【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 責(zé)人與行政部負(fù)責(zé)人216?？倕f(xié)調(diào)人216。紙箱，膠帶，白板筆216。封箱記錄與物件標(biāo)明216。紙箱運(yùn)抵安排216。電話跳線216。搬家車輛清點(diǎn)216。甲地啟運(yùn)通知，乙地人員就位劉大海老師課程與寫字樓的物業(yè)關(guān)系216。租金的及時(shí)給付216。水，暖，氣，電費(fèi)用的審核216。投訴服務(wù)時(shí)的分寸216。空調(diào)的額外使用216。裝修改造時(shí)的流程216。業(yè)主方的刁難216。施工時(shí)現(xiàn)狀的改變216。各類線路，管道的改變216。原樓宇的圖紙借用216。業(yè)主推薦的施工隊(duì)216。修復(fù)原狀原則劉大海老師課程員工的緊急避難演習(xí)216。與政府的消防局聯(lián)系216。公司緊急疏散圖216。員工的日常教育216。地震演習(xí)訓(xùn)練216?；瘜W(xué)品泄漏演習(xí)訓(xùn)練216。火災(zāi)演習(xí)訓(xùn)練216。滅火器材置放216。滅火器材定期檢查制度216。工廠鋼梁的放火涂層檢查216。火警預(yù)警系統(tǒng)的檢查制度216。各個(gè)緊急疏散口管理劉大海老師課程六、行政經(jīng)費(fèi)管理與控制劉大海老師課程三種關(guān)系與三項(xiàng)原則一、處理好服務(wù)與監(jiān)督的關(guān)系二、處理好保證工作與厲行節(jié)約、需要與可能的關(guān)系三、處理好企業(yè)與員工之間的關(guān)系一、合理原則：行政經(jīng)費(fèi)管理要合理安排資金、及時(shí)供應(yīng)、保證部門需要。二、節(jié)約原則：減少純消耗性支出，以降低行政管理成本。三、監(jiān)督原則：對(duì)經(jīng)費(fèi)活動(dòng)的合法性、合理性和有效性進(jìn)行監(jiān)督。劉大海老師課程行政業(yè)務(wù)費(fèi)管理業(yè)務(wù)費(fèi)用包括差旅費(fèi)、辦公用品費(fèi)、水電費(fèi)、取暖費(fèi)、郵寄費(fèi)、包裝費(fèi)和行政設(shè)備維修費(fèi)等項(xiàng)目。在管理過(guò)程中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：定額管理專款專用帳目明晰專人監(jiān)督增收節(jié)支勤儉節(jié)約劉大海老師課程（一）實(shí)行全員成本管理和全過(guò)程的成本控制由于成本是一個(gè)綜合性的指標(biāo)，它涉及到企業(yè)的所有人員、企業(yè)的全部生產(chǎn)過(guò)程。因此，應(yīng)形成一個(gè)較為完整的成本管理體系。這一成本管理體系包括企業(yè)的全體員工和生產(chǎn)的全過(guò)程，將成本指標(biāo)分解到各個(gè)部門、每個(gè)員工，形成成本管理的網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)實(shí)行全員和全過(guò)程的成本管理，形成人人關(guān)心成本、處處關(guān)注成本的局面。 （二）實(shí)行成本否決嚴(yán)格成本考核是樹(shù)立成本權(quán)威地位、強(qiáng)化成本控制的重要措施，成本否決的核心是用成本指標(biāo)否決其他經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。企業(yè)在對(duì)各單位的工作進(jìn)行考核時(shí)，可能設(shè)計(jì)了多種考核指標(biāo)，在這些考核指標(biāo)中，應(yīng)將成本指標(biāo)作為主要指標(biāo)進(jìn)行考核。如果各部門其他各項(xiàng)指標(biāo)都完成的很好，但是成本指標(biāo)卻沒(méi)有完成，就應(yīng)否決其工作業(yè)績(jī)，不能評(píng)為先進(jìn)等其他的獎(jiǎng)勵(lì)措施。由于實(shí)行了成本否決制度，使得各單位都能將工作的重心放在降低成本的工作上，由于工作做的有力，能取得較好的效果。 成本控制的重要路徑劉大海老師課程（三）提高勞動(dòng)生產(chǎn)率提高勞動(dòng)生產(chǎn)率是降低產(chǎn)品成本的重要途徑。勞動(dòng)生產(chǎn)率提高了，單位產(chǎn)品中的勞動(dòng)消耗量就減少了，可以使單位產(chǎn)品成本中的工資等費(fèi)用降低。要提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，就必須采用新技術(shù)、新設(shè)備，并對(duì)生產(chǎn)職工進(jìn)行必要的培訓(xùn)，提高企業(yè)職工的素質(zhì)。通過(guò)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率來(lái)降低成本不能簡(jiǎn)單地理解成裁減人員。