企業(yè)行政協(xié)調(diào)與溝通管理教材(編輯修改稿)
2025-03-18 17:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 加強(qiáng)協(xié)調(diào)，最好的方式為舉行會(huì)議。 聯(lián)席會(huì)議法的步驟：◆ 第一，各職能部門根據(jù)組織目標(biāo)制訂計(jì)劃； ◆ 第二，企業(yè)務(wù)部門在聯(lián)席會(huì)議上提交計(jì)劃； ◆ 第三，各部門根據(jù)已有的計(jì)劃發(fā)現(xiàn)互不協(xié)調(diào)之處； ◆ 第四，各部門提出對(duì)其他計(jì)劃的修正意見(jiàn)、建議和對(duì)本部門計(jì)劃的修改方案，反復(fù)磋商； ◆ 第五，由領(lǐng)導(dǎo)者在各部門磋商基礎(chǔ)上歸納意見(jiàn)，最后抉擇； ◆ 第六，各部門根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的最后抉擇修正計(jì)劃，加以實(shí)施。 領(lǐng)導(dǎo)者與智囊團(tuán)抉擇法。領(lǐng)導(dǎo)者與智囊團(tuán)抉擇法是較前幾種更為有利的方法。它是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及附屬于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的智囊團(tuán)來(lái)進(jìn)行協(xié)調(diào)，而企業(yè)各部門沒(méi)有協(xié)調(diào)計(jì)劃的權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)者與智囊團(tuán)抉擇法的程序和領(lǐng)導(dǎo)者抉擇法的程序相同，只是協(xié)調(diào)計(jì)劃不再由領(lǐng)導(dǎo)者單獨(dú)進(jìn)行。 ? 公共關(guān)系協(xié)調(diào)法： 它包括內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào)。企業(yè)公關(guān)部是承擔(dān)協(xié)調(diào)職能的機(jī)構(gòu)，其主要任務(wù)是通過(guò)提供服務(wù)，反饋信息，消除矛盾，融合企業(yè)內(nèi)部與外部、企業(yè)與員工、企業(yè)與群體的關(guān)系。 對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)主要是正確處理企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)、部門、工作人員之間的矛盾，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息交流，創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、溫暖和諧的內(nèi)部人事環(huán)境。 對(duì)外協(xié)調(diào)主要是借助有效的溝通手段協(xié)調(diào)企業(yè)與政府的關(guān)系，企業(yè)與其他企、事業(yè)單位的關(guān)系，企業(yè)與社區(qū)、團(tuán)體的關(guān)系，協(xié)調(diào)好企業(yè)整體利益和不同公眾對(duì)象各自利益的關(guān)系，緩和矛盾，爭(zhēng)取互相理解，為企業(yè)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。 ? 企業(yè)行政公關(guān)的溝通協(xié)調(diào)方式有下行溝通、上行溝通、橫向溝通、前后溝通和內(nèi)外溝通。（二） 企業(yè)行政協(xié)調(diào)的技術(shù)方法 在企業(yè)行政協(xié)調(diào)的方法體系中，除了工作方法以外，還包括協(xié)調(diào)的技術(shù)方法。要作好企業(yè)行政協(xié)調(diào)工作，不僅需要選擇合適的工作方法，而且需要選擇適宜的技術(shù)方法。前者是企業(yè)行政協(xié)調(diào)的組織保證，后者是企業(yè)行政協(xié)調(diào)的技術(shù)保證。企業(yè)行政協(xié)調(diào)的技術(shù)方法種類繁多，有系統(tǒng)分析法、線性規(guī)劃法和計(jì)劃評(píng)審技術(shù)等。 一、 企業(yè)行政溝通的含義及特點(diǎn) 二、企業(yè)行政溝通的過(guò)程 三、企業(yè)行政溝通的類型 四、 企業(yè)行政溝通的改善第二節(jié) 企業(yè)行政溝通返回（一）（一） 企業(yè)行政溝通的含義企業(yè)行政溝通的含義溝通是指人與人之間進(jìn)行交換信息和傳達(dá)思想的過(guò)溝通是指人與人之間進(jìn)行交換信息和傳達(dá)思想的過(guò)程。企業(yè)行政溝通是指企業(yè)行政工作中，部門與部程。