一汽豐田：客戶管理(ppt52)-在線瀏覽
2025-04-14 06:13本頁面
【正文】 ?來店 ?內(nèi)部情報 ?自銷保有 ?服務(wù)站客戶 ?來店 ?自 /他銷保有 ?行業(yè)開拓 ?促銷活動 訪問目的 促進成交 提升級別 提升級別 交朋友 收集購車信息 ～ ～ ～ ～ ～ ～ ～ ～ ～ ～ ～ ～ ～ ～ ～ ～ ～ ～ ～ ～ ～ ～ ～ ～ 一 汽 豐 田 經(jīng)銷店和銷售人員的營銷活動 一 汽 豐 田 銷售人員營銷活動 相關(guān)服務(wù) 手續(xù)及作業(yè) 意向客戶促進 基本顧客群維系 開發(fā)潛在顧客 對象 成交客戶 A、 B、 C級客戶 VIP 自銷保有客戶 “新朋友 ” 工作 內(nèi)容 ?車款作業(yè) ?領(lǐng)牌作業(yè) ?保險作業(yè) ?配件工作 ?交車作業(yè) ?商品信心強化 ?抗拒處理 ?答疑 ?促進成交 ?購車作業(yè)說明 ?需求分析 ?相關(guān)產(chǎn)品資訊提供 ?相關(guān)活動資訊提供 ?關(guān)系維護 ?售后服務(wù) ?建立信心 ?介紹公司、商品 ?介紹自己 ?收集客戶資料 ?對意向客戶、訂定下次再訪時間 時間 每次 每次 每次 每次 一 汽 豐 田 銷售管理人員營銷管理工作 績效完成 意向客戶 基本顧客群 開發(fā)潛在顧客 銷售部長 導(dǎo) 管理 /失控分析 ?車輛使用情況調(diào)查 ?購車情報收集 ?客戶滿意度 ?進廠保養(yǎng)招攬 ?客戶關(guān)系維系 ?展售活動規(guī)劃 ?選定目標顧客 ?擬定訪問指示 ?OJT ?公司相關(guān)業(yè)務(wù)指導(dǎo) ?銷售工具運用說明 總 經(jīng)理 OJT教育 一 汽 豐 田 客戶管理工具 一 汽 豐 田 來店（電）顧客登記表 一 汽 豐 田 A卡 C卡 一 汽 豐 田 A卡 C卡 一 汽 豐 田 意向客戶管理表 一 汽 豐 田 營業(yè)員活動日報 一 汽 豐 田 活動月報 一 汽 豐 田 客戶管理工具小組練習(xí) 一 汽 豐 田 FTMS的標準及 TACT系統(tǒng) 一 汽 豐 田 ? 銷售人員打電話數(shù) ? 發(fā)送 DM數(shù) ? 發(fā)送 DH數(shù) ? 訪問顧客次數(shù) ? 廣播廣告次數(shù) ? 報刊廣告次數(shù) ? 發(fā)送短信廣告人 /次數(shù) ? 其他廣告次數(shù) ? 移動車展 ? 來店組數(shù) ? 試乘組數(shù) ? 新增 A卡枚數(shù) ? 商談件數(shù) FTMS TACT系統(tǒng)的“經(jīng)銷店日?；顒訝顩r統(tǒng)計表”機能 一 汽 豐 田 TACT系統(tǒng)界面 一 汽 豐 田 TACT系統(tǒng)界面 一 汽 豐 田 相關(guān)規(guī)定 填寫注意事項 ? 提交時間：每周一至周五數(shù)據(jù)的提交時間為每日 18:00以前 周六周日的數(shù)據(jù)提交時間最晚為周一 9:30以前 ? “日常活動狀況統(tǒng)計表”必須每天按時填寫、按時提交 注 :FTMS對于經(jīng)銷店對已呈報數(shù)據(jù)的修改和未輸入數(shù)據(jù)的補充輸入行為將不予承認 ? 統(tǒng)計表的填寫內(nèi)容必須真實、完整 ? 在填寫每月 1日的數(shù)據(jù)是必須將當(dāng)月的目標值一并輸入 一 汽 豐 田 A卡 C卡的管理辦法 ? 原則上按照一汽豐田統(tǒng)一規(guī)格的分類管理 ? 分類方法可由各經(jīng)銷店自行判斷，以下方法供參考： ? 依據(jù)欲購車型 ? 依據(jù)計劃購買時間（意向級別） ? 依據(jù)法人（公司
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