客戶接待流程ppt52頁)-在線瀏覽
2025-02-14 22:04本頁面
【正文】 二 沙盤區(qū) 三 首次洽談 概說產(chǎn)品 四 樣板間 五 深度洽談 客戶接待過程 第一次引導(dǎo)入座 概說產(chǎn)品 ?業(yè)務(wù)員將有針對性的說明產(chǎn)品中的問題，如；戶型、面積、綠化率、價(jià)格等，并根據(jù)客戶的年齡、職業(yè)、喜好、家庭情況、購買實(shí)力等情況設(shè)身處地地為客戶考慮，做參謀并解說。 三 .首次洽談 一 前期準(zhǔn)備 二 沙盤區(qū) 三 首次淺談 四 樣板間 帶看樣板間交通工具與路線 樣板間內(nèi)確定意向的過程 帶看過程中的注意事項(xiàng)和技巧 五 深度洽談 客戶接待過程 樣板間交通工具與路線 ? 步行 四 .樣板間 ?步行。 四 .樣板間 樣板間內(nèi)確定意向的過程 ? 帶看樣板間的三項(xiàng)原則。 ? 樣板間講解。 四 .樣板間 ?帶看樣板間的三項(xiàng)原則。 比如：興趣愛好，個(gè)性特征，購房目的、價(jià)格需求、面積控制、最終要落實(shí)到具體房號。 （ 2） 記錄客戶意向信號。 （ 3） 排除客戶顧慮心理，快速鎖定意向房源。 關(guān)注客戶表現(xiàn)，在某一戶型的停留時(shí)間，與家人交談的內(nèi)容，記錄顧慮逐一解答，若顧慮過多，則留一部分回售樓處詳細(xì)洽談。 8為例 大堂 ——功能區(qū)展示（可視對講、信報(bào)箱） ——樣板區(qū)（ 01戶， 02戶） ——清水房（選房） ——大堂 目的： 在樣板間中確定客戶需求，戶型面積，南北朝向，功能區(qū)配套，房款準(zhǔn)備，裝修意見，景觀視線，熱情程度等。 四 .樣板間 ?樣板間內(nèi)的講解 目的：使客戶愛上中環(huán)榮域，留在 中環(huán)榮域 。 （ 2）電梯：數(shù)量，品牌，功能。 （ 4）樣板間 :著重介紹戶型優(yōu)勢，以及景觀與區(qū)域規(guī)劃的綜合介紹。 讓客戶在悠閑地狀態(tài)中，想要擁有一套景觀小宅。 四 .樣板間 注意事項(xiàng)： （ 1）帶看過程切忌臵業(yè)顧問自身滔滔不絕。 （ 2）帶看過程注意節(jié)奏。不要只注重介紹推薦，忽略客戶對房源的認(rèn)識，走了一圈，客戶疲憊不堪還沒留下記憶。建立信任非常重要。 ?樣板間時(shí)采用多提問方式。 您要看多大的面積 鎖定戶型。 喜歡安靜嗎 安排位臵。 第幾次臵業(yè) 客戶成熟度。 四 .樣板間 ?不同類型客戶的應(yīng)對方式。 ,投資類型客戶 .推薦房源 ,要么走小戶型 。 ,說明他有經(jīng)濟(jì)實(shí)力 .留住他的腳步，看好就積極逼定。通過地緣優(yōu)勢及地段優(yōu)勢在樣板間增加親近感。 ，充分顯示臵業(yè)顧問的專業(yè)性，針對其需求為其推薦房源，讓其產(chǎn)生你就是行家的意識，進(jìn)而擺脫猶豫和沒有經(jīng)驗(yàn)的心里，快速融入的選房過程中。 ?臵業(yè)顧問切忌心急，怠慢。 ?臵業(yè)顧問切忌偷懶。 ?推薦房源要有類比。 四 .樣板間 ?最好的房源有限怎么辦？ 了解客戶家庭結(jié)構(gòu)，使用頻率，用好房源價(jià)格高來爭取客戶退而求其次的選擇。 特殊房型先看樣板間，為其做初期描述，使客戶產(chǎn)生興趣后，再進(jìn)行帶看。 ?樣板間鎖門，無法正常參觀？ 聯(lián)系渠道：同層保潔人員，樣板間管理員或者物業(yè)前臺。在有把握的前提下，講述其他同類型客戶選擇戶型的理由，為客戶做決定，幫助其擺脫猶豫。 ?終極目標(biāo)： 在樣板間中心任務(wù)就是選房。 四 .樣板間 一 前期準(zhǔn)備
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