企業(yè)行政溝通是指企業(yè)行政工作中，部門與部門之間、工作人員之間為了達(dá)成某種目標(biāo)，用語(yǔ)言門之間、工作人員之間為了達(dá)成某種目標(biāo)，用語(yǔ)言、文字、圖片、動(dòng)作等交換有關(guān)問(wèn)題之內(nèi)心感受、文字、圖片、動(dòng)作等交換有關(guān)問(wèn)題之內(nèi)心感受、觀念、意見(jiàn)、事實(shí)與信息等，以期獲得相互的觀念、意見(jiàn)、事實(shí)與信息等，以期獲得相互的了解并產(chǎn)生一致行為的過(guò)程。了解并產(chǎn)生一致行為的過(guò)程。溝通是雙方的行為，同時(shí)也是一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程溝通是雙方的行為，同時(shí)也是一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程通常伴有激勵(lì)和影響行為的意圖。通常伴有激勵(lì)和影響行為的意圖。一、一、 企業(yè)行政溝通的含義及特點(diǎn)企業(yè)行政溝通的含義及特點(diǎn)返回 （二）企業(yè)行政溝通的特點(diǎn) 1．心理因素對(duì)企業(yè)行政溝通影響大。 2．企業(yè)行政溝通過(guò)程既是一個(gè)信息傳遞過(guò) 程，同時(shí)又是培養(yǎng)感情、交流感情的過(guò) 程。 3．企業(yè)行政溝通主要是以語(yǔ)言為載體，通 過(guò)語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行的。 返回 發(fā)送者意愿的形成 選擇發(fā)送意愿的媒介 將意愿轉(zhuǎn)化為符號(hào) 決定發(fā)送的途徑與時(shí)間 接受者注意并收受信息 接受者對(duì)意愿的了解接受者采取配合行動(dòng)二、二、 企業(yè)行政溝通的過(guò)程企業(yè)行政溝通的過(guò)程返回 溝通過(guò)程就是發(fā)送者將信息通過(guò)溝通過(guò)程就是發(fā)送者將信息通過(guò)選定的渠道傳遞給接收者的傳播過(guò)選定的渠道傳遞給接收者的傳播過(guò)程，及接收者對(duì)發(fā)送者的信息做出程，及接收者對(duì)發(fā)送者的信息做出反應(yīng)的反饋過(guò)程。反應(yīng)的反饋過(guò)程。 管理溝通的基本架構(gòu)管理溝通的基本架構(gòu)企業(yè)溝通顧客、上下游企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、股東、政府、社區(qū)、新聞媒體其他計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制 內(nèi)部溝通 外部溝通溝通過(guò)程溝通過(guò)程發(fā)送者 接 收 者編碼 解碼編碼解碼信息反饋信息噪音噪音噪音 噪音指的噪音指的是阻礙溝通是阻礙溝通過(guò)程的任何過(guò)程的任何因素因素 。 三、企業(yè)行政溝通的類型按組織系統(tǒng)劃分按組織系統(tǒng)劃分正式溝通非正式溝通上行溝通平行溝通下行溝通按反饋與否劃分按反饋與否劃分雙向溝通單向溝通按溝通方向劃分按溝通方向劃分工具式溝通感情式溝通口頭溝通書面溝通非語(yǔ)言溝通電子媒介溝通按功能劃分按功能劃分按溝通的方按溝通的方法劃分法劃分 （一）按溝通的組織系統(tǒng)分為正式溝通與非正式溝通①① 正式溝通正式溝通 正式溝通指由組織內(nèi)部明確的規(guī)章制度（正規(guī)的正式溝通指由組織內(nèi)部明確的規(guī)章制度（正規(guī)的組織程序）所規(guī)定的溝通方式。組織程序）所規(guī)定的溝通方式。② 非正式溝通 非正式溝通是指以社會(huì)關(guān)系為基礎(chǔ)，企業(yè)內(nèi)的非正式組織系統(tǒng)或個(gè)人為渠道的信息傳遞。這種溝通不受組織監(jiān)督，也沒(méi)有層次結(jié)構(gòu)上的限制，是由員工自行選擇進(jìn)行的，如員工之間的交談，議論某人某事，傳播小道消息、流言等。（二） 按溝通的方法可分為：口頭溝通、書面 溝通、非言語(yǔ)溝通、體態(tài)語(yǔ)言溝通、語(yǔ) 調(diào)溝通及電子媒介溝通等溝通方式 舉 例 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn)口 頭 交談、講座、討論會(huì)、電話快速傳遞、快速反饋、信息量很大傳遞中經(jīng)過(guò)層次愈多信息失真愈嚴(yán)重，核實(shí)越困難書 面 報(bào)告、備忘錄、信件、文件、內(nèi)部期刊、布告持久、有形、可以核實(shí)效率低、缺乏反饋非言語(yǔ) 聲、光信號(hào) (紅綠燈、警鈴、旗語(yǔ)、圖形、服飾標(biāo)志 )、體態(tài) (手勢(shì)、肢體動(dòng)作、表情 )、語(yǔ)調(diào)信息意義十分明確。內(nèi)涵豐富，含義隱含靈活傳送距離有限，界
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