otc銷售技巧培訓(xùn)ppt52頁(編輯修改稿)
2025-01-30 04:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 態(tài) ,提問清楚明白 利用提問 ,適時進(jìn)行總結(jié) ,確認(rèn)聆聽內(nèi)容的理解 . 分析詞句之外的含義 評價 ,挑剔講話內(nèi)容而不是講話人的表達(dá)方式 經(jīng)常性操練 改善聆聽技能的方法 眼神 (目光 )要和客戶保持接觸 保持良好的身體姿勢 進(jìn)行大量的語言反饋 FAB F: Feature 特征 A: Advantage 優(yōu)點 , 功能 B: Benefit 利益 Feature 特征 特征是指產(chǎn)品 /服務(wù)本身具有的 – 例如 : 化學(xué)成分 外觀 ,顏色 劑型 ,包裝 服用法 GMP/世界名廠 制造 送貨進(jìn)效快 Advantage 優(yōu)點 , 功能 由特征發(fā)展而來 , 指具有什么功能 /功用 Benefit 利益 由特征與功能發(fā)展而來 , 針對客戶業(yè)務(wù)上需求的利益 . – 例如 安全性 方便性 經(jīng)濟(jì)性 持久性 有效性 舒適性 FAB 摘要 客戶購買產(chǎn)品 /服務(wù) , 并不是購買特征或功能 , 而是購買符合他的需求的利益 必須首先探詢確認(rèn)客戶的需求 , 再陳述符合需求的利益 ,而達(dá)成締結(jié) 處理客戶的反應(yīng) 接受 – 客戶認(rèn)同你提出的利益 , 可以滿足他的需求你可以嘗試締結(jié) 締結(jié) 時機 – 客戶給予信號可以進(jìn)行下一步驟時 – 客戶已接受你所介紹的幾項利益時。 步驟 – 摘要敘述客戶已接受的重要利益 – 要求訂單或承諾使用 處理客戶的反應(yīng) 不關(guān)心 對目前使用產(chǎn)品很滿意 方法 : 使用問句探詢出客戶對現(xiàn)有產(chǎn)品不滿意之處 沒有使用過此類產(chǎn)品 , 沒有察覺有需要 方法 :使用問句找出客戶尚未滿足之處 ,而這種需要用你的產(chǎn)品可以滿足 . 處理客戶的反對意見 懷疑 –對你的陳述不相信 方法 : –表示了解該顧慮 –利用有效與確實的資料來證明 , 再繼續(xù)展開這項利益 –詢問是否接受 處理客戶反應(yīng) 反對： 客戶反對你所說的。 ? 首先將客戶的反對用問句的形式再舒述一次以確認(rèn)之 ? 然后再強調(diào)你的產(chǎn)品其它有關(guān)的利益，以將這個反對降到最低程度 處理客戶的反對摘要 緩沖 表示關(guān)切 使用探詢 注意聆聽 準(zhǔn)備答復(fù) 收集和反饋市場信息 收集信息的原因 日后跟進(jìn)需要 以便立即采取行動 供存檔 供分析 信息的來源 經(jīng)理和店員 消費者 競爭者的代表 OTC代表的主要工作流程 改 進(jìn)1 . 明 確 的 拜 訪 目 的2 . 客 戶 拜 訪 計 劃3 . 準(zhǔn) 備 適 合 的 資 料4 . 合 理 拜 訪 路 線1 . 拜 訪 信 息 分 析2 . 確 定 下 次 追 蹤 目標(biāo)3 . 總 結(jié) 、 交 流 、 評估 、 報 告1 . 工 作 態(tài) 度2 . 學(xué) 習(xí) 態(tài) 度執(zhí) 行 總 結(jié)計 劃1 . 建 立 信 譽2 . 目 的 性 開 場 白3 . 探 詢 聆 聽4 . 特 性 利 益 轉(zhuǎn) 換5 . 處 理 異 議6 . 締 結(jié)7 . 收 集 信 息 拜訪信息分析 – 拜訪情況如何 ?順利嗎 ? – 成效如何 ?是否達(dá)成目標(biāo) ? – 哪些方面做得好或差 ?
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