服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt37頁)-wenkub
2023-01-26 10:13:49 本頁面
【正文】 ? 注意先后： ? 地位低于對方時，應(yīng)稍后離開，雙方身份相似時，才可同時起身離座。 若著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下，不宜將 裙子下擺東撩西扇，也不許當(dāng)著人面整理服飾。必要時，可以一手手扶座椅的 把手。兩腿呈“ T”字形立正時，右腳后跟靠在左足弓處。雙肩放松，保持水平，腰部直立。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。 微笑 —— 專業(yè)形象先入為主 ?陽光燦爛的微笑標(biāo)準(zhǔn) 以上牙露出六顆牙齒最為標(biāo)準(zhǔn) 微笑練習(xí) 請經(jīng)常性地去說“ 七 ”、“ 茄子 ”、“ 威士忌 ” 職業(yè)化的形象，是高素質(zhì)員工的外在表現(xiàn)，是高 素質(zhì)企業(yè)的外在表現(xiàn) 儀表 —— 展示整體形象 如果一位陌生男士穿著不得體的服裝、戴著揉皺了的領(lǐng)帶、頭發(fā)如雜草、面如菜色，你會相信他是一位精明強干、才華出眾的優(yōu)秀的汽車銷售員，而把你的購車生意交給他嗎？ 滴水成海 男士的正確著裝 找別扭 西裝鈕扣的系法： 通常， 單排兩?？鄣奈餮b只系上邊那粒紐扣； 單排三?？鄣奈餮b要么只系中間那粒，要么系上面兩粒； 雙排扣的西裝則要全部系上。身體的重心放在兩腳之間。 對男性的要求 ? 男性雙手相握，可疊放于腹前，或者相握于身后。 入座時要輕，至少要坐滿椅子的 2/3， 坐好后占椅面 3/4左右。 動作要領(lǐng) ?可將雙腿分開略向前伸， 如長時間端坐，可雙腿 交叉重疊，但要注意將 上面的腿向回收，腳尖 向下 入座前應(yīng)先將裙角向前收攏， 兩腿并攏，雙腳同時向左或 向右放，兩手疊放于左右腿 上。 ? 起身緩慢： ? 起身離座時，最好動作輕緩，無聲無息。 頭部抬起，目光平視，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動。 沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。 注意事項： 不要突然下蹲； 不要距人過近； 不要方位失當(dāng)； 不要毫無遮掩； 不要蹲著休息。 目光的運用： 要做到“散點柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個臉上，而不是聚焦于對方的眼睛。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 相握方式： 右手伸出，掌心向里，注視對方并面帶微笑。女士可以例外。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面 ? 必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。 ” 請客人進(jìn)去 。 西洋式的房間 ， 有暖爐或裝飾物在前的是上座 。 客戶接待 什么樣的座位是上座？？ 事前的準(zhǔn)備 洗手 、 檢視茶具的清潔 。 ” 倒茶的禮儀 茶滿欺人，酒滿為敬 名片的使用 事前的準(zhǔn)備： 前往會客室接見客人時，別忘記帶干凈的新名片； 把名片放在上衣的袋內(nèi)或褲袋中都不好，應(yīng)把名片存放在名片夾內(nèi)。 收下對方名片時禮儀： 用雙手接取對方遞交的名片。 乘坐轎車的禮儀 ? 座次的規(guī)范 （正規(guī)場合乘坐轎車，一定要分清座次的尊卑） 通常，乘坐轎車座次的尊卑主要取決與三個方面： （ 1）轎車的駕駛者 ? 主人駕駛轎車時，前排座為上，后排座為下；右為尊，左為卑。 ? 由主人駕車送友人夫婦回家時，友人之中的男士，應(yīng)坐在副駕駛座上，與自己夫人坐在后排就是失禮之舉。 最安全的座位，是后排右座，或是后排中座。但是更重要的是尊重嘉賓本人的意愿和選擇。 我現(xiàn)在就您關(guān)心的內(nèi)容給您作個介
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