一汽豐田銷售流程管理zlq1234-在線瀏覽
2025-03-11 06:58本頁面
【正文】 ，總結試駕體驗，詢問訂約意向 注：評核表的使用方法： 1) 由銷售經(jīng)理負責按表評核； 2) 按每一個批次完成后即時處理，并與銷售人員進行訪談； 3) 計分： 1很差， 2較差， 3好， 4較好， 5很好，若沒有該動作則不計分； 4) 本表可讓銷售經(jīng)理明確個人和組織的積極性，銷售流程和技巧需改善的問題點，并列入培訓重點 一 汽 豐 田 ? 加強顧客對其選擇的信心 ? 與顧客達成交易 ? 確認顧客完全滿意 報價成交步驟的目的 熱情交車 報價說明 簽約成交 試乘試駕 商品說明 需求分析 售前準備 售后跟蹤和服務 店內(nèi)接待 一 汽 豐 田 管理力 — 報價成交 維持對顧客需求的掌握 報價說明技巧 如何與顧客議價 簽約成交的手續(xù)是否齊全 一 汽 豐 田 購買信號 抗拒處理 確認顧客滿意 報價成交步驟的執(zhí)行要點 一 汽 豐 田 ? 何時可以交車？ ? 要求再度試乘試駕 ? 詢問一條龍服務、交車細節(jié) ? 討論按揭、保險 ? 反復回展廳看車 ? 帶親人、朋友來看車 購買信號 一 汽 豐 田 ? 提供時間與空間，讓顧客在展廳再想一想，或與親朋好友相商 ? 盡量制造機會，使顧客在不離開展廳的情形下做出決定 再想一想 一 汽 豐 田 ? 總結一遍：明確一汽豐田滿足該顧客需求的優(yōu)勢 目的：協(xié)助顧客應付挑戰(zhàn) ? 提出三個問題凸顯一汽豐田優(yōu)勢并請顧客與競爭者對比 目的：協(xié)助顧客挑戰(zhàn)競爭者的銷售人員 ? 留出兩個問題，明確何時回答顧客 目的：留出跟蹤顧客的理由，明確即將跟蹤的事實 ? 明確邀請顧客做出決定前再回展廳看一次 目的：顧客最后訪問的展廳有買單優(yōu)勢 “再想一想”：要離去時 銷售流程管理評核表 — 報價說明 /簽約成交 評估內(nèi)容 評分 備注 1 2 3 4 5 ，并確認顧客完全理解 、文件 （保險、貸款等） ，回答顧客提問 ，協(xié)助顧客確認所有細節(jié) 程序和費用 ，并清楚解釋后續(xù)動作 注：評核表的使用方法： 1) 由銷售經(jīng)理負責按表評核； 2) 按每一個批次完成后即時處理，并與銷售人員進行訪談； 3) 計分： 1很差， 2較差， 3好， 4較好， 5很好，若沒有該動作則不計分； 4) 本表可讓銷售經(jīng)理明確個人和組織的積極性，銷售流程和技巧需改善的問題點，并列入培訓重點 一 汽 豐 田 ? 熟悉交車流程 ? 創(chuàng)造顧客熱情 熱情交車步驟的目的 熱情交車 報價說明 簽約成交 試乘試駕 商品說明 需求分析 售前準備 售后跟蹤和服務 店內(nèi)接待 一 汽 豐 田 管理力 — 熱情交車 抽查新車 PDS整備，再次確認 人、事、時、地物的檢查 結算所有款項及批示 參與 一 汽 豐 田 交車前準備 交車前確認 車輛操作介紹 說明索賠政策 建立長期關系 ? 感性 ? 交車儀式 ? 參與人員 ? 售后支持 ? 理性 ? 一條龍文件 ? 使用方式 ? 保養(yǎng)方式 交車步驟的執(zhí)行要點 一 汽 豐 田 ? 通知顧客具體交車日期。希望顧客邀請家人與親友一起參加 ? 檢查車輛
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