商務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt(613)(編輯修改稿)
2025-03-10 12:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 批評(píng)要具建設(shè)性 ,避免無的放矢 ? 用字遣詞要高雅 ? 說話時(shí)丌要帶著口頭禪 ? 態(tài)度要誠實(shí) ? 多用禮貌用語 ★ 接待禮儀 言語表達(dá)的要訣 高效溝通技巧 微笑打先鋒， 贊美價(jià)連城。 傾聽第一招， 人品做后盾。 第一篇 商務(wù)接待禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀 電梯禮儀 迎客禮儀 會(huì)議禮儀 拜訪禮儀 宴會(huì)禮儀 ★ 接待禮儀 宴會(huì)禮儀 包括 ： 國宴 正式宴會(huì) 便宴 家宴 正式宴會(huì)注意三點(diǎn)： ? 第一，人員要確定； ? 第二，菜單要確定； ? 第三，時(shí)間要確定 。 ★ 接待禮儀 宴會(huì)禮儀 關(guān)亍宴會(huì)請(qǐng)客設(shè)宴需要注意的問題 ： 宴會(huì)的禮儀，實(shí)際上是一個(gè)雙向的禮儀，也就是說主人有主人的講究，客人有客人的講究，二者丌能顛倒了。 ★ 接待禮儀 宴會(huì)禮儀 左高右低 （中餐） 三人以中為上 面門為上 觀景為佳 臨墻為好 ? Meeting 會(huì)客（時(shí)間、對(duì)象） ? Media 環(huán)境（人數(shù)、類型、關(guān)系程度、來賓意愿） ? Money 費(fèi)用（少而精） ? Menu 菜單（對(duì)方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應(yīng)時(shí)） ? Manner 舉止（禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具） 宴會(huì)禮儀一般考慮五大問題： ★ 接待禮儀 宴會(huì)禮儀 ? 第一是職業(yè)禁忌； ? 第二是個(gè)人禁忌 ； ? 第三是民族禁忌 ； ? 第四是宗教禁忌 ； ? 第五是健康禁忌 。 ★ 接待禮儀 宴會(huì)禮儀 菜單制訂時(shí)需要考慮的禁忌 : ? 第一是本國特色 ； ? 第二是地方特色 ； ? 第三是民族特色 ； ? 同時(shí)還要考慮酒店飯店的主打菜品是什么特色。 ★ 接待禮儀 宴會(huì)禮儀 宴請(qǐng)客人時(shí)吃什么，有三個(gè)套數(shù)： ? 第一要維護(hù)自身形象： 不吸煙； 進(jìn)嘴食物不吐出； 讓菜不夾菜； 祝酒不勸酒； 不當(dāng)眾整理服飾； 吃東西不發(fā)出聲音。 ? 第二要遵守時(shí)間 ； ? 第三要注意適度的交際。 ? ★ 接待禮儀 宴會(huì)禮儀 應(yīng)邀赴宴需要注意的問題 : 中餐丼止禁忌 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴完餐后，將餐巾疊好，不可揉成 一團(tuán)。 照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。 喝湯用湯匙，不出聲。 不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾。 剃牙時(shí)用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說聲“抱歉”。 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插 在飯碗或菜盤里。 忌諱筷子交叉放置（放反了）。 ★ 接待禮儀 宴會(huì)禮儀 ?不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。 ?不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。 ?夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 ?1用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。 ?1碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。 ?1尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。 ?1用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。 第二篇 個(gè)人職業(yè)形象 著裝禮儀 儀表禮儀 ?著裝是一種無聲的語言 ,它顯示一個(gè)人的個(gè)性、身份、涵養(yǎng)和閱歷等多種信息。 ?得體的穿著打扮有助亍塑造個(gè)人形象。 ★ 個(gè)人職業(yè)形象 著裝 禮儀 ? 所謂 著裝禮儀就是商務(wù)人員在工作崗位上的穿著打扮的禮儀 規(guī)范 。 ? 著裝禮儀要求商務(wù)人員的穿著打扮應(yīng)符合職業(yè)化特征和行業(yè)規(guī)范。 商務(wù)人員的著裝 原則： TPO 原則 著 裝 打扮應(yīng)考慮時(shí)代的變化、四季的變化及一天各時(shí)段的 變化； 著裝 打扮要與場(chǎng)所、地點(diǎn) 、環(huán)境相適應(yīng) 。場(chǎng)合不同，穿著應(yīng)有所不同：工作場(chǎng)合莊重保守、社交場(chǎng)合時(shí)尚個(gè)性、休閑場(chǎng)合舒適自然。 指著裝打扮要考慮此行的目的 原則 （時(shí)間） 原則 （地點(diǎn)） 原則 （場(chǎng)合） ★ 個(gè)人職業(yè)形象 著裝 禮儀 忌過分
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