司機(jī)禮儀培訓(xùn)教材(ppt37頁)-文庫吧資料
2025-02-17 05:43本頁面
【正文】 客人以上 司機(jī) 3 2 1 心中安排座次 請(qǐng)客人入座后排 為客人開車門 迎客上車的時(shí)候，通常開的是后排右側(cè)車門 左手拉開車門，右手擋住車門上杠（除佛教人士） 同時(shí)向客人點(diǎn)頭，微笑致意 把客人的行李放入后備箱后主動(dòng)為客人開車門 四、客人上車后要： 主動(dòng)向客人說明要到達(dá)的地點(diǎn)和所需時(shí)間，以及調(diào)節(jié)燈光的開關(guān)處 征詢客人意見，是否需要聽音樂或收音機(jī)？音量是否適宜？ 五、到達(dá)目的地后： 快速下車為客人開車門 如有行李，把客人的行李交到客人手上 道別：再見，祝您在北京心情愉快！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 19 三、接待流程 內(nèi)部資料 不開問題車上路 檢查燃料，不在接送途中添加燃料 車輛清潔：玻璃明亮，座套整潔、空氣清新 調(diào)節(jié)好車內(nèi)溫度 車內(nèi)不要存放打火機(jī)等易燃，易爆物品 車輛檢查 車內(nèi)必備物品 小瓶礦泉水 客人在喝水時(shí)，盡量放慢車速 紙巾（干、濕） 垃圾袋 小筆記本 簽字筆 輕音樂碟片 自我檢查 查看手機(jī)信號(hào)是否正常，電量是否充足 有無收聽當(dāng)天天氣預(yù)報(bào)、路況信息，避免無謂的堵車 如果要下雨，要在車?yán)餃?zhǔn)備雨具 司機(jī)自我形象檢查 男司機(jī) 頭發(fā) ? 前不遮眉 ? 左右不蓋耳 ? 后不及衣領(lǐng) ? 不染發(fā)（除黑） 臉部 ? 每天刮胡須 ? 修剪鼻毛 手部 ? 常洗手 ? 定期修剪指甲 二、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接待地點(diǎn) 出發(fā)前短信告知客人并寫明自己的車號(hào) 比預(yù)約時(shí)間 提前十分鐘 到達(dá)指定位置等候 未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，及時(shí)向客人說明并道歉！ 您好！趙總！我是香港十二年（于總）安排接您的司機(jī)，我姓耿。 言談尺度，守秘密 ? 把握言談尺度的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)； （ 1）領(lǐng)導(dǎo)與客人在車上談話，要做到不該聽的不聽，不該說的不說，不該問的不問，更不能胡秘插話或打斷談話。 服務(wù)體貼、周到、熱情 ? （ 1）備好車內(nèi)應(yīng)常備的物品，盡可能提供舒適便利乘人條件； A、如果是領(lǐng)導(dǎo)或客人的常用車，車內(nèi)最好常備領(lǐng)導(dǎo)或客人喜歡的茶水、飲料等； B、視情況在車內(nèi)備一些常用藥品，如止瀉藥、止痛藥，創(chuàng)可貼等； C、車內(nèi)必須有備用傘，如下雨等天氣，要主動(dòng)接送領(lǐng)導(dǎo)、客人至目的地； ? （ 2）視天氣情況，提前打開車內(nèi)空調(diào)調(diào)節(jié)溫度，使領(lǐng)導(dǎo)、客人有舒適的乘車環(huán)境。 二、接待注意
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