司機禮儀培訓教材(ppt 37頁)-文庫吧
2025-02-03 05:43 本頁面
【正文】 ? 車容要求： 車輛要保養(yǎng)好，車身要保持干凈，愛惜、保護車內的一切設施； 做好車內（包括空調）的清潔工作，車內不能有雜物、異味。 二、接待注意事項 ? 守時守紀不拖延 ? 貼心細致兼周到 ? 眼勤手快供便利 ? 言談有度守秘密 守時、守紀 ? *守時應做到的三點； （ 1）駕駛員應服從安排，聽從調度，做到隨叫隨到，不能在未經許可的情況下，利用工作之便私自用車； （ 2）領導需用車時，應該提前 510分鐘將車停在易于上車的位置等待，等待過程中禁止鳴笛催促； （ 3）領導外出短暫辦事、開會時，要求駕駛員人不離車，隨叫隨走；陪同領導或客人用餐，餐后需用車時，應快吃、快喝（喝茶、水、飲料），提前發(fā)動車輛，只能 “ 人等車 ” ，不能 “ 車等人 ” 。 ? *守紀； 駕駛員要遵紀守法，格遵守交通規(guī)則和安全法規(guī)，在意識上絕不能麻痹大意，要時刻保持警惕，保證行車安全。 服務體貼、周到、熱情 ? （ 1）備好車內應常備的物品，盡可能提供舒適便利乘人條件； A、如果是領導或客人的常用車，車內最好常備領導或客人喜歡的茶水、飲料等； B、視情況在車內備一些常用藥品，如止瀉藥、止痛藥，創(chuàng)可貼等； C、車內必須有備用傘，如下雨等天氣，要主動接送領導、客人至目的地； ? （ 2）視天氣情況，提前打開車內空調調節(jié)溫度，使領導、客人有舒適的乘車環(huán)境。 眼勤手快，提供便利 ? A、接待客人時，應主動與客人打招呼，并幫助其拿一些較重的行李，待放好行李，客人入座后，駕駛員應逐一檢查車門是否關好，然后才能開始駕駛； ? B、車輛行至目的地后，駕駛員應先下車為客人打開車門，取出行李，幫助其將行李送至候機室、車站站臺或房間并有禮貌地向客人道別； ? C、專職駕駛員好似是客戶的貼身秘書，在客戶出行時，要事先了解客戶的行程，適進提醒客戶下一個行程的時意安排等事項，以免延誤； ? D、如果需要，駕駛員應負責安排或配合安排客戶的飲食、住宿等，這就要求司機要靈活勤快，了解客戶的飲食習慣與禁忌，想在客戶之前，不能讓客戶操心、煩心，更不能 “ 推推動動 ” ，甚至 “ 推而不動 ” 。 言談尺度，守秘密 ? 把握言談尺度的幾點注意事項； （ 1）領導與客人在車上談話，要做到不該聽的不聽，不該說的不說，不該問的不問，更不能胡秘插話或打斷談話。 （ 2）不得與客人閑聊有關公司重大內容的話題，更不得在車內聽到公司領導談話內容后，到外面
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