【文章內(nèi)容簡介】 處理危機(jī)的應(yīng)變能力 ?三 、 企業(yè)與分支機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)關(guān)系 ?當(dāng)一家企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后 ， 為了繼續(xù)擴(kuò)展其業(yè)務(wù) ， 擴(kuò)大其產(chǎn)品銷售或服務(wù)范圍 ，常常在不同的城市或同一城市的不同地區(qū)開設(shè)分支機(jī)構(gòu) 。 所謂的分支機(jī)構(gòu)是整體企業(yè)的一個(gè)組成部分 ， 它在經(jīng)營業(yè)務(wù) 、 經(jīng)營方針等各方面都要受到公司總部不同程度的控制 。 ?四、企業(yè)行政與工會的關(guān)系 ?企業(yè)工會與企業(yè)行政組織之間是平等合作的關(guān)系，企業(yè)行政組織是企業(yè)行政管理機(jī)構(gòu)，企業(yè)行政領(lǐng)導(dǎo)則是作為經(jīng)濟(jì)實(shí)體法人的法人代表。 知識回顧 ?了解了企業(yè)與股東的關(guān)系 ?認(rèn)識了企業(yè)行政與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 第八章 企業(yè)行政關(guān)系及協(xié)調(diào) 第四節(jié) 企業(yè)行政人員工作關(guān)系及協(xié)調(diào) 學(xué)習(xí)目標(biāo)： ?了解企業(yè)行政上下級之間的協(xié)調(diào)關(guān)系 ?了解企業(yè)行政上下級之間的利益關(guān)系 案例引導(dǎo)：史上最強(qiáng)女秘書 啟示： ?這個(gè)案例告訴我們，處理上下級關(guān)系是一門學(xué)問，不管是上級領(lǐng)導(dǎo)，還是下級職員，不慎重處理工作關(guān)系，都可能會給自己帶來難堪。 第二十四講 企業(yè)行政人員工作關(guān)系及協(xié)調(diào) ?一 、 企業(yè)行政上下級之間的權(quán)力關(guān)系 ?企業(yè)行政上下級之間的權(quán)力關(guān)系主要體現(xiàn)在職權(quán) 。 職權(quán)是指管理職位所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的一種權(quán)力 。 ?現(xiàn)代企業(yè)行政上下級之間的權(quán)力關(guān)系的協(xié)調(diào)主要體現(xiàn)上級如何把權(quán)力下放到下級 。 ?二 、 企業(yè)行政上下級之間工作協(xié)調(diào)關(guān)系 ?從職業(yè)規(guī)劃的角度 ， 下屬如何處理好與上級的關(guān)系十分重要 。 下級在具體的工作中要做到： 1．要努力做好自己的本職工作 2. 應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)的安排 3. 要敬業(yè)、愛崗，干一行愛一行 4．服從領(lǐng)導(dǎo)，不無理抗上 5. 正確對待領(lǐng)導(dǎo)批評 視頻測試題（不演示） ?下列哪一項(xiàng)是下級不應(yīng)該做的？（ C ） ?三 、 企業(yè)行政上下級之間利益關(guān)系 ?利益就是對人們未來有好處的事物 ， 反映了一定階段上人們的生產(chǎn)能力和生產(chǎn)水平 。 ?由于人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)自己的需要而結(jié)成了一定的社會關(guān)系 ， 因此人與人之間的關(guān)系本質(zhì)上是利益關(guān)系 ， 社會關(guān)系也必須要體現(xiàn)為各種不同的利益關(guān)系 。 ?上級與下級的利益關(guān)系，是一種比較復(fù)雜的利益關(guān)系。 ?