商務(wù)禮儀大全(編輯修改稿)
2025-08-14 16:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 話禮儀 基本禮儀 ? 接電話 – 鈴響二聲接起，最多不要超過三聲，如果接電話稍遲一些，應(yīng)該向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起，讓您久等了?！? – 接起電話要問好，接外線要報(bào)公司名，接分級(jí)電話要報(bào)部門名稱和自己的姓名 ? 掛機(jī) – 通話后要向?qū)Ψ降绖e或致謝 – 要等對(duì)方先掛機(jī)，如果對(duì)方不掛機(jī)，可默數(shù)三下，然后掛機(jī) – 掛機(jī)時(shí)要輕放聽筒 接聽電話的禮儀 如何接聽客戶的詢問電話 ? 態(tài)度要熱情友好，顯示出非常愿意為對(duì)方服務(wù) ? 如果沒聽清楚對(duì)方打電話的目的，應(yīng)該有禮貌的問：“請(qǐng)問我能為您做什么？” ? 盡可能直接回答客戶問題，如果確實(shí)無法回答客戶的問題，需要轉(zhuǎn)給其他人或部門，要向?qū)Ψ阶龀鼋忉?，并預(yù)先留下對(duì)方的聯(lián)系方式。 如何接聽客戶的詢問電話 ? 回答客戶問題要耐心，無論發(fā)生什么情況，都不能流露出對(duì)客戶的厭煩情緒 ? 在電話結(jié)束時(shí)要向客戶致謝：“謝謝您打來電話?！薄爸x謝您對(duì)我們公司的支持和信任。” 如何轉(zhuǎn)接電話 ? 當(dāng)你的同事就在你身邊時(shí)，應(yīng)對(duì)對(duì)方說：“請(qǐng)稍等”，然后將電話遞給同事。 ? 如果同事在較遠(yuǎn)的地方，應(yīng)該告訴對(duì)方：“ XX先生 /小姐的分機(jī)是 XX， 請(qǐng)您稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接過去?！比缓筮M(jìn)行轉(zhuǎn)接。 電話要找的人不方便接電話 ? 如果電話要找的人正在接電話，應(yīng)該向?qū)Ψ秸f明：“ XX先生 /小姐正在接電話，請(qǐng)您留下聯(lián)系方式，一會(huì)兒我請(qǐng)他回來給您?！? ? 如果電話要找的人不在，應(yīng)該說：“ XX先生 /小姐現(xiàn)在不在座位，請(qǐng)問有什么事情需要我轉(zhuǎn)告嗎？”如果有轉(zhuǎn)告信息，應(yīng)該記錄下來，并詢問對(duì)方的姓名和聯(lián)系方式，然后將記錄轉(zhuǎn)給你的同事。 電話找你的上司 ? 盡量不要使上司受到無意義電話的干擾，因此，應(yīng)該非常友好地詢問對(duì)方的身份和打電話的目的，再?zèng)Q定是否轉(zhuǎn)給上司 ? 如果認(rèn)為不應(yīng)轉(zhuǎn)給上司，應(yīng)該婉言拒絕，不要讓對(duì)方感到不安和不快 通話受到干擾時(shí) ? 通話時(shí)如果有他人進(jìn)來，不得目中無人，應(yīng)該點(diǎn)頭致意。如果需要與同事講話，應(yīng)講 “ 請(qǐng)您稍等 ” ，然后捂住話筒，小聲交談 ? 同一時(shí)刻應(yīng)對(duì)同一對(duì)象進(jìn)行溝通，轉(zhuǎn)換對(duì)象時(shí)應(yīng)說 “ 對(duì)不起 ” ? 通過中電話突然中斷，如果你知道對(duì)方號(hào)碼，應(yīng)主動(dòng)打給對(duì)方，如果不知道對(duì)方號(hào)碼，應(yīng)該等待片刻，當(dāng)電話再次被接通時(shí)，應(yīng)說：“對(duì)不起，剛才電話斷了” 電話交流有障礙 ? 如果電話有雜音或聽不清楚，應(yīng)禮貌地告訴對(duì)方，如果有對(duì)方電話號(hào)碼，應(yīng)主動(dòng)再撥給對(duì)方，如果不知道對(duì)方的號(hào)碼，可以請(qǐng)對(duì)方重?fù)?，并向?qū)Ψ降狼富蛑轮x ? 如果對(duì)方有口音，你聽不懂，要說：“對(duì)不起，我不熟悉方言”然后請(qǐng)求對(duì)方說普通話，如果對(duì)方不會(huì)講普通話，請(qǐng)對(duì)方說慢一些，千萬不能說：“你說的話我聽不懂 … ” 錯(cuò)過對(duì)方電話 ? 當(dāng)接到同事轉(zhuǎn)告的信息、讀到手機(jī)上的未接電話或聽到電話中的留言時(shí)，要盡快給對(duì)方回電話。 打錯(cuò)電話 ? 如果你打錯(cuò)了電話，要向?qū)Ψ降狼? ? 如果你接到打錯(cuò)的電話，要禮貌地說：“對(duì)不起，您撥錯(cuò)了電話”請(qǐng)對(duì)方重?fù)?，不要讓?duì)方難堪 撥打電話的禮儀 撥打前 ? 要做好充分準(zhǔn)備，想清楚交流的要點(diǎn)，重要的內(nèi)容要用筆寫出來，以便通話時(shí)能夠簡(jiǎn)潔地說明通話目的，節(jié)省對(duì)方時(shí)間。 ? 時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng)；撥打電話前要充分考慮對(duì)方是否方便 電話接通后 ? 主動(dòng)向?qū)Ψ絾柡? ? 報(bào)出自己的公司、姓名和身份 ? 簡(jiǎn)短地說明通話目的 通話中 ? 表達(dá)要簡(jiǎn)明扼要，語言要清晰，除非對(duì)方愿意繼續(xù)交談，通常通話時(shí)間不要超過 5分鐘 ? 如果你需要占用對(duì)方較長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行交流，應(yīng)先說明此次交談的主題及目的，預(yù)先征求對(duì)方的意見，看對(duì)方現(xiàn)在是否有時(shí)間，是否方便，如果對(duì)方不方便，可與對(duì)方另約時(shí)間 通話中 ? 交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對(duì)方，以免誤解 ? 如果電話被
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1