一汽豐田培訓(xùn)資料銷售流程—熱情交車-在線瀏覽
2025-03-03 02:40本頁面
【正文】 S/A與銷售人員使用“實車說明清單”，用簡單易懂的語言對顧客進行說明。（拍攝紀念照片、遞交小紀念品等） ? 請顧客在“交車驗收單”上簽名，把原件交給顧客，復(fù)印件交由經(jīng)理保管 ? 目送顧客到車輛看不見為止 ? 向經(jīng)理報告交車活動 ? 使用 TACT完成“交車完成輸入” ? 在一周內(nèi)與顧客聯(lián)系，感謝購買車輛并詢問車輛使用情況 安全注意事項 車主手冊 保險證 行駛證 保證書 鑰匙（包括備用鑰匙） 實車說明清單 照相機 交車驗收單 出迎、問候 至接待桌處進行 說明 S/A的出席 實車說明 交車儀式 目送顧客離開 TACT輸入和顧客 跟蹤管理 一 汽 豐 田 交車時銷售與售后的交接 ? 介紹售后服務(wù)部門 ? 售后服務(wù)內(nèi)容介紹 ? 其它活動（售后參與） 一 汽 豐 田 交車時銷售與售后的交接 ? 向顧客介紹服務(wù)顧問 ? 介紹服務(wù)部的營業(yè)時間 ? 介紹如何預(yù)約修車 ? 介紹一汽豐田的服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 介紹售后服務(wù) 一 汽 豐 田 道別技巧 ? 售后跟蹤的告知 ? 售后跟蹤的方法 ? 定期電訪或親訪 ? 關(guān)懷卡及生日卡的寄發(fā) ? 車子資訊的定期提供 ? 相關(guān)促銷通知 沒有一次交易的顧客，只有終生的顧客 一 汽 豐 田 道別技巧 ? 衷心感謝顧客的惠顧 ? 陪送顧客直至經(jīng)銷商門口 ? 目送顧客離去直至看不見車 道別技巧 一 汽 豐 田 熱情交車的 CS要點 ? 做好交車準備，這是最令顧客高興的時刻 ? 交車車輛的最后準備 ? 交車當天說明有關(guān)保修事項 ? 向顧客介紹服務(wù)部門的擔(dān)當 ? 向顧客實際演示車輛操作方法，實際確認車輛 ? 成功完成交車儀式 一 汽 豐 田 角色演練 一 汽 豐 田 一汽豐田熱情交車的流程與標準 ?熱情交車的流程 ?熱情交車的標準 一 汽 豐 田 一 汽 豐 田 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 02:22:2202:22:2202:222/18/2023 2:22:22 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 02:2
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