提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑很多，如通過(guò)改革生產(chǎn)工藝、改善勞動(dòng)條件、改進(jìn)操作規(guī)程、使用新的材料等，這些途徑的采用，能提高產(chǎn)品的產(chǎn)量，但不一定非要裁員。當(dāng)然，若是通過(guò)購(gòu)置新機(jī)器設(shè)備使得勞動(dòng)生產(chǎn)率提高了，則可能使人員產(chǎn)生過(guò)剩的情況。 （四）節(jié)約材料的消耗不斷降低產(chǎn)品成本中材料的成本，也是降低產(chǎn)品成本的重要途徑。因?yàn)樵诋a(chǎn)品成本中，通常是材料成本占有很大的比重，特別是在一些加工行業(yè)更是如此。由于材料的消耗量較大，因此，降低材料消耗的潛力很大。應(yīng)采取有效的措施，諸如制定各種消耗定額、實(shí)行限額發(fā)料制度、材料數(shù)量差異分批核算法等，使材料的消耗不斷降低。劉大海老師課程辦公總成本要降低，而單項(xiàng)成本可以有升有降，最終是要確保辦公的效率不受降成本的影響。盡量減少硬件投入，采取 “共享 ”的辦法。提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)的資本周轉(zhuǎn)能力、流通能力和財(cái)務(wù)監(jiān)控能力。簡(jiǎn)化辦公流程，減小辦公消耗。外包專業(yè)服務(wù)而不是自己雇傭?qū)I(yè)人員。 辦公成本控制的原則劉大海老師課程讓工作觸點(diǎn)成為管理亮點(diǎn)542316后臺(tái)管理前臺(tái)服務(wù)客戶 A客戶 B非常滿意 非常不滿?依流程確定必要的觸點(diǎn)?將 “白金 ”置于觸點(diǎn)?盡量縮短觸點(diǎn)?讓觸點(diǎn)成為亮點(diǎn)工作觸點(diǎn)：客戶與管理系統(tǒng)的任何一點(diǎn)接觸并形成工作印象的時(shí)段。北歐航空總裁簡(jiǎn) 卡爾森： 1 000萬(wàn)個(gè)乘客每一位接觸到 5位員工，每一次僅為 15秒。北歐形象源于每年 5 000萬(wàn)次的接觸。 ”劉大海老師課程七、行政統(tǒng)籌必備的溝通技巧劉大海老師課程溝通在行政管理中的地位組織指揮控制 計(jì)劃高層基層溝 通中層管理職能三個(gè)層次 戰(zhàn)略型職能：計(jì)劃、控制復(fù)合型 (核心 )職能：溝通 戰(zhàn)術(shù)型職能：組織、指揮n 雙 70定律 ： 1，各層級(jí)經(jīng)理平均花費(fèi)約 70%的時(shí)間用于溝通； 2，日常管理中約 70%的管理問(wèn)題是來(lái)自于溝通障礙。劉大海老師課程行政管理因溝通而成功管理溝通 表達(dá)藝術(shù)成功管理者必須 ——A、透徹理解他人的思想B、準(zhǔn)確表達(dá)某些的主張C、說(shuō)服他人接受某些主張D、讓他人按這些主張行動(dòng)管理：管理： 通過(guò)他人的作用去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 彼德 德魯克《未來(lái)的管理》溝通：通過(guò)語(yǔ)言或非語(yǔ)言方式影響他人的過(guò)程。溝通就是生產(chǎn)力口才就是領(lǐng)導(dǎo)力E導(dǎo)感悟：溝通是職業(yè)成功的天梯。劉大海老師課程管理溝通成功圖解現(xiàn)實(shí) 目標(biāo)行為認(rèn)同認(rèn)知協(xié)調(diào)行為協(xié)調(diào)行為校正管理對(duì)象管理者差距所在管理溝通溝通九大癥結(jié)1. 情況不明2. 目標(biāo)模糊3. 責(zé)任錯(cuò)位4. 對(duì)象錯(cuò)位5. 拒絕溝通6. 曲解誤解7. 形式不當(dāng)8. 缺少反饋9. 不良干擾劉大海老師課程管理溝通的要訣 無(wú)論是哪一種溝通，都要遵循 Kiss原則：即言簡(jiǎn)意賅。工作溝通要訣 ： 上行：理解為主 下行：說(shuō)服為先 橫向：協(xié)調(diào)為上 斜向：借權(quán)為用劉大海老師課程如何進(jìn)行表?yè)P(yáng)與批評(píng)? 五步表?yè)P(yáng)批評(píng)法：1. 告訴他們好 /錯(cuò)在什么地方。2. 說(shuō)明事件的價(jià)值 /危害。3. 你為此而高興 /難受。4. 沉默片刻，讓他們感覺(jué)你的心情。5. 表示你對(duì)他充滿希望。?事先明確你對(duì)工作的評(píng)價(jià)。?確認(rèn)你針對(duì)的事實(shí)?選擇最佳的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合。?事后，核查效果并加以改善。劉大海老師課程管理說(shuō)服 7式1. 利害誘導(dǎo)式2. 意念滲透式3. 情境示范式4. 緩沖說(shuō)服式5. 間接通道式6. 快速細(xì)節(jié)式7. 反轉(zhuǎn)說(shuō)服式將關(guān)系利害陳述