商務(wù)禮儀大全(編輯修改稿)
2025-08-14 16:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 話禮儀 基本禮儀 ? 接電話 – 鈴響二聲接起，最多不要超過三聲，如果接電話稍遲一些，應(yīng)該向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄?，讓您久等了。? – 接起電話要問好，接外線要報公司名，接分級電話要報部門名稱和自己的姓名 ? 掛機 – 通話后要向?qū)Ψ降绖e或致謝 – 要等對方先掛機，如果對方不掛機，可默數(shù)三下，然后掛機 – 掛機時要輕放聽筒 接聽電話的禮儀 如何接聽客戶的詢問電話 ? 態(tài)度要熱情友好，顯示出非常愿意為對方服務(wù) ? 如果沒聽清楚對方打電話的目的，應(yīng)該有禮貌的問：“請問我能為您做什么？” ? 盡可能直接回答客戶問題，如果確實無法回答客戶的問題，需要轉(zhuǎn)給其他人或部門，要向?qū)Ψ阶龀鼋忉?，并預(yù)先留下對方的聯(lián)系方式。 如何接聽客戶的詢問電話 ? 回答客戶問題要耐心，無論發(fā)生什么情況，都不能流露出對客戶的厭煩情緒 ? 在電話結(jié)束時要向客戶致謝：“謝謝您打來電話。”“謝謝您對我們公司的支持和信任?！? 如何轉(zhuǎn)接電話 ? 當你的同事就在你身邊時，應(yīng)對對方說：“請稍等”，然后將電話遞給同事。 ? 如果同事在較遠的地方，應(yīng)該告訴對方：“ XX先生 /小姐的分機是 XX， 請您稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接過去?！比缓筮M行轉(zhuǎn)接。 電話要找的人不方便接電話 ? 如果電話要找的人正在接電話，應(yīng)該向?qū)Ψ秸f明：“ XX先生 /小姐正在接電話，請您留下聯(lián)系方式，一會兒我請他回來給您?！? ? 如果電話要找的人不在，應(yīng)該說：“ XX先生 /小姐現(xiàn)在不在座位，請問有什么事情需要我轉(zhuǎn)告嗎？”如果有轉(zhuǎn)告信息，應(yīng)該記錄下來，并詢問對方的姓名和聯(lián)系方式，然后將記錄轉(zhuǎn)給你的同事。 電話找你的上司 ? 盡量不要使上司受到無意義電話的干擾，因此，應(yīng)該非常友好地詢問對方的身份和打電話的目的，再決定是否轉(zhuǎn)給上司 ? 如果認為不應(yīng)轉(zhuǎn)給上司，應(yīng)該婉言拒絕，不要讓對方感到不安和不快 通話受到干擾時 ? 通話時如果有他人進來，不得目中無人，應(yīng)該點頭致意。如果需要與同事講話，應(yīng)講 “ 請您稍等 ” ，然后捂住話筒，小聲交談 ? 同一時刻應(yīng)對同一對象進行溝通，轉(zhuǎn)換對象時應(yīng)說 “ 對不起 ” ? 通過中電話突然中斷，如果你知道對方號碼，應(yīng)主動打給對方，如果不知道對方號碼，應(yīng)該等待片刻，當電話再次被接通時，應(yīng)說：“對不起，剛才電話斷了” 電話交流有障礙 ? 如果電話有雜音或聽不清楚，應(yīng)禮貌地告訴對方，如果有對方電話號碼，應(yīng)主動再撥給對方，如果不知道對方的號碼，可以請對方重撥，并向?qū)Ψ降狼富蛑轮x ? 如果對方有口音，你聽不懂，要說：“對不起，我不熟悉方言”然后請求對方說普通話，如果對方不會講普通話，請對方說慢一些，千萬不能說：“你說的話我聽不懂 … ” 錯過對方電話 ? 當接到同事轉(zhuǎn)告的信息、讀到手機上的未接電話或聽到電話中的留言時，要盡快給對方回電話。 打錯電話 ? 如果你打錯了電話，要向?qū)Ψ降狼? ? 如果你接到打錯的電話，要禮貌地說：“對不起，您撥錯了電話”請對方重撥，不要讓對方難堪 撥打電話的禮儀 撥打前 ? 要做好充分準備，想清楚交流的要點，重要的內(nèi)容要用筆寫出來，以便通話時能夠簡潔地說明通話目的，節(jié)省對方時間。 ? 時間與時機的選擇得當；撥打電話前要充分考慮對方是否方便 電話接通后 ? 主動向?qū)Ψ絾柡? ? 報出自己的公司、姓名和身份 ? 簡短地說明通話目的 通話中 ? 表達要簡明扼要，語言要清晰，除非對方愿意繼續(xù)交談，通常通話時間不要超過 5分鐘 ? 如果你需要占用對方較長時間進行交流，應(yīng)先說明此次交談的主題及目的，預(yù)先征求對方的意見，看對方現(xiàn)在是否有時間，是否方便，如果對方不方便，可與對方另約時間 通話中 ? 交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解 ? 如果電話被
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