了解了企業(yè)與股東的關系 ?認識了企業(yè)行政與領導的關系 第八章 企業(yè)行政關系及協(xié)調(diào) 第四節(jié) 企業(yè)行政人員工作關系及協(xié)調(diào) 學習目標： ?了解企業(yè)行政上下級之間的協(xié)調(diào)關系 ?了解企業(yè)行政上下級之間的利益關系 案例引導：史上最強女秘書 啟示： ?這個案例告訴我們，處理上下級關系是一門學問，不管是上級領導，還是下級職員，不慎重處理工作關系，都可能會給自己帶來難堪。 第二十四講 企業(yè)行政人員工作關系及協(xié)調(diào) ?一 、 企業(yè)行政上下級之間的權力關系 ?企業(yè)行政上下級之間的權力關系主要體現(xiàn)在職權 。 職權是指管理職位所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的一種權力 。 ?現(xiàn)代企業(yè)行政上下級之間的權力關系的協(xié)調(diào)主要體現(xiàn)上級如何把權力下放到下級 。 ?二 、 企業(yè)行政上下級之間工作協(xié)調(diào)關系 ?從職業(yè)規(guī)劃的角度 ， 下屬如何處理好與上級的關系十分重要 。 下級在具體的工作中要做到： 1．要努力做好自己的本職工作 2. 應服從領導的安排 3. 要敬業(yè)、愛崗，干一行愛一行 4．服從領導，不無理抗上 5. 正確對待領導批評 視頻測試題（不演示） ?下列哪一項是下級不應該做的？（ C ） ?三 、 企業(yè)行政上下級之間利益關系 ?利益就是對人們未來有好處的事物 ， 反映了一定階段上人們的生產(chǎn)能力和生產(chǎn)水平 。 ?由于人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)自己的需要而結成了一定的社會關系 ， 因此人與人之間的關系本質(zhì)上是利益關系 ， 社會關系也必須要體現(xiàn)為各種不同的利益關系 。 ?上級與下級的利益關系，是一種比較復雜的利益關系。 ?企業(yè)行政上下級利益的關系的協(xié)調(diào)，主要仍是解決企業(yè)內(nèi)部的主要矛盾，即企業(yè)經(jīng)營管理者（上級）和職工群眾（下級）之間的矛盾。 知識回顧 ?了解了企業(yè)行政上下級之間的協(xié)調(diào)關系 ?了解了企業(yè)行政上下級之間的利益關系 第九章 企業(yè)行政溝通 第一節(jié) 企業(yè)行政溝通概述 學習目標： ?理解企業(yè)行政溝通的含義 ?掌握企業(yè)行政溝通的功能與作用 ?了解企業(yè)行政溝通的形式 案例引導：梁經(jīng)理的工作方式 啟示： ?這個案例告訴我們，溝通是企業(yè)行政管理的一個重要內(nèi)容，溝通能力不佳或者溝通方式選擇不當，都可能影響工作效率。 第二十五講 企業(yè)行政溝通概述 ?一 、 企業(yè)行政溝通的含義 ?企業(yè)行政溝通是指企業(yè)行政系統(tǒng)內(nèi)部各部門之間 、 層級之間 、 人員之間憑借一定媒介和通道傳遞思想 、 觀點 、 感情 ， 交流情報信息 ， 以期達到相互了解 、 支持與合作 ，謀取行政體系和諧有序運轉(zhuǎn)的過程 。 二、企業(yè)行政溝通的功能與作用 收集功能 維持功能 革新功能 監(jiān)控功能 協(xié)調(diào)功能 1．企業(yè)行政溝通的功能 視頻測試題（不演示） ?下列哪一項不屬于企業(yè)行政溝通的功能（ B ） 2．行政溝通的作用 （ 1）提高企業(yè)行政效率的保證 （ 2）實現(xiàn)行政決策民主化的有效途徑 （ 3）醫(yī)治官僚主義的良方 （ 4）企業(yè)行政人員進行管理的重要手段 其他溝通 書面溝通 口頭溝通 I Ⅱ Ⅲ 形式 三、企業(yè)行政溝通的形式 知識回顧 ?理解了企業(yè)行政溝通的含義 ?認識了企業(yè)行政溝通的功能與作用 ?了解了企業(yè)行政溝通的形式 第九章 企業(yè)行政溝通 第二節(jié) 企業(yè)行政溝通的內(nèi)容 學習目標： ?了解企業(yè)行政溝通的載體 ? ?熟悉企業(yè)行政溝通的方式 案例引導：波利的困惑 啟示： ?這個案例告訴我們，非正式溝通也是溝通的一種，正確使用非正式溝通，能增強溝通效果，但使用不當，會給企業(yè)運作帶來很大的負面影響。 第二十六講 企業(yè)行政溝通的內(nèi)容 ?一、企業(yè)行政溝通的載體 ?企業(yè)行政溝通的載體是指企業(yè)行政部門或個人依據(jù)溝通內(nèi)容所決定采取的溝通媒介，如語言、文字、報告、調(diào)查、通知、會議等。 ?二、企業(yè)行政溝通的方式 ?依據(jù)溝通渠道產(chǎn)生的方式不同，企業(yè)行政溝通渠道可分為正式溝通與非正式溝通兩種類型。 ?1．正式溝通 ?所謂正式溝通是指按著正式行政組織程序和結構所進行的信息傳遞和交流。 下行溝通 上行溝通 平行溝通 正式溝通 視頻測試題（不演示） ?以下哪一項不屬于正式溝通（ D ） ?2．非正式溝通 ?非正式溝通是指在正式組織之外的、以行政人員交往關系為基礎自然形成的信息交流。 （ 1）非正式溝通的積極作用 了解行政工作人員私下表達的真實看法 2 非正式溝通信息傳遞十分迅速 4 減輕正式溝通渠道的負荷量 3 可以彌補正式溝通的不足 3 1 （ 2）非正式溝通的消極作用 可能使信息失真、零碎，使信息的可靠程度降低 消極作用 容易傳播小道新聞，使謠言四起 三、企業(yè)內(nèi)部溝通 1 促進企業(yè) 目標實現(xiàn) 2 促進企業(yè) 文化的建設 3 促進員工 關系 1．企業(yè)內(nèi)部組織溝通的目的