客戶接待流程ppt52頁(yè))(編輯修改稿)
2025-01-31 22:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 目的： 在樣板間中確定客戶需求，戶型面積，南北朝向，功能區(qū)配套，房款準(zhǔn)備，裝修意見，景觀視線，熱情程度等。 確定客戶需求戶型后，按其房款準(zhǔn)備和景觀要求，分析不同樓層性價(jià)比，進(jìn)而找到客戶滿意房源備選。 四 .樣板間 ?樣板間內(nèi)的講解 目的：使客戶愛(ài)上中環(huán)榮域，留在 中環(huán)榮域 。 標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作： （ 1）大堂： 設(shè)計(jì)理念，品牌合作伙伴，裝修風(fēng)格，功能配套，物業(yè)服務(wù)，物業(yè) 費(fèi)等。 （ 2）電梯：數(shù)量，品牌，功能。 （ 3）露臺(tái)：優(yōu)越的觀景效果，（在設(shè)計(jì)上突出露臺(tái)的優(yōu)越性消除新余人對(duì)露臺(tái)的 排斥感）。 （ 4）樣板間 :著重介紹戶型優(yōu)勢(shì)，以及景觀與區(qū)域規(guī)劃的綜合介紹。 附加動(dòng)作： 生活體驗(yàn)：陽(yáng)臺(tái)上欣賞周邊風(fēng)景，室內(nèi)體驗(yàn)居家情懷，等留片刻。 讓客戶在悠閑地狀態(tài)中，想要擁有一套景觀小宅。 抓住客戶氣定神悠的一瞬間，作出決定。 四 .樣板間 注意事項(xiàng)： （ 1）帶看過(guò)程切忌臵業(yè)顧問(wèn)自身滔滔不絕。根據(jù)不同類型客戶，多用提問(wèn)方式，讓客戶敞開心扉。 （ 2）帶看過(guò)程注意節(jié)奏。時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，拋出懸念，吸引客戶興趣。不要只注重介紹推薦，忽略客戶對(duì)房源的認(rèn)識(shí)，走了一圈，客戶疲憊不堪還沒(méi)留下記憶。 （ 3）帶看過(guò)程親切有禮。建立信任非常重要。 四 .樣板間 。 ?樣板間時(shí)采用多提問(wèn)方式。 投資還是自住 購(gòu)買方向。 您要看多大的面積 鎖定戶型。 您家?guī)卓谌?安排戶型。 喜歡安靜嗎 安排位臵。 您從事的工作 確定性格。 第幾次臵業(yè) 客戶成熟度。 購(gòu)房預(yù)算 確定付款方式。 四 .樣板間 ?不同類型客戶的應(yīng)對(duì)方式。 ,對(duì)房子的基礎(chǔ)要求已經(jīng)麻木 ,吸引他快速做出決定的方法就是著重介紹以后生活方式的便利性和未來(lái)產(chǎn)品的升值潛力等。 ,投資類型客戶 .推薦房源 ,要么走小戶型 。要么走性價(jià)比 (大小戶型都可 ).著重介紹小區(qū)稀缺地理位臵和周邊商業(yè)規(guī)劃配套。 ,說(shuō)明他有經(jīng)濟(jì)實(shí)力 .留住他的腳步，看好就積極逼定。 、白領(lǐng)等購(gòu)房，實(shí)惠為首選，上班住方便小三房或兩房。通過(guò)地緣優(yōu)勢(shì)及地段優(yōu)勢(shì)在樣板間增加親近感。 四 .樣板間 ，話語(yǔ)中給與充分尊重，為其尋求便利和優(yōu)待，讓其感覺(jué)自身的與眾不同。 ，充分顯示臵業(yè)顧問(wèn)的專業(yè)性，針對(duì)其需求為其推薦房源，讓其產(chǎn)生你就是行家的意識(shí)，進(jìn)而擺脫猶豫和沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的心里，快速融入的選房過(guò)程中。 四 .樣板間 帶看過(guò)程中的注意事項(xiàng)。 ?臵業(yè)顧問(wèn)切忌心急，怠慢。 在客戶為表露出購(gòu)房意向時(shí)，需要積極引導(dǎo)，采用提問(wèn)方式，探求客戶的關(guān)注點(diǎn)，找到話題，讓客戶打開心扉，開始提出期許。 ?臵業(yè)顧問(wèn)切忌偷懶。 帶看過(guò)程環(huán)節(jié)遺漏，客戶了解信息的渠道減少，自然話題和關(guān)注點(diǎn)就少，與客戶相處時(shí)間縮短，勢(shì)必導(dǎo)致掌握意向不夠清晰，為后期回到售樓處洽談留下問(wèn)題。 ?推薦房源要有類比。 樓層，朝向，價(jià)格梯度明確，確定客戶實(shí)力后，要知道想買給客戶哪套房子，選擇功能有區(qū)別，價(jià)格有區(qū)別的房型進(jìn)行類比。 四 .樣板間 ?最好的房源有限怎么辦？ 了解客戶家庭結(jié)構(gòu)，使用頻率，用好房源價(jià)格高來(lái)爭(zhēng)取客戶退而求其次的選擇。 ?不同朝向戶型帶看原則？ 東南向戶型上午看，西南向戶型下午看。 特殊房型先看樣板間，為其做初期描述，使客戶產(chǎn)生興趣后，再進(jìn)行帶看。 找到想推薦戶型的與眾不同與亮點(diǎn)，說(shuō)服客戶。 ?樣板間鎖門，無(wú)法正常參觀？ 聯(lián)系渠道：同層保潔人員，樣板間管理員或者物業(yè)前臺(tái)。 ?帶看清水房注意安全！ ?客戶在樣板間對(duì)戶型猶豫不定？ 先通過(guò)不同戶型特點(diǎn)，強(qiáng)化客戶對(duì)戶型本身的印象，可先回售樓處稍作休息，思維轉(zhuǎn)換，之后再進(jìn)行選擇。在有把握的前提下，講述其他同類型客戶選擇戶型的理由，為客戶做決定，幫助其擺脫猶豫。 四 .樣板間 ?在樣板間內(nèi)盡量不要涉及優(yōu)惠，尤其是客戶眾多的時(shí)候，以免為其他同事造成銷售困擾。 ?終極目標(biāo)： 在樣板間中心任務(wù)就是選房。 找出意向房源，并確定房號(hào)。 四 .樣板間 一 前期準(zhǔn)備 二 沙盤區(qū) 三 首次淺談
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