企業(yè)行政上下級利益的關(guān)系的協(xié)調(diào)，主要仍是解決企業(yè)內(nèi)部的主要矛盾，即企業(yè)經(jīng)營管理者（上級）和職工群眾（下級）之間的矛盾。 知識回顧 ?了解了企業(yè)行政上下級之間的協(xié)調(diào)關(guān)系 ?了解了企業(yè)行政上下級之間的利益關(guān)系 第九章 企業(yè)行政溝通 第一節(jié) 企業(yè)行政溝通概述 學(xué)習(xí)目標(biāo)： ?理解企業(yè)行政溝通的含義 ?掌握企業(yè)行政溝通的功能與作用 ?了解企業(yè)行政溝通的形式 案例引導(dǎo)：梁經(jīng)理的工作方式 啟示： ?這個(gè)案例告訴我們，溝通是企業(yè)行政管理的一個(gè)重要內(nèi)容，溝通能力不佳或者溝通方式選擇不當(dāng)，都可能影響工作效率。 第二十五講 企業(yè)行政溝通概述 ?一 、 企業(yè)行政溝通的含義 ?企業(yè)行政溝通是指企業(yè)行政系統(tǒng)內(nèi)部各部門之間 、 層級之間 、 人員之間憑借一定媒介和通道傳遞思想 、 觀點(diǎn) 、 感情 ， 交流情報(bào)信息 ， 以期達(dá)到相互了解 、 支持與合作 ，謀取行政體系和諧有序運(yùn)轉(zhuǎn)的過程 。 二、企業(yè)行政溝通的功能與作用 收集功能 維持功能 革新功能 監(jiān)控功能 協(xié)調(diào)功能 1．企業(yè)行政溝通的功能 視頻測試題（不演示） ?下列哪一項(xiàng)不屬于企業(yè)行政溝通的功能（ B ） 2．行政溝通的作用 （ 1）提高企業(yè)行政效率的保證 （ 2）實(shí)現(xiàn)行政決策民主化的有效途徑 （ 3）醫(yī)治官僚主義的良方 （ 4）企業(yè)行政人員進(jìn)行管理的重要手段 其他溝通 書面溝通 口頭溝通 I Ⅱ Ⅲ 形式 三、企業(yè)行政溝通的形式 知識回顧 ?理解了企業(yè)行政溝通的含義 ?認(rèn)識了企業(yè)行政溝通的功能與作用 ?了解了企業(yè)行政溝通的形式 第九章 企業(yè)行政溝通 第二節(jié) 企業(yè)行政溝通的內(nèi)容 學(xué)習(xí)目標(biāo)： ?了解企業(yè)行政溝通的載體 ? ?熟悉企業(yè)行政溝通的方式 案例引導(dǎo)：波利的困惑 啟示： ?這個(gè)案例告訴我們，非正式溝通也是溝通的一種，正確使用非正式溝通，能增強(qiáng)溝通效果，但使用不當(dāng)，會給企業(yè)運(yùn)作帶來很大的負(fù)面影響。 第二十六講 企業(yè)行政溝通的內(nèi)容 ?一、企業(yè)行政溝通的載體 ?企業(yè)行政溝通的載體是指企業(yè)行政部門或個(gè)人依據(jù)溝通內(nèi)容所決定采取的溝通媒介，如語言、文字、報(bào)告、調(diào)查、通知、會議等。 ?二、企業(yè)行政溝通的方式 ?依據(jù)溝通渠道產(chǎn)生的方式不同，企業(yè)行政溝通渠道可分為正式溝通與非正式溝通兩種類型。 ?1．正式溝通 ?所謂正式溝通是指按著正式行政組織程序和結(jié)構(gòu)所進(jìn)行的信息傳遞和交流。 下行溝通 上行溝通 平行溝通 正式溝通 視頻測試題（不演示） ?以下哪一項(xiàng)不屬于正式溝通（ D ） ?2．非正式溝通 ?非正式溝通是指在正式組織之外的、以行政人員交往關(guān)系為基礎(chǔ)自然形成的信息交流。 （ 1）非正式溝通的積極作用 了解行政工作人員私下表達(dá)的真實(shí)看法 2 非正式溝通信息傳遞十分迅速 4 減輕正式溝通渠道的負(fù)荷量 3 可以彌補(bǔ)正式溝通的不足 3 1 （ 2）非正式溝通的消極作用 可能使信息失真、零碎，使信息的可靠程度降低 消極作用 容易傳播小道新聞，使謠言四起 三、企業(yè)內(nèi)部溝通 1 促進(jìn)企業(yè) 目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 2 促進(jìn)企業(yè) 文化的建設(shè) 3 促進(jìn)員工 關(guān)系 1．企業(yè)內(nèi)部組織溝通的目的