裝修公司電話營銷技巧(ppt52頁)(編輯修改稿)
2025-01-31 01:51 本頁面
【文章內容簡介】 拒絕的原則 : ?采用合一架構法 ?采用 3F技巧 例一 :“我考慮一下 ,商量商量 …..” 示范 : ?“可以叔叔 ,沒問題 ,那叔叔主要考慮跟阿姨商量是哪方面的因素呢 ?是看一下阿姨明天有沒有時間 ,若阿姨有時間您就跟阿姨一起過來參加活動是這樣嗎 ?叔叔 …….” 例二 :“不感興趣 …….” 示范 : ? “我理解您的感受 ,叔叔 ,同時也正是因為您不感興趣我們才打電話給您 ,您知道是為什么嗎 ?因為您說您不感興趣 ,這說明您以前還沒有參加過我們類似的活動 ,對我們的活動還不是很了解 ,也不知道我們的活動到底可以為您帶來哪些好處 ,所以不感興趣這是很正常的 ,同時也說明是我們的工作還沒有做到為 ,讓您老沒有全面了解到我們的活動 ,介于此 ,我們會議營銷更應該把您 老作為嘉賓邀請過來參加到我們會議營銷這個大家庭里 ,從而為您的老年生活帶來更多的歡笑和快樂 ,尤其是我們要舉辦的這次活動內容是非常的豐富 ……..” 例三 :“沒有時間 …….” ?示范 : ?“哎呀 ,叔叔 ,我要恭喜您呀 ,您之所以沒有時間一定是您的身體特好 ,精神特棒 ,您才想花時間做這做那 ,把時間排得滿滿的 ,那叔叔您平時都忙些什么呢 ?……….” 例四 :“不想來 …….” 示范 : ?“我理解您的感受 ,叔叔 ,那同時為什么不想來呢 ?主要是時間問題還是身體狀況不允許出門呢 ?……….” l 處理要點 ? 不要自暴自棄 ， 不要輕言放棄 ， 必要時可以把拒絕轉化為賣點 。 ? 回答盡量簡短 ， 不要詳細闡述更多細節(jié) ，以免節(jié)外生枝 。 ? 回答問題要誠懇 ， 杜絕爭論 ， “ 解決爭論的最好方法是不爭論 ” 。 ? 有些拒絕是不可避免的 ， 例如顧客不是決策者 ， 遇到這種情況最好的方法是收集信息以后再打 。 第六步 ——達成 l 達成目的 ?電話營銷溝通的最終目的是 ——讓顧客接受我們的服務或活動或答應我們進行上門拜訪 。 l 達成話術 ? 假設成交： “ 好吧 ”“ 叔叔 ， 您今天下午在家嗎 ？ ” ? 說明理由： “ 是這樣的 ， 某某活動參會要憑邀請函入場 ， 您看下午我?guī)c給您送過去合適 ？ ” ? 克服異議： “ 沒關系不麻煩的 ！ 我家正在您家附近 ， 順路送過去 ， 再說這也是我的工作呀 。 ” ? 確定達成： “ 您家的具體地址我核對一下 ， 是 …… 乘 …… 路更合適 ？ 好 ！ 叔叔下午見 。 ” l 達成要點 ? 尋找平穩(wěn)過渡：無論成功與否 ， 唐突地結束通話帶來的負面影響是很大的 。 ? 態(tài)度不猶豫：毫無疑問 ， 猶豫不決會使你的通話失敗 ， 為避免猶豫 ， 以下方法可以試一試： ? a. 總結結束：總結 “ 您的看法是 ” ——反應 “ 您也決定 ” ——試探 “ 那我就給您訂 ” 。 ? b. 復述結束： “ 那就這樣訂 ， 我下午三點去您家 。 ” ? c. 主動退出： “ 好的 ， 耽誤您寶貴時間了 ， 下次再聯系 ， 請您記住我的名字 。 ” 第七步 ——總結 ?繼續(xù)學習 ?勤于練習 電話中如何應對 不同風格的顧客 l 專家型顧客 特點：對您的公司 、 活動等了如指掌；提問使您應接不暇；似乎對您講的話不感興趣；突然停止談話 。 建議：激發(fā)他的好奇心 ， 為活動制造懸念 ， 如 “ 您想參加更專業(yè)的活動嗎 ？ ” 滿足他的虛榮心 ， 讓其感覺良好： “ 太好了 ！ 感謝您提的建議 ， 歡迎您這樣的專家來現場指導 ！ ” l 虛心型顧客 ? 特點：友善 、
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